發布時間：2023-09-15 17:13:50
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的電力市場基本概念樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：電力體制改革；電力營銷；改革
一、對智能化小區電力營銷項目管理模式的認識
1.給智能化小區下定義。對于我國而言，給出的關于智能化小區的定義有很多種，但并沒有一個準確的概念，其中最具科學性的一種是2001年國家建設部提出的一個基本概念：“通過互聯網等手段進行信息傳輸，將各種信息服務與管理通過網絡推送以實現信息的實時共享，創造快捷高效的服務與管理，提供安全舒適的家居環境”。總的來說，智能化小區就是在一定地域范圍內多個具有相同或不同的建筑物按照統籌的方法分別對其功能進行加強，在提供安全，智能，可持續發展的基礎上，實現資源充分共享，統一管理加控制，提高小區性能價格比指標，提升物業各方面智能水平。2.電力營銷。在不斷加強的電力市場中，電力營銷是以用戶的需求為基本出發點，通過供用關系，給電力用戶一個安全、合格、經濟的電力商品模式，電力市場屬于電子系的關鍵電力市場營銷通路。電力企業是把電能作為商品來進行銷售的，只有將電力產品銷售出去后才能換來企業的效益。電力公司就是在利潤的最大化下進行電力銷售，拓展電力銷售的隱藏性利潤。營銷部的主要工作職責包括貫徹執行國家各項電力法規、政策及各項規章制度，同時負責電力營銷的安全生產和安全輸送，努力消滅各種事故。3.項目管理模式。項目管理，在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。實現電力生產為小區各用戶提供電力輸送及銷售等服務,通過管理上的優化，對小區電力提供最佳電力服務。讓小區電力結合高端住宅生活品質，用最優化的電力解決方案給用戶一個五星級的電力解決服務。這包括策劃、進度計劃和維護組成項目的活動的進展。項目管理專業是一個管理學分支的學科，指在項目活動中運用專門的知識、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現大發展。
二、智能化小區電力營銷項目管理模式分析
1.計劃管理。在進行智能電網建設、實現雙贏。除此之外，在基層平臺上的電力營銷智能化系統需要先進的基礎設施的支持和服務，這是實現客戶對信息的實時分析、數據發掘和數據庫更新的先進手段。制定合理的客戶知識管理方法、客戶信用評價等級、客戶管控策略以及客戶資源評價準等則是保證電力營銷智能化系統有效落實和快速發展的基礎和動力。這種計劃管理方式所帶來的雙贏局面，讓用戶和電力企業都可以感受到智能化的先進性。2.實施管理。隨著電力系統改革的不斷提高和市場的進一步開放，電力營銷實行精細化管理，可提升企業運營的效率，提高服務水平。按照現代營銷管理方法和精細化管理方式，建立營銷技術云系統，建立客戶數據管理實時反饋系統，及時補充信息，分析客戶的需求量，進行市場開發方案的修改等。電力營銷已成為供電企業的關鍵業務，以信息化推動精細化管理，對服務功能進行重新整合，實現供電營銷業務的流程化。進行精細化管理，要完善制度和標準，改善工作流程，認真嚴格考核，將管理理念貫徹到具體工作中去，取得實際的效果。3.檢測管理。電力營銷監管是維護用電秩序、保護人民群眾的用電利益，加大電力檢查力度，增強國家對用電的監督和管理，強化電力企業的內部管理和約束的重要手段。建立監測站對小區用電高峰和低谷的全天候監控。因此，當前的電力企業普遍將電力檢查作為其日常工作的重點內容，在電力營銷檢查中，通過加強人員配置、完善相應的管理規定、加強電表的改造、運用互聯網的便捷性等方式，逐漸提高電力營銷監管的作用。之后對智能化小區數據再進行分級處理，分級審核。對其情況進行預估判斷，對其問題進行深層次改革。
參考文獻
關鍵詞：供電企業；電力營銷；營銷管理；管理現狀；電力資源 文獻標識碼：A
中圖分類號：F274 文章編號：1009-2374（2015）06-0173-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.0514
電力資源是現代社會生產必需的能源之一，電力市場在現代的社會形勢下，得到了蓬勃的發展。我國經濟體制的改變也使得各個類型的企業均在開展深化改革活動，電力企業作為我國國民經濟的支柱產業之一，其也在不斷進行革新。但是現代的電力市場的供求關系，給電力營銷工作帶來了較大的難度，其也受到各種因素的影響，嚴重制約了供電企業的生存與發展。其也成為現代供電企業管理人員工作的主要內容之一，對該類問題進行深入的研究與探討也是十分有必要的。
1 電力營銷的基本概念
電力營銷的基本概念是在現代市場經濟的條件下，供電企業結合各項環境的變化，將工作重點集中于電力用戶的各項需求，提升服務質量，使得電力客戶能夠安全、穩定的用電，且受到細致、周到、熱情的服務。供電企業在發展的過程中，各項經營活動均是以電力營銷為中心，現代市場經濟形勢出現了較大的變化，需要根據市場的需求合理選擇管理方法，且需要結合電力生產、經營等各類活動作為輔助，促進或者配合電力營銷的工作。現代的社會經濟形勢決定了供電企業需要樹立先進的力營銷管理理念，才能適應時代的發展，即將傳統的以買方市場為基礎的營銷管理方式轉變為以賣方市場為基礎的影響管理方式，使得其更好地適應現代市場發展需要，使得營銷管理機制具有強大的生
命力。
2 供電企業電力營銷管理現狀
2.1 競爭意識薄弱
我國的經濟體制發生了本質的變化，由計劃經濟轉變為市場經濟。在市場經濟的階段內，電力企業作為及其重要的能源企業，其在很長時間內屬于壟斷行業，內部人員對于該形式十分習慣，嚴重缺乏競爭意識，也造成了供電企業的工作質量無法提升，且服務水平受到較多的詬病。而市場經濟的條件下，各類能源企業不斷發展，供電企業也受到了較大的沖擊，競爭壓力巨大，而競爭意識的薄弱使得人員沒有危機感，無法有效地激勵自身向前發展，提升綜合實力，其是制約供電企業發展的重要因素之一。
2.2 市場開發有難度
居民的生活水平提高，各類電氣產品不斷涌現出來，且太陽能、天然氣等清潔能源的推廣，電氣產品的能耗設計更加多樣化，居民的選擇也更多。因此電力企業面臨的競爭壓力更大，市場占有率也有一定的下降。另外，我國供電產品較為單一，其設計、策略、銷售方法無法適應現代能源市場的發展，也逐步不能達到客戶的需求，如果能源體制不進行改革，供電企業也不能靈活地掌握市場的情況。
2.3 農村電網建設團隊水平有限
由于各個地區的經濟發展水平不同，農村電網建設團隊的綜合素養存在不同程度的問題，較為普遍的現象是建設人員的文化水平不高、年齡偏大、職業技能較為落后、知識結構不完善等，且各地的團隊建設活動沒有得到應有的重視，新設備、新技術的應用與推廣較少。在管理方面，方法較為落后，無法有效地激勵人員做好各項工作或者進行自我提升，使得各項制度的落實情況不理想。
3 相應改進措施
3.1 樹立新型的電力營銷理念及機制
各個能源企業的不斷發展，供電企業需要面對現實的情況，清醒地認識到現代的社會經濟形勢及自身在市場中的地位與作用，并時刻關注其他能源企業的動態，樹立良好的競爭意識及適當的危機感。供電企業主要任務是提升電力產品的質量，提高銷售，并為各類電力客戶提供優質的服務，上述目標的實現均需要以電力營銷為基本的保障條件。供電企業需要把握市場的發展規律，結合國家的各項法律法規、政策等，在電力產品的各個生產、銷售、消費等各個環節中均融入先進的理念，包括競爭意識、市場意識、服務意識等，將市場需求作為電力營銷的指導方向，即先全面調查分析客戶各項信息，了解客戶的實際需求，保障產品情況與需求一致，構建科學的銷售機制，并強化營銷體制管理，促進電力營銷管理的良好發展。
3.2 市場挖潛
供電企業需要提高產品的設計的投入，需要設計人員全面掌握客戶的不同需求，設計出多樣化的產品，使得客戶的選擇更多。現代人們的環保意識更加強烈，企業也需要根據這一主流的意識，做好電力產品清潔環保方面的宣傳工作，并將其作為一點契機，更好地提高能源市場的占有率。國家不斷提倡的可持續發展政策，供電企業也需要順應時代的主旋律，進行產業結構調整，逐步引導電力市場的發展，具體來說是強化對城鄉電網的改造工作，逐步縮減供電服務的中間環節，降低成本，將供電、抄表、收費、服務等各個環節的制度落實到位，并保障各項操作的規范性，提升自身供電服務水平，也有效地減少居民的消費負擔，樹立良好的信譽和形象，擴寬市場。
3.3 提升電力營銷人員的綜合素養
供電企業需要積極引進專業的營銷人員，要求其具有一定的學歷，且接受過專門的學習及實踐工作，具有一定的實戰經驗，將其納入電力營銷團隊，并強化自身電力營銷人才的培養工作，能夠有效地提高營銷隊伍的綜合實力。企業需要先構建完善的人員培訓制度，采用各種方式進行培訓學習工作，并為營銷人員提供較多提升實力的機會。培訓學習中不僅需要包括電力營銷的各項理論知識、實用技術、營銷策略、營銷理念等，還需要進行思想政治理論教育，不僅能夠完善、更新其知識結構，還能夠培養人員的愛崗敬業的精神，在實踐工作中更加富有責任心。
4 結語
我國經濟實力的提升，市場經濟的繁榮，各個企業的發展，對于電能的需求量也在不斷提升，該市場形勢極大地促進了供電企業的發展，其在不斷獲得發展機遇的同時，也因為社會形勢的巨大變化，使得其需要面對巨大的挑戰。供電企業的電力營銷工作在內在因素與外在因素的共同作用下，出現了各種問題，需要企業的管理人員從各個方面著手，強化電力營銷管理工作。本文僅從一般的角度分析了供電企業電力營銷的現狀及改進措施，實踐工作中，還需要電力營銷管理人員能夠不斷更新電力營銷管理服務理念，全面結合具體的情況，制定有針對性的電力營銷策略，提高服務管理水平，強化企業的核心競爭力，為客戶提供良好的服務，也帶來良好的經濟效益和社會效益。
參考文獻
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論文摘要：作為專業性及技術性很強的一門課程，如何開設能同步當前市場及網絡環境的課程內容，給當前“計算機網絡”課程的教學提出了新的要求。在闡述了當前“計算機網絡”教學存在若干問題的基礎上，提出了一種基于市場導向的“計算機網絡”課程內容規劃，并對課程實施提出了相關看法。
“計算機網絡”課程是高等學校計算機與信息技術相關專業的專業主干課程，該課程講解以較成熟的網絡技術為主，系統介紹了有關“計算機網絡”的概念、基本原理及其應用技術。通過該課程的學習使學生系統了解“計算機網絡”的基本概念，掌握局域網技術和因特網技術、實用網絡技術與網絡安全等內容，學會跟蹤目前成熟的網絡實用新技術，了解網絡發展前沿，為日后繼續學習打下一定的基礎。
伴隨著當前教學以實用性、市場導向為目的的改革趨勢，對當前的“計算機網絡”課程教學提出了更高要求，為此“計算機網絡”課程的教學內容創新構建及規劃極其重要。
一、當前教學現狀問題分析
1.教學體系不完整
就目前說來，“計算機網絡”課程的教學體系不很完整，受到課程的限制，很多學校的“計算機網絡”課程僅僅作為一門72學時的理論課程開設，部分學校開設了實驗課程，可是也非常短暫。部分學校僅僅以突出理論引導為中心，而部分學校淡化了理論教學，“計算機網絡”課程的教學基本上就是簡單的路由和交換技術，課程開設中對于無線網絡技術、網絡安全模塊、網絡維護和管理模塊、網絡編程模塊基本上很少問津，這樣的教學體系很難滿足當前“計算機網絡”教學的要求。
2.教材體系構建存在問題
就目前說來，“計算機網絡”課程的教學用書層出不窮，然而作為一整套的教學體系教材，一方面，當前“計算機網絡”課程的教學課時具體規劃難以滿足，是開設1個學期，按照72學時走，還是按照128學時走？實驗教學的比例占多少？實驗和理論是同步開設還是分開？是否要開設2學期，是否按照通信原理-》“計算機網絡”-》“計算機網絡”技術-》“計算機網絡”安全和管理這個步驟開設？這樣做需要多少課時？這些都是問題。
3.實驗課程的教學平臺存在落后性
由于“計算機網絡”的時代性很強，開設的實驗課程要體現和新技術的同步，對“計算機網絡”實驗室的要求很高，比如路由器和交換機，可能要使用相對較新穎的設備型號，這樣才能同步教學，過老的設備可能不支持新的技術，另外學生也難以達到學以致用的目的。升級軟件系統可以做到一定的擴充，但是部分硬件系統用軟件還是難以替代的。所以這對“計算機網絡”實驗室的更新提出了要求。
4.相關網絡平臺及其軟件的選擇問題
由于存在學生的就業選擇及其就業導向問題，需要面對如下問題進行選擇：構建的“計算機網絡”課程教學環境是基于微軟的.NET平臺作為網絡編程開發還是基于SUN的JAVA進行？基于UNIX構建服務器還是Windows Server服務器來構建平臺？數據庫服務器的構建怎么做等等？
5.相關新技術的引入滯后和過時技術未能及時淘汰之間存在問題
“計算機網絡”實際教學上存在的問題是，新技術往往不能很快引入實際教學環境，而已經過時的技術依然占用大量的篇幅，這樣對“計算機網絡”課程教學的導向性造成了障礙，目前本著以就業和市場需求為導向的教學要求，實際上沒有做到同步。
該課程設計的教學內容基本上以TCP/IP網絡模型進行組織，涉及的內容廣泛，部分知識點跟隨Internet上出現的新技術展開，如無線局域網等相關技術。另外，隨著硬件技術的飛速發展，很多網絡技術目前已不再使用，例如早期的共享式以太網、無盤工作站等在當前網絡環境下講述，基本上已經沒有意義。組網模塊中的平臺問題也需要跟隨市場潮流進行更換。例如服務器操作系統不再以Windows 2000 Server或者Netware為中心，客戶機平臺如果再以Windows 98為核心進行闡述，明顯則跟不上時代潮流的要求。部分軟件在后續版本上也出現了較大變化，增加了更多先進的網絡和管理功能，例如數據庫服務器等。
二、“計算機網絡”課程的教學內容規劃
為此，筆者認為重新規劃“計算機網絡”課程的教學內容，使該課程的教學體現先進性和市場的同步性，體現結構的完整性就尤為重要。“計算機網絡”課程的教學內容規劃中，基于TCP/IP模型為主線，以OSI模型為理論向導，重新規劃的教學內容從如下幾個模塊展開。
1.概論模塊
闡述網絡和計算機網絡的基本概念，計算機網絡的發展，計算機網絡的拓撲結構，計算機網絡的基本模型，相關體系結構如OSI參考模型和TCP/IP模型，協議的基本概念，網絡的分類方式，網絡的現狀和展望，計算機網絡相關領域的權威組織機構和論壇等。
本模塊附帶的實驗模塊包括對相關網絡組織站點的查詢，掌握查詢相關資料的方式，如查詢RFC文檔，ITU-T相關技術標準，實際網絡的考察等。
2.物理層和數據鏈路層模塊
以TCP/IP模型的主機至互聯網層和OSI模型的物理層，數據鏈路層為核心實現展開，描述物理層的基本功能和數據鏈路層的基本功能，闡述IEEE802.3關于數據鏈路層劃分為MAC層和LLC的基本要求。闡述數據通信的基本模型和一般方式。常見的數字數據數據編碼方式，常見的頻帶傳輸技術及其編碼方式，差錯控制和流量控制技術，多路復用技術如FDM、WDM、TDM等。
本模塊附帶的實驗模塊包括數據幀的分析，差錯控制和流量控制的一般算法及其語言代碼實現。
3.局域網和以太網技術模塊
在闡述完物理層和數據鏈路層的基礎上，探討局域網的基本概念、局域網的特點、拓撲結構等。闡述局域網的基本組網技術，以太網的基本概念，以太網的發展歷史，常見的數據交換技術如電路交換、報文交換和分組交換等。以太網的常見技術標準，IEEE802模型及其相關標準。
實驗模塊包括相關物理層設備概述，如網卡等，相關數據鏈路層設備功能描述，如交換機——交換機的基本配置，交換機的使用、分類，交換機的配置途徑及其方法。交換機構建以太網的基本過程，虛擬局域網的基本劃分，Trunk技術的使用等。
常見的傳輸媒介及其分類：有線傳輸媒介，雙絞線，同軸電纜，光纖等。雙絞線的基本分類：UTP，STP等，雙絞線的制作方法：如交叉線，直通線，反轉線等。同軸電纜的基本結構，同軸電纜的分類，同軸電纜的制作方法及其測試等。
光纖的通信原理，光纖的分類，多模和單模光纖，光纖的基本認識，打磨和焊接等。無線傳輸媒介如紅外線，無線電波，激光等相關知識點的介紹。
4.網絡層模塊
闡述網絡層的基本概念，網絡層的基本數據單位，分組的基本概念，路由的基本概念，路由協議和被路由協議。常見的路由協議及其算法步驟，如OSPF，RIP等。網絡層的擁塞控制算法，如漏桶技術和令牌桶技術等。網絡層的核心協議如IP，ARP，icmp，RARP，IGMP等。IP地址的規劃方式，IPV4的地址構成方式，位數，IPV4地址的分類。IPV4地址的分配，子網劃分和超網聚合，相關的VLSM和CIDR技術。IP數據包的結構及其特點分析。IPV6地址的構成及其特點等。IPv4地址和IPv6地址的配置方式等。
實驗模塊包括路由器的基本配置，如端口的IP配置，速率配置等，基本路由協議的配置，如靜態路由的配置，浮動靜態路由的配置，RIP路由協議的配置，OSPF路由協議的配置，IGRP、BGP、EIGRP等相關路由協議的配置等。
5.廣域網模塊
闡述廣域網的基本概念，廣域網的基本構成，ATM異步傳輸模式及其特點，ATM的信元，PPP網絡，FR幀中繼網絡，X.25分組交換網絡，基本的數據格式等。廣域網的構造，廣域網的基本配置，廣域網交換機的基本配置，廣域網相關協議的配置，PPP協議的使用，ATM網絡的基本配置，X.25的基本配置，FR的基本配置等。 轉貼于
本模塊涉及的實驗部分應該以相關的模擬器軟件進行演示，例如基于boson或者cisco的tracer或者華為的相關模擬器進行，實際模擬器的選擇以當前采用的實驗硬件系統為準進行。另外考慮到和當前市場流行技術和硬件產品同步的特征，采用的模擬器要體現先進性、真實性。另外實際的試驗系統能升級的考慮升級或者擴充。
6.網絡服務的配置模塊
作為網絡服務的終結點，服務的配置十分關鍵，作為應用層服務的最高體現，構建相關的網絡服務對于“計算機網絡”課程教學是至關重要的，網絡服務的配置主要涉及相關服務器平臺的構建。
實驗模塊包括服務器操作系統平臺的基本構件、安裝、基本的系統配置，如unix，windows server 2008等，系統平臺的服務使用，如web服務器，FTP服務器，E-MAIL服務器，數據庫服務器，遠程登錄和打印服務器，還有諸如域和活動目錄服務，文件服務等相關服務的構建，群集服務的構建，相關的磁盤管理和文件管理服務，視頻點播VOD，流媒體服務器的構建等。由于涉及到的平臺不一，比如WEB服務器可能在不同版本下的服務特征不同，例如構建iis6.0和IIS7.0搭建asp.net站點環境的配置，比如在linux平臺下，構建apache服務器平臺，或者搭建相關的php，jsp等服務環境，這樣要根據實際情況對應講授。
考慮到實際教學環境的要求，本模塊的構建應該在虛擬機平臺進行，這樣可以方便構建，減少實際教學環境的投資和管理成本。目前采用vmware或者virtual pc均可方便進行。
7.無線網絡技術模塊
隨著網絡新技術的增加，無線網絡技術增加到“計算機網絡”課程中是大勢所趨。介紹無線網絡的基本概念，常見的無線通信技術。無線局域網的基本概念，無線局域網的相關協議標準，如IEEE802.11a，IEEE802.11b，IEEE802.11g，IEEE802.11n等。無線局域網的相關設備，如無線AP，無線路由器，天線等。實驗模塊，包括無線網絡的組網技術，常見的組網方案等。
8.網絡編程技術
編程是網絡教學的非常重要的一個模塊，隨著市場技術的發展變化，網絡編程的范圍在不斷產生變化，給學生一個清晰的編程方向和編程方式極其關鍵。本模塊應該介紹網絡編程的基本概念，網絡軟件的基本模型，C/S和B/S的基本架構。基于客戶端/服務器方式面向應用的網絡編程，基于瀏覽器/服務器的面向應用的網絡編程。編程語言的選擇，相關技術的選擇，如c，c++，java，c#，vb，delphi，python等，應該以當前市場趨勢詳細闡述技術的選擇。一般說來當前c++，c#，java較為流行，另外關于面向手機等微終端平臺的開發，一般選擇J2ME；面向游戲的開發，選擇adobe的flex等；面向瀏覽器的站點類應用開發格式就更多了，基本的HTML，xml，xhtml，p+css、javascript，vbscript必不可少，相關的數據庫語言SQL，數據庫概念及其數據庫軟件SQL SERVER、oracle、mysql等也在介紹的范圍內。網頁類開發的asp，asp.net，jsp，php，cgi等也要適當介紹。
筆者認為，實際上本章節并不是雜亂無章，以市場流行平臺和語言出發，以客戶端方式，瀏覽器方式，手機等微平臺方式，游戲等處理出發組織教學內容，知識結構容易理順。
網絡編程的模塊非常龐大，應該作為計算機及信息技術相關專業的一門課程來介紹，相對說來，目前缺少一門概論式的網絡編程教材來介紹相關內容，學生很難明白到底該選擇什么樣的編程平臺，什么是網絡編程，選擇什么平臺，該章節就是要起這樣一個拋磚引玉的功能。
9.網絡安全模塊
本模塊應該以網絡安全基本概念出發，涉及的內容包括網絡安全的基本架構，相關安全框架，密碼學和數據加密技術，訪問控制技術和防火墻，黑客，病毒及其處理技術，攻擊及其防范技術，vpn，數字證書，簽名，SSL，SSH等。涉及的硬件系統及其配置主要包括防火墻的基本配置，NAT地址轉換，ACL的配置，VPN及其配置等。實際上網絡安全已經成為網絡課程的一個非常重要的方向，在后續課程中可能涉及，作為知識點的擴充和延伸，應該附帶該模塊。
10.網絡維護和管理模塊
網絡維護和管理是網絡技術中非常關鍵的一個部分，涉及網絡維護和管理的內容主要包括網絡管理和維護的基本概念，網絡管理的基本框架和基本模型，管理的基本內容，SNMP網絡管理協議，網絡故障及其派出技術，常見硬件和軟件故障，設備故障，相關的網絡管理軟件，路由器，交換機的網絡管理功能的配置等。
三、小結
綜上所述，當前“計算機網絡”課程的理論及其實驗教學應該從如下幾個方面進行改進：規劃教學內容，對“計算機網絡”課程的理論和實驗教學內容進行系統規劃；規劃課時和課程設置安排，便于課程的詳細展開；完善該課程的實驗室整改，做到實驗教學和理論教學同步，做到新穎性、實用性、真實性、可操作性。
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論文關鍵詞: 高職電力市場營銷 專業英語教學 情境教學法
論文摘 要: 社會對高職學生的就業要求從注重知識轉向注重技能，高職的教學目標以培養學生的應用能力為目的。情景教學法在電力市場營銷專業英語教學的實踐探索，將教育理論和實踐教學有機結合，體現了專業英語的實用性特征，是專業和英語水平互為提高的一種有效的教學方法。
隨著電力市場化改革的不斷深入，供電企業的工作重點逐漸由生產向服務轉變，服務業務流程將圍繞客戶需求進行重組，企業經營理念也開始變以產品為中心為以客戶為中心。因此，面對日益深入的電力市場化改革，開展電力市場營銷及營銷中的客戶關系管理就成為電力企業的必然選擇。電力市場營銷專門人才的需求正在進一步加大。“國內市場國際化、國際市場國內化”這一趨勢在中國越來越明顯。我國經濟正快速與國際市場接軌，正逐步融入全球經濟，因而加入全球生產鏈和流通鏈是我國企業生存和發展的必然選擇;國際企業也已經大量進入國內市場。在這一經濟背景下，從事電力市場營銷的人員不僅要熟練掌握市場營銷的基本理論、基本概念和基本方法，而且要大力提高電力市場營銷專業英語水平，以應對全球化的挑戰。這就要求我們在培養電力市場營銷人才時，既要注重電力營銷的專業培訓，更要注重電力營銷專業英語的教學。
高職高專的教學目標與其它院校的教學目標不同，它以培養學生的應用能力為目的。以往傳統的教學方法是教師教學生聽、說、讀、寫，而對于高職高專的學生，教師的目的是教會他們在聽、說、讀、寫中學。在貫徹國家“以應用為目的，實用為主，夠用為度”的教育方針的前提下，既要培養學生具備必要的英語語言知識，又要強調培養學生運用英語進行有關涉外業務工作的能力。社會對高職高專學生的就業要求從注重知識轉向了注重技能，因此我們的教學方法也應該從注重教師的教而轉向注重學生的學，在課堂教學中不能再一味地灌輸，而是要引導學生自主地學，刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺，調動他們的學習熱情和興趣。情景教學則能很好地實現這一效果。
英語情境教學就是以情境教學基本理論為基礎，通過鋪設情境，實現達到語言交際的目標。在英語教學中，教師創設真實的語言環境或模擬情境，充分利用生動、形象、逼真的意境，使學生產生身臨其境的感覺，利用情境中傳遞的信息和語言材料，激發學生用英語表達思想感情的欲望，從而培養學生運用英語理解和表達的能力，激起學生從整體上理解和運用語言。
1.情境教學法的理論依據和來源
情境教學法自20世紀70年代形成以來，已逐漸發展成為一種語言教學中的基本思想和教學方向。情境教學法的語言理論基礎是英國的結構主義語言理論。口語被認為是語言的基礎，結構是說話能力的核心。與美國結構主義語言學不同的是，在這里語言被看做是與現實世界的目標和情境有關的有目的的活動。這些活動是有交際意義的。教學要為用語言進行有效實踐創造條件，要把學習手段與其最終的為交際的目的緊密結合起來。英語教學的過程就是語言交際能力的習得過程，學生在交際中要不斷地掌握語言技能、語言知識和語言特點。
情境教學法理論依據主要有三點:第一，學生的心理和年齡特點。學生有較強的求知欲，思維有明顯的具體形象性特征，情境教學可使學生充分發揮想象力、創造力。第二，語言的習得規律。語言的習得不是從詞形與語法規則入手的。語言是在語境中學習，在應用中掌握的。第三，學生的學習規律。情境教學可充分調動學生的有意識心理活動，充分挖掘學生的無意識心理活動，使學生在輕松愉快的氣氛中，進行積極的、有創造性的學習，使整個身心得到和諧發展。
2.情景教學在高職電力市場營銷專業英語教學中的應用
2.1高職學生英語現狀分析
高職學生來源復雜，水平參差不齊。高中畢業生經過三年系統學習，基礎較牢。但由于在高中英語課堂中，教師講解多于學生操練，課中和課后使用英語的比例較低，教學側重于語言本身知識的傳授，故而學生組織語言進行交際活動的能力亟待提高。中職、中專和技校的畢業生面臨的困難似乎更大，因為在這類學校，英語課只開一年甚至不開，他們在入大學前從未接受過系統的聽說訓練，有的既聽不懂又講不出，詞匯量嚴重不足，能積極使用的詞匯則更少。這嚴重影響了他們英語交際能力的發展。所以高職英語教學復雜而又艱難，傳統的教學模式已完全不能適用。
在國家“以應用為目的，實用為主，夠用為度”的教育方針的前提下，我們既要培養學生具備必要的英語語言知識，更要強調培養學生運用英語進行有關涉外業務工作的能力。社會對高職高專學生的就業要求從注重知識轉向了注重技能，因此教學方法也應該從注重教師的教而轉向注重學生的學，在課堂教學中不能再一味地灌輸，而是要引導學生自主地學，要刺激他們的感官:視覺、聽覺、感覺、知覺，調動他們的學習熱情和興趣。
2.2電力市場營銷專業英語的特點
2.2.1專業性強。
電力營銷管理的主要內容是業務擴充、電費管理和日常營業處理。根據電力營銷服務的特點，電力市場營銷專業英語課程分為:用電申請、臨時用電、新建住宅配套供電、用電征詢、打印收費發票、過戶、容量遷移、查詢、窗口服務、結算、報修、設備遷移、電能表校驗、辦理增值稅發票和補電費賬單等。每一項目的教學都涉及了非常專業的詞匯、術語及表達方法。掌握這些專業詞匯和術語是電力營銷英語課程的基本要求，也是專業英語教學的目的之一。
2.2.2周密嚴謹。
電力市場營銷英語具有嚴謹、周密、準確、邏輯性強等特點。在行文過程中普遍表現在:廣泛使用被動語態、非限定動詞;名詞化結構多;為了表述一個復雜概念，使之邏輯嚴密，結構緊湊，往往出現許多長句;較少使用第一第二人稱，多使用第三人稱。這些語言結構特點在翻譯過程中如何處理，是在英漢翻譯中要慎重考慮的問題。
2.3圍繞情景教學法展開的電力營銷專業英語教學實踐探索
情景教學法在電力營銷專業英語教學實踐，是“以學生為本”教育宗旨為理念，以“獲取知識、形成能力、完善素質”作為教育目的，不僅強調利用英語獲取教材外知識，而且注重交流能力的培養。
2.3.1充實教學內容構成，創建情景教學主題。
情景主題設定以教學主題模塊為特征，模塊創設首先是以電力營銷專業課程總體進度為基礎，將專業英語課程對應進行設置。即以本學科專業課程遞進的教學計劃為依據，豐富充實教學內容。
情景教學主題模塊的設置，注重體現建立在創新能力培養基礎上的漸進式構成。教學情景的編排根據專業教學計劃循序漸進展開，在深度方面由較為簡單的模擬對話逐步向理論性較強、詞匯及句型難度要求較高的專業化過渡，提高學生創新意識和對電力營銷專業的理解力，引導學生以英語為媒介掌握專業知識。
情景主題包括:側重口語訓練的部分，包括客戶接待、業務查詢、業務擴充、變更用電、投訴與回訪等;側重閱讀訓練的部分，涉及市場營銷基礎、電力市場營銷基本法規、電價與電費、電能計量、客戶服務和公共關系等。在教學中，利用相應的聽、說、讀、寫、譯等英語基礎技能，擴充學生對專業英語詞匯積累和文法表達，進一步提高對專業基礎知識方面內容的理解力和運用能力，有效提高專業英語能力，開闊專業視野，強化專業知識的學習。
2.3.2教學手段的多樣化運用。
2.3.2.1多媒體運用。在以計算機信息技術為特點的現代教學模式的基礎上，充分發揮多媒體功能在情景教學中的作用。將圖形圖像、聲音、動畫和視頻等運用于教學課件的制作，創造良好的情景教學環境和學習氛圍，增強語言交流的真實感和現場感，從而提高教學的深度和廣度，強調適應注重形象思維和聯想力培養的總體專業教學特征。
2.3.2.2角色轉換。圍繞情景主題，模擬實際工作過程諸如客戶接待、業務查詢等具體、生動的實效情景，讓學生扮演工作人員、顧客等的不同角色，由學生對學生提問、教師對學生提問等答辯過程，從聽、說、看等情景中引導學生感受以英語為媒介的專業交流過程，培養學生在英語場景中的思維靈活性和應變性。比如，在用電投訴這一情景中，兩名學生分別扮演電力服務工作人員和用電投訴的顧客，由他們自由設計對話，并在課堂上進行表演式演練。扮演工作人員的同學不僅要回答顧客的專業性問題，解決投訴外，而且要注意處理問題時的語氣、態度，這使學生既熟悉了電力營銷的專業基礎知識，又掌握了與其專業相關的英語表達。同樣，扮演顧客的同學，除了要熟悉業務提出投訴，還要運用英語表達問題。這一情景完成達到了良好的效果，學生同時操練了電力營銷的專業基礎知識和專業英語知識，并對將來的職業內涵有了進一步的感性認識。
3.結語
隨著中國國際化程度的提高和電力企業改革的深入，電力市場營銷專業英語在未來國際合作項目的實踐中將得到更加普遍的運用。高職學生的英語基礎薄弱，對他們的教學要求不再是英語知識的培養，而是對運用英語進行有關涉外業務工作的能力的培訓。情景教學法在電力市場營銷專業英語教學的實踐探索，將教育理論和實踐教學有機結合，其真實情景的模擬和感受為學生提供了更加有效的學習機會，體現了專業英語的實用性特征，更有效地引導學生的“自主”學習，是專業和英語水平互為提高的一種有效的教學方法。
參考文獻
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【關鍵詞】電力企業；供應鏈；管理
一、電力物流及供應鏈的概念
物流的概念在電力企業的燃料、設備等物資管理上應該說已有廣泛應用，但從電力產、供、銷整個過程的角度看，則可以進一步擴展物流的概念，定義“電力物流”是電力發、輸、配、售流程的一部分，是為了滿足終端用戶需求，對電力從發電到終端用戶的高效率、高效益的流動以及流程各環節相互提供的服務和相關信息在此過程中的正、反向流動所進行的計劃、實施與控制過程。
按照產品生產銷售供應鏈的這一條主線，電力行業供應鏈大致可以分為發電、輸電、配電和電能銷售等幾個環節。其中發電主要任務進行電能產品的生產，這一環節的主要企業就是發電廠；輸電可以理解為與普通行業中的產品運輸相對應，其任務是將電能產品從一個大的樞紐送往另一個樞紐，輸電網可以看作是運輸電能產品的“高速公路”，與這一環節打交道部門和企業有調度中心，電力公司的變電網絡設施，維護部門；配電是電能產品的配送，主要任務是將電能產品輸送到最終的用戶，相關部門主要是供電局(公司)負責配電網絡的運行與安全的部門等:電能銷售則包括電能的批發和零售，主要完成最終實現電力產品價值的工作，相關部門是電力公司的營銷部等。
二、電力企業供應鏈管理的固有特征
電力企業在引進供應鏈管理模式時，必須首先認清作為一種新型的管理模式，電力企業的供應鏈管理固有的特征：
1．原料采購鏈較長，鏈接復雜。電力企業（指火力發電）的原料采購鏈主要包括煤礦生產鏈、出礦煤堆存鏈、鐵路運輸及港吞吐鏈等鏈節，涉及煤礦企業、煤炭經銷商、交通運輸企業及電力生產企業。由于鏈節多且各鏈節歸屬于不同的行業產業主體，這在客觀上加大了各鏈節之間協調的難度和管理的復雜性。
2．由于電能產品的不可存儲性，所以在整個電力供應鏈環節中，沒有所謂的產品“倉庫”。這也就決定了電力產品的生產、供應和銷售是同時發生的，時刻保持動態平衡。電力生產企業生產鏈與銷售鏈較之其采購鏈節，在管理方式與運作方法上相對比較單一。
3．電能雖是無形商品，但是在其生產、運輸和銷售每個環節中都會有損耗。從發電站到電網，從電網再到用戶這三個環節中電能的損耗，在生產環節表現為供電煤耗；在輸送和銷售環節表現為電能的網損及線損，而有形商品在運輸環節中一般不會有太大的損耗。所以如何降低網損和線損就成為電力企業供應鏈管理的重要課題。
三、新形勢下電力供應鏈管理的變化
1．電力供應鏈管理模式從生產驅動轉變為以市場及用戶來驅動供應鏈運作。在推行電力普遍服務的理念下，供應鏈管理的宗旨轉變為消費者滿意，不管消費者居于市場的哪個區域，他們的需求同等重要。最大限度滿足所有消費需求成為電力企業社會責任的體現，也成為電力企業參與市場競爭，提高自身效益的重要手段。
2．電力供應鏈管理中價格手段的缺位。在采購鏈端，煤炭價格放開，由市場供需關系決定，且定價主動權在煤炭生產行業；在銷售鏈端，電價由國家控制，企業基本沒有定價權。雖然國家在制度安排上出臺了煤電價格聯動機制，但是在實際運行中還是煤炭價格上漲過快，電價跟進嚴重滯后，二者缺乏市場化的靈敏的反應機制。電力供應鏈管理中價格手段的缺失造成了近年來電力生產企業虧損面增大，負債率上升。這也波及到供電企業，使其主營業務收益大幅下滑，不得不靠其他板塊的收益填補。
3．電力供應鏈外化整合。隨著電力市場化改革的推進，發電和供電歸屬于不同的管理主體，使得原有垂直一體化的供應鏈被分割為多個相對獨立的環節，電力供應鏈各個環節之間的協調與整合將外化，協調難度增加。
四、電力企業加強供應鏈管理的對策建議
1．改變思維模式，切實按照現代物流及供應鏈的特點與要求對電力供應鏈進行管理。“電力物流及供應鏈”的概念應該貫穿于整個電力生產的全過程，主要體現在：（1）電力企業應加強各節點的內部管理，對發電方實行競價上網，降低發電成本；在輸、配電過程中通過加強電力市場建設、實現全國聯網，提高資源優化配置水平；在售電方則是提高服務水平，加強電力市場營銷，開拓電力市場，增強與其他能源替代品的競爭能力。（2）電力企業還應加強供應鏈的各個環節之間的銜接，從而最終降低整個流程的成本。從電力行業歷史沿革看，原國家電力公司作為自然壟斷企業，集發、輸、配、售于一體，缺乏自身降低成本的動力。打破這一壟斷流程，在各環節引入競爭，無疑將有利于降低成本，提高服務水平。但是隨著獨立市場主體的增多，大家的目光也更多地集中在了自身環節，而忽略了企業對于電力行業全局的影響。因此，企業必須更新觀念，按照現代物流及供應鏈的要求，將自身視為整條供應鏈上的增值環節，建立科學高效的生產管理及成本核算體系。
2．加強與煤炭為代表的上游企業的戰略聯合，提高供應鏈的穩定性。隨著市場經濟的越來越規范化，以及電力系統廠網分家改革的逐步深入，煤電企業應該如何應對在實際運行中出現的種種問題，在走向市場的路上如何降低成本、回避風險、提高競爭力，進而走上持續健康的發展道路，是煤電企業應著力解決的問題。因此，從供應鏈管理的角度，煤炭企業與發電企業建立長期戰略合作伙伴關系，是一種較好的整合供應鏈辦法，可以保證供需平衡，共同抵御市場風險，優化各自企業內部流程，降低運作成本和交易成本，共同提高經濟效益，實現“雙贏”，促進雙方共同發展。
3．加強供應鏈管理人才的引進和培養。不同于傳統的物流或采購，在供應鏈系統下的供應鏈人才，強調的是復合型知識和技能結構。由于長期處于壟斷地位，電力企業內部涉及供應鏈管理的人員缺乏主觀能動性和相關的專業知識，無法較好地適應現代供應鏈管理的要求。從電力行業來看，使整個生產過程能穩定、高效地按需生產是對供應鏈管理人才的最主要的要求。因此，電力行擁的供應鏈管理所涉及的人才主要包括：（1）供應鏈分析和管理人才，主要對整個電力供應鏈的建立和運作進行分析、監控和預警，以使企業能及時對市場變化作出響應。（2）生產計劃和管理協調人才，這是負責生產過程中的計劃管理和協調，是保證電力企業按需生產的關鍵所在。（3）采購人才，主要作用是根據企業生產的需要，選擇最佳的原料供應商，既滿足生產需要又幫助企業節約成本。
4．加快信息化建設，打造先進的供應鏈管理平臺。隨著電力市場運作逐步走向規范化以及IT行業和現代物流行業的高速發展，建立統一的供應鏈管理平臺，加強電力企業相互之間的溝通與協作，對于提高電力行業供應鏈管理水平至關重要。建立電力行業供應鏈管理平臺，主要目的是實現煤炭供應企業、發供電企業、電力建設與檢修企業、各生產設備制造商與供應商等上下游企業信息的共享、溝通、協商與反饋的服務平臺，從而提高整個行業供應鏈的協調性和整體的經濟效益。該平臺的主要功能應包括：電煤的調配與供應管理、電力建設與檢修資源管理、電力設備流通管理以及配售電管理等。
參考文獻
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所謂電力市場的供需關系，是指電力供需雙方的對比關系，電力供需關系有以下三種關系：供不應求、供大于求、電力供需均衡。
供不應求：顧名思義，就是指電力部門的發電量小于社會用電的使用量，近幾年，隨著經濟的快速發展，社會用電量一直處于供不應求狀態，其緊張程度已經達到歷史新高，這也是筆者要研究供需視角下電力市場營銷的目的。
供大于求：是指由于部分行業和企業生產經營出現低迷，或社會整體經濟蕭條而導致生產能力放空或電力使用量大幅降低，電力出現供大于求的矛盾。
電力供需均衡：均衡（Euqilibrium）是指市場中電力供給與電力需求的暫態平衡，它是研究市場機制如何運作的一個基本概念，均衡分析是經濟學家分析市場運行的最普遍的方法。這樣的狀態是電力部門和全社會最理想的狀態，能夠實現全社會資源的合理分配以及運用，實現生態文明的建設，造福人類。
二、電力市場需求分析
電力營銷是針對電力這種特殊的商品所進行的活動。現代市場行情瞬息萬變，關系錯綜復雜，競爭異常激烈，風險變化多端。電力營銷要求供電企業成功地進入、占領、鞏固和不斷擴大市場，提高和擴大電能在能源消費中的份額。把握好電力市場的需求，是營銷中的有力手段，一方面是擴大電力需求總量，以做到電力生產規模經濟：另一方面是優化需求曲線，以做到電力生產低成本、電力供應低損耗，客戶低電價，實現社會資源利用最大化。下面就電力市場的需求作簡要分析。
第一，經濟增長對電力市場需求的影響。
電力工業是國民經濟各行業發展的命脈，也是國民經濟最重要的基礎產業。電力工業的健康發展，能促進國民經濟的健康發展；同樣，國民經濟的發展，也離不開電力工業的大力支持。一般來講，GDP的增長速度和電力需求成正比例的關系，即認為GDP的增長速度與電力需求增長速度成線性關系。常用的彈性系數法就是通過國民經濟增長速度預測電力需求的增長速度。
第二，電價對電力市場需求的影響。
伴隨著改革開放三十多年的進程，以及市場經濟體制在我國有效地實施，各行各業對能源的需求逐步提高，電價對電力需求的影響日趨明顯。一方面，電價的高低影響企業的用電水平，當電價高于企業自身所能承受的范圍時，出于節省成本的角度考慮，企業的用電量會明顯減少；另一方面，電價的高低影響高耗電產業發展的地區分布和現有布局，高耗電產業將紛紛由電價高的地區轉移到電價低的地區，致使各地區電力需求增長格局發生明顯變化，極易出現因電能使用集中而導致的電力設施強負荷運載的發生。
三、實施開拓電力市場的營銷策略
電力市場營銷最終實現的手段是通過電網企業產品的價值來實現的，因此，筆者就形象營銷策略、優質服務策略、市場開拓策略作簡要分析如下：
首先，形象營銷策略。企業形象是指企業在經營理念、精神文化、企業行為、企業標識等方面設計的一套完整系統，并將之有序地傳遞給內部員工和外界公眾。加強企業文化建設，它要求企業的每一位員工積極投入、熱心支持、密切協作，同時企業加緊對員工進行導入企業形象的教育和培訓，以使員工了解企業形象的內涵，認同企業的理論、精神和行為準則，自覺自愿地投入到塑造企業形象的各項活動中去。
其次，優質服務策略。從市場營銷學的產品觀念來看，產品既包括實體產品，又包括服務。因此，提高電力企業的服務質量，是在市場經濟和市場制度下贏得市場的有效措施，優質的服務不僅僅要提高電能質量，更重要的是要提升用電客戶對于電力產品全方位服務的滿意度，使之在一個對等的條件下實現電能產品的銷售與使用。在社會主義市場經濟條件中，電力消費者和供電部門應該是一種平等的、互惠互利的關系，給用電客戶優質和滿意的服務是電力企業市場營銷的需要，是提高服務價值的需要。因此，不能再像以往那樣居高臨下地稱消費者為“用戶”，而應真正把消費者當上帝、當客人，親切的稱之為“客戶”。“用戶”與“客戶”雖一字之差，但內涵質量卻有著明顯的不同。
【關鍵詞】智能電網;堅強智能電網;未來;設想
“就快下班了,你不用心急火燎地往家趕,在辦公室電腦上敲擊鍵盤,或在下班回家的路上發個手機短信,一組指令就會自動傳到家中:家里的空調就開始提前制冷,電熱水器就能運轉準備洗澡的熱水,電飯煲開始煮飯……”這并不是科幻小說中的生活場景,而是上海世博會國家電網館展示給人們的未來智能電網應用于家庭的神奇片段,是智能電網將來帶給我們的全新生活方式之一。它展示了智能電網的用戶可以讓家用電器按程序定時工作,也可通過互聯網、手機等通訊工具遠程實時控制電能的運行和分配。有了智能電網,用戶不但可以遙控家用電器,而且供電任務可分散到每個家庭,一個家庭在家中利用太陽能自發電,形成一個“小發電站”,讓這些“綠電”輸入電網。將來的用電電價預計是每3~5小時劃分為一個時段,根據各時段的電網繁忙程度定價。通過智能電網,用戶可智能地管理家庭的用電,如用戶能讓自家的電力系統在電費低廉時段儲電(如電動汽車電瓶等),在電費高時把多余的電力輸送到公共電網,從而獲取電力公司支付的電費報酬。
智能電網是近幾年來快速發展的網絡、信息、自動化等先進技術應用于電網的產物,其概念至今國際上還沒有統一的定義。不過已經形成了較為集中的概念輪廓,即智能電網(smart power grids),就是電網的智能化,也被稱為“電網2.0”,它建立在集成、高速雙向通信網絡的基礎上,通過先進的傳感和測量技術、先進的設備技術、先進的控制方法以及先進的決策支持系統技術的應用,實現電網的可靠、安全、經濟、高效、環境友好和使用安全的目標,具有信息化、數字化、自動化和互動化等主要特征。
最早的“智能電網”名詞出自美國IBM公司2006年為解決電網安全運行、提高可靠性提出的“智能電網”解決方案。而“智能電網”概念首先由奧巴馬政府的能源班子提出,后在世界各國得到相應。2009年4月,中國國家電網公司總經理劉振亞訪美,與美國能源部長朱棣文相晤,并在華盛頓發表演講稱:“中國國家電網公司正在全面建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展的堅強電網為基礎,以信息化、數字化、自動化、互動化為特征的自主創新、國際領先的堅強智能電網。”至此國家電網選擇了“堅強智能電網”這一概念,開始加入全球電力改革戰。2009年5月22日,中國國家電網首次公布了智能電網計劃,表明中國的電力改革已經步上正軌。
中國未來的智能電網與目前電網功能比較,概括起來有七個方面的進步:一是激勵(包括電力用戶)。目前缺少實時定價,選擇很少,將來將有充分的電價信息,實時定價,有許多方案和電價可供選擇。二是提供分布式發電和儲能。在目前集中發電占優勢的情況下,將來會有大量“即插即用”的分布式電源補充集中發電。三是市場化成為可能。目前是有限的躉售市場,沒有很好的集成,將來是成熟、健壯、很好集成的躉售市場。四是更加滿足電能質量需要。隨著產業升級,大家對電能質量更關注,將有各種各樣的質量/價格方案可供選擇。五是優化。目前我們做研究很少涉及資產管理,將來電網的智能化同資產管理軟件深度集成。六是自愈。現在擾動發生后的繼電保護,主要是通過跳閘等方式保護資產,將來則是防止斷電,減少影響。七是抵御攻擊。現在對恐怖襲擊和自然災害的抵抗力較脆弱,將來可具有快速恢復能力。
中國將分三個階段推進堅強智能電網的建設,在三個階段里總投資預計將超過4萬億。2009年至2010年為規劃試點階段,重點開展“堅強智能電網”發展規劃工作,制定技術和管理標準,開展關鍵技術研發和設備研制,及各環節試點工作;2011年至2015年為全面建設階段,加快特高壓電網和城鄉配電網建設,初步形成智能電網運行控制和互動服務體系,關鍵技術和裝備實現重大突破和廣泛應用;2016年至2020年為引領提升階段,全面建成統一的“堅強智能電網”,技術和裝備全面達到國際先進水平。
智能電網是一個完整的信息架構和基礎設施體系,實現對電力客戶、電力資產、電力運營的持續監視,利用“隨需應變”的信息提高電網公司的管理水平、工作效率、電網可靠性和服務水平。由于智能電網具有極強的兼容性,因此還會帶動太陽能、風能、地熱能等新能源產業加速發展。屆時,國家電網優化配置資源能力將大幅提升,清潔能源裝機比例達到35%。
參考文獻
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作者簡介:
【關鍵詞】電力營銷；精細化；管理；實施
1、電力營銷服務的相關內容
1.1電力營銷服務的基本概念和特點
（1）不可預知性。所謂不可預知，就是指在電力營銷服務進行的過程中，所營銷的對象是無從感知的。（2）不可分離性。所謂不可分離，就是指電力的營銷服務與其他產品的營銷服務不同，在營銷的過程中同時兼具了生產過程，二者是不可分離的。（3）不可儲蓄性。所謂不可儲存，指的是電力同其他產品不同，是即用型的，而無法對其進行儲存和保管。（4）服務的差異性。所謂服務的差異性，指的是電力營銷服務的個體特征，主要有：一是在服務的過程中，工作人員的服務態度和心態，以及專業技能和水平的高低；二是所受服務的顧客的個體差異性，也就是指不同的顧客的需求是不同的，相同的服務在不同素質的顧客身上會體現出不同的效果；三是在電力營銷服務進行的過程中，會出現各種偶然性。
1.2我國電力營銷服務的主要問題
（1）主動性不強。主要表現為目前我國的電力營銷服務是被動的，即不能主動對客戶的問題進行解決，并且表現為客服態度不夠熱情。這種情況非常不利于客戶對電力企業的評價，會對電力生產造成不利影響。（2）綜合素質不高。主要表現為目前從事電力企業服務的營銷人員并沒有經受過專門的培訓和訓練，其專業素質也無法滿足客戶的需求。（3）無積極的競爭意識。主要表現為目前我國的電力營銷人員在思想上沒有認識到營銷服務的重要性。
2、電力營銷服務的精細化管理相關內容
2.1電力營銷精細化管理的基本涵義
電力營銷的精細化管理，指的是在現有的電力企業的管理基礎上，對營銷理念和營銷服務進行的管理改革，不僅要實現對自身經營模式的調整，還要轉變營銷觀念，實現更加經濟化和科學化的管理。由此可見，精細化管理不意味著深刻現有管理，而是要對現有管理方式做調整，而精細化的主要內容集中于對態度、服務的精細化上面。
2.2精細化管理的歷史起源
精細化管理并不是現代管理采用的概念，早在1911年，就已經由泰勒對其進行了闡述，因此也有人將其的《科學管理原理》稱為精細化管理的教材級文件。而在我國來看，精細化管理的創始人主要是劉先明，他從五個精度四個細度來闡述自己的精細化管理理念。所謂“五個精度”，就是精英管理者、精品產品、精致的客戶關系、精細的配合。而四個細度，指的是市場的細分、市場的細微變化、細分職責、細分任務。
2.3電力企業的精細化管理的主要特征
一般來說，精細化管理需要做到以下幾點：一是要重視電力營銷服務過程中的管理細節，所謂細節決定成敗，指的就是在實際的管理活動中，不能夠放任和忽視一些細小的管理問題；二是要重視管理的過程，也就是要認真對待管理的每一個過程；三是要重視在管理過程中的落實和執行，也就是要在管理的過程中要認真的落實和執行各種管理理念；四是要重視在電力營銷服務管理過程中，要對效果進行中藥評估和評價。
3、精細化管理在現階段電力營銷服務中的實施
近幾年來，中國的電網公司的供電服務質量有很明顯的提高，但是很多機制并沒有完善，服務工作的階段性較強，因此精細化管理在電力營銷服務中的實施占重要地位。下面筆者將對目前電力企業實現精細化管理的具體措施進行分析，一般來說應該有以下幾個方面：
3.1建立了專業性強的崗位的職責系統。在電力營銷服務中，組織的結構、崗位職責方面有些混亂，因此導致工作效率的降低，組建適合電力營銷服務發展的崗位職責系統是十分重要的。只有明確各個崗位上的工作人員的具體職責，才能做到有效的管理，形成責任負責制。
3.2建立了目標管理的系統即運營管理系統，電力營銷服務通過戰略目標管理體系，將目標落實到各個服務人員的身上，實行及時的戰略調整和經營規劃，通過周、季度、年度等總結，使電力營銷服務人員及時掌握與自己相關的信息，并提前做好下一項工作的安排。
3.3建立了科學化的考評制度，對電力營銷服務人員進行“公平、公正、公開”這一點，保證電力營銷服務人員的業績提高。規范化的管理評價，可以為每一次的管理服務進行有效的效果反饋，從而分析和改進管理方式。
3.4加強了企業內部的控制，即提高電力營銷服務人員的教育。優質服務作為是一切企業生存與發展的前提，是國家電網的重要核心。每一位電力營銷服務人員都要樹立良好的服務態度，要把服務做到精、細、實，貫穿在服務前、服務中、服務后，樹立電力企業的良好形象。企業形象對于電力企業的未來發展是非常重要的，尤其是對于需要維護客戶關系的電力生產和營銷過程中來說，就顯得更加重要。
3.5在現階段電力營銷服務中，以客戶為中心，滿足客戶的需求是最基本的措施。建立一個安全可靠的客戶服務系統，通過其電話熱線，將服務推廣之外，使客戶更加方便的通過電話呼叫來接受服務。
3.6健全了重要客戶、社區、和社會弱勢群體的客服機制，實行免費服務等，對貧困學生、下崗工人等進行支持以及上門服務。
3.7更新了市場的觀念，所有電力營銷服務工作人員都必須認清當前的市場環境，對電力營銷服務有更加新穎的認識，使其電力營銷服務更加的人性化，方便化。
4、電力營銷服務精細化管理的重要性
精細化管理對于電力企業有著非常重要的積極意義，因為精細化管理是現代工業化企業的一個的管理的概念，在電力營銷服務中，對于管理工作更加制度化、格式化、程式化，更加強調實際執行的能力。而傳統的管理方式是無法實現這些管理目的的，因此，在未來的電力企業發展過程中，精細化管理才是電力營銷服務的核心，只有改進了服務，才能實現電力企業的更好更快發展，維護更好的客戶關系。電力營銷服務要想做到更好，就需要有效的運用文化、技術、智慧等精華來促進其發展。精細化管理能讓電力營銷服務有效貫徹到每個環節，并發揮每個環節的作用，它是提升電力營銷服務整體執行力的一個重要的途徑。我們得知，企業管理最重要的是運營的業績，實現這一目的的手段就是對企業實行科學的、有效的精細化管理，精細化管理是電力營銷服務的強大支撐。
5、總結
綜上所述，電力營銷服務是同電力生產密不可分的，所以有關企業和管理單位應該加強對電力服務的營銷管理。上文中筆者結合自己的工作經驗對該問題進行了分析，研究了電力營銷服務的特點和管理方式，希望能夠為我國的電力營銷服務的發展做出自己的貢獻。
參考文獻
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