發布時間：2023-09-28 16:01:55
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的智慧教學服務樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
1.普惠制就業培訓教學方法的含義。廣義的教學方法是指在教學活動中,教師和學生為實現教學目的,完成教學任務而采取的教與學相互作用的活動方式的總稱,既包括教師教的方法,也包括學生學習的方法。教的方法是教師為完成教學任務所采取的方式、手段和程序;學的方法是學生獲得知識形成技能、發展能力所使用的方式。
所有教學方法同任何原理、法則和規律一樣,均有一定的適用范圍,不存在“放之四海而皆準”的教學方法。不同的師資水平,不同的學生素質,不同的環境氛圍,即使是同一教學內容,也可能有教學方法上的差異,因此,只有適宜的教學方法才是好的教學方法。
不同的教學目的和培養目標會有不同的教學方法。普惠制就業培訓具有自身獨特的教學目的和培養目標,其培訓對象有與其他教育培養對象不同的特殊性,所以普惠制就業培訓有適宜于普惠制工作的具有自身特色的教學方法。
普惠制就業培訓的教學方法,就是在普惠制就業培訓的教學活動中,教師和學員為實現使學員掌握基本就業技能,實現就業這一培訓目的,而采取的教與學相互作用活動方式的總稱,包括教師傳授基本就業技能與必要專業知識的方法,也包括學員掌握和形成基本就業技能與必要專業知識的方法。普惠制就業培訓的教學方法是為使普惠制就業培訓學員掌握基本就業技能,實現就業這一目的服務的,由于實現就業的行業和崗位不同,普惠制就業培訓的教學方法在形式上也會有所區別,這里研究的是第三產業普惠制就業培訓的教學方法。
2.普惠制就業培訓教學方法研究的意義和必要性。通過對普惠制就業培訓工作的現狀調查,發現各地區、各培訓機構,雖然重視這項工作,但對普惠制就業培訓教學方法的研究重視不夠,忽視了方法研究的重要作用。方法是達到目的的方式和手段,是為目的服務的。當一項工作的方針、政策和目的確定以后,能否達到預想的工作目的,方法就是決定的因素。由此可知,方法和目的任務同樣重要。同志曾用過河必須架橋或乘船這個形象的例子談過方法的重要性,指出:“不解決方法問題,任務也是瞎說一頓”。
研究普惠制就業培訓教學方法的意義和重要性就在于通過研究普惠制就業培訓教學方法,探索適宜于普惠制就業培訓的教學方法,從而保證更好地完成普惠制就業培訓的教學任務,提高培訓質量。
二、服務要素教學法和設計思想
適宜于普惠制就業培訓三產教學法的名稱為:普惠制就業培訓服務要素教學法。其設計思想是:技能培訓的教學場景,等同于就業崗位的真實場景;培訓內容和形式,既就業崗位的工作內容和服務形式,實現技能培訓與就業崗位的“一體化,和“零對接”。服務要素教學法的基本內容:
1.培訓的教學場景設置。服務要素教學法要求和強調技能培訓的教學場景等同于就業崗位的真實場景,實現技能培訓場景與就業崗位場景的“一體化”和“零對接”。
技能培訓的場景可直接選擇在面向社會服務的真實的各種場店,在真實的工作崗位現場進行技能培訓;也可以建立實訓基地或教學服務基地,模仿和再現就業崗位工作現場的場景,除真實場景外,實訓基地或教學服務基地的場景越接近真實場景越好,實現服務功能等效化,既如果利用實訓基地或教學服務基地來進行真正的社會服務,所具有的服務功能與真實的各種服務場店是等效的。
服務要素教學法場景設置的最大優點是:第一,在技能培訓的過程中通過真實的或再現真實的場景,給學生和學員直觀、深刻的印象,通過自覺或不自覺的眼、耳、鼻等全身各個感覺器官的接收各種信息,感染力強,通過潛移默化的作用,提高學生和學員對就業崗位工作環境和場景的認知程度,熟悉程度和適宜程度,培訓效果好;第二,在真實的場景中講解,事半功倍,學生和學員一目了然,比講授法要具說服力,利于學以致用;第三,學生和學員在真實或再現真實的場景和環境中,隨時隨地接觸到“就業崗位”利于培養職業感情逐步自然進入“工作角色”熱愛本職工作;第四,利于培養學生和學員在就業崗位,工作實踐中發現問題、分析問題和解決問題的能力;第五,在真實或再現真實的場景和環境中,利于培養和養成學生和學員良好的職業道德,端正服務態度,保證服務質量,熟悉和了解服務過程,保證服務質量利于就業。
2.《操作手冊》。《操作手冊》是服務要素教學法的有形化的教學材料。《操作手冊》在普惠制就業培訓的過程中針對每個具體的服務項目,起到了模塊式操作技能培訓教材的作用,而在真正顧客服務的過程中,《操作手冊》起到了服務規范手冊和質量保證手冊的作用,這樣通過建立《操作手冊》就實現了普惠制就業培訓具體服務項目的培訓內容和就業崗位真實服務內容的“一體化"和“零對接”。
服務要素教學法創設的培訓環境要完全等同于真實的服務環境,可在實際服務店面培訓,也可模擬真實的服務環境創建實操培訓場店,實現培訓環境和就業崗位服務環境的“零對接”。
通過普惠制就業培訓具體服務項目培訓內容和就業崗位真實服務內容的“零對接”,培訓環境和就業崗位服務環境的“零對接”,就實現了三產工種(專業)普惠制就業培訓與就業崗位基本服務技能的“零對接”,從而保證了學員的服務能力滿足就業崗位的要求,利于就業。
由于具體服務行業和服務項目的不同,《操作手冊》的具體內容和格式會有所不同,但服務過程的控制,服務質量的全過程把握的宗旨是一致的。
在進行普惠制就業培訓三產教學法研究的過程中,我們選擇了中式烹調、美容美發和保健按摩三個工種為研究對象,選擇了各工種中若干適宜于普惠制就業培訓學員學習和掌握的具有典型意義的具體服務項目作為重點研究對象,研究開發了相應的《操作手冊》。
3.服務要素教學法的特點。由于服務要素教學法在進行服務技能培訓時主要依據《操作手冊》這一有形的教學資料,《操作手冊》的制定過程、設計思想和所包含的基本內容決定了服務要素教學法具有如下顯著特點:⑴每個《操作手冊》都具體注明服務項目的安全服務要求和注意事項,把安全教育和安全服務意識的培養放在首位,這在服務行業是長期被人們忽視的問題,通過《操作手冊》提高人們對安全服務的認識,培養學員安全服務觀念和基本素質。⑵每個《操作手冊》都具體注明每個服務項目文明服務的要求和注意事項,把文明服務教育和文明服務意識的培養放在重要位置,利于培養學員文明服務的觀念和基本素質。⑶每個《操作手冊》都具體注明服務項目的服務程序與質量標準,利于培養學員服務質量意識和規范的服務技能。⑷《操作手冊》在設計思想上和制定過程中,是從服務實際出發,有機結合教材的具體內容使普惠制就業培訓基本技能的培訓內容和服務操作的內容“一體化”,實現“零對接”,利于培養學員就業崗位的真實服務能力。⑸《操作手冊》在普惠制就業培訓的技能培訓中起到服務項目技能培訓教材的作用,對普惠制就業培訓的學員學習和掌握基本服務技能起到“扶上馬”的作用;在學員就業后,在實際服務工作中,《操作手冊》可作為服務操作指導書,起到“送一程”的重要作用。
三、服務要素教學法的運用方法和適用范圍
關鍵詞：高等學校 高等職業學校 功能
一、高等學校社會服務職能
《現代漢語大詞典》對“職能”一詞的解釋是: 人和事物以及機構所能發揮的作用與功能。20世紀初期，美國威斯康星大學校長范•海斯指出，“教學、科研和服務都是大學的主要職能。更為重要的是，作為一所州立大學，它必須考慮每一項社會職能的實際價值，換句話說，它的教學、科研和服務都應考慮州的實際需要”。在美國形成了著名的“威斯康星思想”(Wisconsin Idea)，即威斯康星大學在教學和科研的基礎上，通過培養人才和輸送知識兩條渠道，打破大學的傳統封閉狀態，努力發揮大學為社會服務的職能，積極促進全州的社會和經濟發展。“威斯康星思想”創造性地提出了大學的第三職能――為社會提供直接的服務，使大學與社會生產、生活實際更緊密地聯系在一起。
服務社會一直是我國高等學校的重要功能。特別是改革開放以來，我國高等學校引領科技創新，為社會培養了大量人才，為社會主義現代化事業做出了突出貢獻。高等學校的服務社會功能不同于企業，它是間接為社會服務的，而不是直接的，主要通過人才培養和科學研究來實現服務社會的功能。
1.通過培養人才為社會服務
高等學校的功能，從高等學校肩負著重要使命看，核心與基礎應該是人才培養，所有的活動都是圍繞人才培養而展開；高等學校通過培養人才為社會服務。國務委員劉延東在“2011大學校長全球峰會暨環太平洋大學聯盟第15屆校長年會”上指出：“大學應該始終以人才培養為根本。人才培養是大學的立身之本，培養適應時代要求和社會發展的高端人才是當代大學最為重要而緊迫的任務，也是大學的核心競爭力所在。”
因此，高等學校作為專門的高等知識生產、傳播的社會組織機構，開展的所有活動的唯一的目的和最高目的就是培養人才。高等學校針對經濟社會發展需要，調整專業設置，創新人才培養模式，切實提供高等教育教學質量，培養適應經濟社會發展需要的人才。高校依據所在區域經濟社會發展的實際情況和客觀需求，立足區域，服務區域，適應區域產業結構調整，加快學科專業建設，培養為區域經濟建設與發展服務的高素質人才。
2.開展科學研究為社會服務
高等學校作為承擔國家和地區主要基礎性研究的機構，將科研活動與本地的經濟社會發展相結合，研究成果直接應用于社會發展和建設，服務于區域經濟發展，具有重要的現實意義。從事科學研究是高等學校不同于一般的職業培訓學校的根本特征。研究型大學是以知識的傳播、生產、應用為中心，主要目標是研究出高水平的科研成果和培養高層次人才，在經濟社會發展和建設創新型國家中發揮著重要作用的大學。研究型大學具有專門的科研人員隊伍、科研基地、專業的科學研究設備等一系列科研資源，高校通過進一步優化資源配置，搭建科技創新平臺，組織創新團隊，追蹤科技發展最前沿趨勢，依據經濟社會迫切需要，開展科學研究和技術開發工作，引領全社會的科學技術創新。
通過深入開展產學研合作，提升社會服務貢獻率,注重實現行業共性技術和關鍵技術的突破和創新，積極參與以企業為主體、市場為導向、產學研結合的技術創新體系建設，在創建高水平大學的同時，促進地區產業結構調整、提高高科技企業的比重和加快地方經濟快速增長做出較大貢獻。
3.承擔繼續教育培訓
高等學校的繼續教育學院主要承擔著繼續教育的任務。普通高校舉辦的繼續教育，主要面向在職人員開展業余形式的高中后和大學后學歷教育和非學歷教育培訓。高校舉辦的網絡高等學歷教育，主要面向在職從業人員的非全日制高等教育。
學習形式靈活多樣,包含成人教育、遠程教育、自學考試、崗位培訓、短期進修、高級研修。高等學校的繼續教育主要是面向社會在職人員開展，還面向高層次人才開展教育和培訓，包括黨政高級人才、企業高級人才和專業技術人員。
高校擁有的資源為繼續教育提供強有力的支撐。高校擁有專業的教師隊伍、品牌專業、獨具特色的課程資源、先進的教學手段、濃厚的校園文化環境保障著繼續教育樹立開展。繼續教育專業設置與普通本科教育專業設置相一致。
二、高等職業院校社會服務職能
現代經濟社會的快速發展要求勞動者素質和能力不斷的提高，高等職業院校的社會服務功能主要是指高等職業院校不僅要承擔著培養高技能型人才的重任，還要研究新技術，開展各種各樣的職業技術培訓服務為經濟社會發展服務。
1.人才培養服務社會
教育部在《關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》中明確指出：“高職高專教育是我國高等教育的重要組成部分，培養擁護黨的基本路線，適應生產、建設、管理、服務第一線需要的，德、智、體、美等方面全面發展的高等技術應用性專門人才；學生應在具有必備的基礎理論知識和專門知識的基礎上，重點掌握從事本專業領域實際工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業道德和敬業精神。”由此可見，高等職業院校的培養目標是培養德智體全面發展，適應我國經濟社會發展的生產、建設、管理服務一線需要的高等技術應用型人才。
高等職業院校還主動面向經濟建設主戰場，面向生產服務第一線，不斷推進教育教學改革。根據社會需要和市場需求，大力推進專業結構調整，不斷根據市場需要設置新的專業，培養適銷對路的實用型人才。通過開展校企合作，高等職業院校采用“訂單式”培養人才。所謂“訂單式”培養就是以企業訂單為依據，組織學校人才培養工作。訂單培養不僅解決了企業發展的人才瓶頸,同時也為更多的職業學院的畢業生提供了就業機會。
2.科技服務
教育部《關于加強高職高專教育人才工作的意見》指出：“教學與生產、科技工作以及社會實踐相結合是培養高等技術應用性專門人才的基本途徑。”。高職院校的科學研究主要表現在：面向企業生產建設第一線，開展應用性課題研究；強化實踐意識，重視中小型技術課題，突出技術實用性；分析高等職業教育特點，研究高等職業教育教學規律。由于高等職業院校成立時間比較短，且把主要精力放在人才培養方面，科研基礎較為薄弱。
高等職業院校依托校企合作，深入開展產、學、研合作。在這一過程中，高職院校一方面可以把自己的科研成果、發明創造、先進工藝、先進技術通過市場轉化為生產力，推動所在地區的經濟和社會發展；另一方面，還可以根據經濟社會發展的需要制定科研計劃，高等職業學校聯合企業積極開展面向經濟社會實際需要的產品開發，企業直接將研究出來產品生產出來，達到三方共贏，從而產生更大的社會效益。
3.開展各種各樣的職業技術培訓服務
高等職業院校的辦學宗旨就是服務。高等職業院校充分利用自身擁有的教育資源以及各種基礎設施, 面向全社會提供職業技術培訓服務，這既是高職院校的主要任務, 也是現代社會經濟發展對高職院校提出的要求。2002年，國務院《關于大力推進職業教育改革與發展的決定》中指出，“堅持學歷教育與職業培訓并重,實行靈活的辦學模式和學習制度。職業學校要實行學歷教育與職業培訓相結合、全日制與部分時間制相結合、職前教育與職后教育相結合，努力辦成面向社會的、開放的、多功能的教育和培訓中心。”
在市場經濟條件下，高等職業院校與社會是雙向互動的，在學校向社會提供良好教育與培訓服務的同時，學校也會贏得更多的社會的認可度。根據目前我國經濟社會的發展狀況和社會需求，高等職業院校的職業技術培訓任務主要有以下方面：一是面向畢業生, 體現高等職業教育職業指向的職業資格培訓；二是面向企業、公司的在職人員豐富知識、提升技能所需要的技術培訓；三是面向下崗、失業和再就業人員提供的技術和職業培訓；四是提供各類職業資格認證或證書培訓。
三、高等學校和高等職業院校社會服務職能的區別
（一）人才培養方面
高等職業院校的人才培養與本科教育的最大區別在于高等職業院校具有更為鮮明職業特點。面向生產第一線培養人才。二者主要區別在于：一是在于基礎知識和基本理論的掌握上，高等學校要求知識體系的完整性和課程設置的系統性，高等職業學校培養的人才既有大學程度的專業理論基礎知識，又具有較強的高級專業技能；二是在工作能力和業務能力上，高等學校要求學生具備專業能力和學術研究能力，高等職業學校則要求學生具備專門的技術和技能；高等學校還承擔著向科研院所輸送研究性人才，從而培養拔尖創新人才的任務，而高等職業學校則以就業為導向，以引導和培養學生直接就業為目標；三是表現在人才培養目標方面。高等教育是培養具有專門知識、技能的人材的教育，高職教育培養的是具有專科學歷的，適應生產、建設、管理、服務第一線需要的“數以千萬計”的高等技術應用性專門人才；在教學方面，在實踐教學中，高等教育院校都要重視相關專業的教學實踐環節。研究型高等教育的實踐教學以發現、驗證性實驗為主；高職院校則以強化技能訓練為特點，因此，要重視校內實驗、實訓設施和校外實習基地的建設，加強學生動手操作和模擬實習的能力培養。
（二）科學研究服務方面
高等學校與高等職業院校在科學研究服務方面區別主要表現在：
一是科學研究領域方面。高等學校科學研究既包括在基礎理論方面、應用技術研究，又包括人文社會科學研究、自然科學研究，還包括前沿性研究和基礎性研究等等。高等學校科學研究的領域十分廣泛；高職院校的科學研究的重點在應用技術的研究、開發上。應用技術的研究主要包括應用技術的開發、科技成果的推廣和轉化、企業生產技術的服務、科學技術的咨詢等。
二是科研設施方面。高等學校擁有豐富的科研資源，例如重點實驗室、國家實驗室、大學科技園等，設有專門的研究機構，配備專業人員開展科學研究。高等職業院校主要依托校企合作，依托企業具有的科研設備開展科學研究。通過參與企業的技術開發，幫助企業解決生產中碰到的具體技術問題。
三是科研隊伍建設方面。高等學校擁有專職的科研人員，有一支專業的科研隊伍，科技創新團隊。高等職業院校主要是教師從事科學研究，對教師要求是成為“雙師”即從事高等職業教育的教師既要有普通高校教師扎實的專業理論基礎和教學經驗，又應當有高級工程技術人員豐富的職業實踐經驗。
（三）培訓服務方面不同
一是培訓對象不同。高等職業院校開展職業技能培訓主要面向直接從事企業生產的員工、技術人員、社會在職人員，還面向學生和農民開展培訓等。高等學校繼續教育培訓對象除面向社會在職人員之外，還面向高層次人才、黨政人才、教師隊伍開展培訓。
二是培訓內容不同。高等職業院校側重于開展職業技能培訓，重視實踐教學；高等院校重視理論教育，忽視實踐教育。
三是培訓課程方面。高等學校繼續教育培訓課程與本科教育課程幾乎一致；高等職業院校培訓課程設置適應經濟社會發展需求和企業需要設置，不斷進行調整和更新。
參考文獻：
［1］張斌賢， 諸洪啟． 西方教育思想史［M］． 成都:四川教育出版社， 1994．
在學生數量及規模不斷擴張的態勢下，對學生的管理工作變得日益復雜和多元化，要使這項復雜而繁多的學生管理工作變得有序化和高效化，我們需要引入先進的學生管理信息化服務平臺和系統，實現對學生的信息化高效管理和服務，為學校的思想政治教育工作提供準確、全面而豐富的學生信息，更好地改善思想政治教育輔導員的工作狀態，減輕思想政治教育工作輔導員的工作壓力，更好地提升思想政治教育的實效性。
一、學生管理信息平臺在思想政治教育中的價值及意義分析
在學校對學生的思想政治教育工作中，必須要依賴準確、可靠、全面的信息，這些信息的內容和對象應當以學生為核心和主體，教師要全面獲悉和了解學生的相關信息，以此作為思想政治教育的切入點和著眼點，通過科學全面的學生管理服務系統和平臺，實現對學生的思想政治教育和管理，由此可知，學生管理信息平臺和系統對于思想政治教育工作具有不可或缺的重要意義和價值，具體體現為以下方面：
（一）有助于推進思想政治教育的科學化實現。
對學生的思想政治教育工作主要表現為教育主體對客體的教育，也是教育主體和客體最終達成統一與一致的過程，而實現教育主體與客體相統一的關鍵在于思想政治教育決策。思想政治教育工作者要深入到學生的思想層面，了解學生思想中存在的問題，能夠明確學生思想中存在的問題的性質及形成原因，通過系統、針對性的分析，制定正確的思想政治決策。由于我國社會處于復雜的、多元化的文化背景之下，學生的家庭條件、成長環境及經歷、知識水平均不相同，思想政治教育工作者需要全面了解學生的思想中存在的問題，把握其思想變化狀態，尋找到解決學生思想問題的具體路徑。
（二）增強思想政治教育的先進性
將學生管理服務系統和平臺應用于思想政治教育工作中，可以使之更具有先進性和實效性，在科學、先進而全面的學生管理服務信息化系統之下，可以通過先進的網絡技術，實現對學生的學習和生活狀態的記錄，思想政治教育工作者可以通過校園網、BBS等平臺，獲悉學生的心理狀態及情感，從多維的角度跟蹤和觀察學生在接受教育過程中的實時心理狀態，可以了解學生在思想上的認知的轉化程度，通過對各個細節的準確把握，有效地促進學生在思想上的轉化，從而提高思想政治教育的實效性和先進性。
（三）有助于提升思想政治教育工作與管理的效能
將學生管理服務系統平臺應用于思想政治教育工作之中，可以較好地提升思想政治教育職能部門的工作效能，最大程度上節約教育成本，通過規范化的學生信息采集、錄入、整理、修訂和更新，可以通過完善而優化的學生電子檔案信息，全面了解學生在校期間的品行表現，從而更好地提高思想政治教育的全方位管理。
（四）減輕了思想政治輔導員的壓力，實現個性化的思想教育
將學生管理信息化系統平臺應用于思想政治教育之中，可以極大地減輕思想政治教育輔導員的工作壓力，避免了思想政治教育輔導員的精力浪費的現象和問題，可以真正、充分地實現思想政治教育輔導員的價值，將其從繁重的壓力中解脫出來，將更多的精力和時間集中于對學生的個性化教育和成長引領，更為關注學生個性化的不同需求和層次化的需求，實現與學生之間的深度溝通和交流，可以更為仔細而全面地分析學生的個性化需求，更好地引領學生的思想走向。同時，在學生管理信息化系統平臺之中，學生可以更好地實現自我教育和成長，學生也可以借助于這個信息化板塊，實現對自身的評估和測試，如：學生信息化管理服務系統之中的心理健康板塊，就可以使學生通過自我測試，更好地增強對自我的教育和管理能力，從而不斷提升自我，獲得個人的自我成長和發展。
（五）提升思想政治教育的反饋與評估的效能
在系統論的視域之下，反饋與評估是有效保障系統穩定的重要要素，只有在反饋與評估的條件下，才能更好地實現系統控制。由此可知，對學生的思想政治教育也離不開信息輸入、輸出與反饋的過程，思想政治教育工作者要依據學生的特點和規律，以學生信息管理系統平臺為依托和支撐，實現對學生的科學評價和信息反饋，在學生管理服務系統平臺之中，包涵有信息預警平臺，思想政治教育工作者可以充分利用其中的信息，與學生進行交流和溝通，并借助于網絡信息反饋通道，如：學生處信箱、校長信箱、學生管理工作通告等，快速獲悉學生的想法和建議，并利用學生管理服務平臺中的公告系統，實現信息的適時和告知，并實時采集、檢索、分析各種反饋信息，更好地為思想政治工作決策服務，確保思想政治教育工作的科學化和民主化。
二、學生管理服務系統平臺建構中存在的問題分析
在學校的學生管理服務系統平臺的建構過程中，盡管運用了信息化技術，提升了學生管理服務系統的運行效能，然而，我們還發現其中存在的不足和問題：
（一）學生管理服務系統的數據庫建設還不夠完善
學生管理服務系統的數據庫應當豐富而完整，要涵括對學生的所有管理信息，包括學生的學籍管理信息、學習成績管理信息、學生心理狀態信息、表彰與懲處管理、宿舍管理信息、校內外信息、家庭管理信息、社??實踐信息等，然而，在實際的學生管理服務系統的數據庫信息之中，大多將目光局限于學籍管理、成績獎懲管理等方面，而對于學生的家庭表現、心理變化狀態、社會實踐方面的管理信息較少，同時，對于學生管理方面的常規性、顯性信息較為關注，而學生管理的突發性、隱性信息了解較少，這就使學校的思想政治教育工作者難以全面、準確地獲悉學生的所有信息和狀態，不利于思想政治教育工作精細化管理的實現，無法達到科學化教育的要求。
（二）學生管理服務系統的數據更新顯得遲滯
在對學生的思想政治教育工作之中，準確、全面地獲悉學生的學習和生活狀態尤其關鍵和重要，在利用學生管理服務系統的數據信息的過程中，還要注意數據信息的即時性，以更為及時有效地實現對學生的思想政治教育。然而，在學生管理服務系統的建構過程中，存在數據信息更新速度相對遲滯的問題，系統分析顯得缺乏靈活性，難以應對復雜的環境，在系統平臺之中，缺少對學生的個人成長全方位的更新變化追蹤，這種學生管理信息滯后的現象，在一定程度上阻滯了思想政治教育工作的順利開展，不利于系統的良性運行。
三、學生管理信息化服務系統平臺的建構
（一）學生管理信息化服務系統平臺性能需求
學生管理信息化服務系統平臺要使用簡單實用、功能清晰、操作便捷的界面，能夠適宜于管理員、教師、學生不同等級的使用者登錄并使用，并在自己的權限之內實現對信息數據的操作、查詢、刪除修改等操作，可以實現系統內部的自動數據邏輯運算，具有極其精準的數據反應速度和使用效能。
（二）學生管理信息化服務系統的功能需求
學生管理信息化服務系統平臺的功能需求，主要從以下方面加以體現：（1）用戶管理需求。系統平臺要能夠確保正常運作，用戶可以實現對信息數據的增加、刪除、修改等操作，并具有使用的安全性。（2）班級管理需求。系統平臺要實現對全校班級的管理，可以獨立地實現班級管理的查詢操作、添加操作、修改操作，管理員是層次最高的信息管理者，學生則是層次最低的信息使用者。（3）個人信息查詢需求。系統平臺要能夠對學生個人的信息資源進行各種操作及處理，包括學生個人的姓名、性別、籍貫、民族、學號等，管理員與老師具有相同的權限，學生則只能對自己的信息進行修改操作，無法增添或刪除信息，也無權?λ?人的信息資源進行修改操作。（4）課程管理需求。系統平臺要能夠對學校各個班級的課程進行設置，包括任課教師信息、課程變動信息等。（5）成績管理功能需求。系統平臺要實現對學生的成績的管理，教師可以實現對學生成績的查詢、改動、瀏覽等操作，學生則只能實現查詢操作、無權修改。（6）獎懲信息管理功能需求。系統平臺要對學生的獎懲信息進行編訂、公布，教師可以對這一信息進行修改，而學生則只能實現查詢和瀏覽操作，這樣可以更好地保證學生管理獎懲信息的公開和公正。
（三）學生管理信息服務系統的模塊設計
在學生管理信息服務系統的建構之中，首先表現為系統平臺的模塊化特征。在學生管理信息服務系統之中，分為不同的功能模塊，合成為一個整體的數據庫。這些不同的子模塊相互鏈接和互動，表現出雙向、多元互動的功能特征，具體的系統平臺子模塊設計為如下內容：
（1）基礎數據管理子模塊。在這個子模塊之中，獲取系統運作的相關基礎數據信息，如：教學設施設備管理信息、生活設施設備管理信息、教職員工管理信息等。
（2）學生基本信息管理子模塊。在這個子模塊之中，可以全面采集學生的檔案信息、新生入學注冊信息、畢業生就業信息、學籍異動信息等，通過這些學生相關信息的管理模塊，可以較好地實現對學生的管理，這也是系統平臺的基礎。例如：在新生注冊入學信息中，可以采集學生的學號、宿舍寢室等基本信息；畢業就業模塊中可以采集學生的畢業去向、畢業從事相關職業等信息；學籍異動信息可以采集學生的休學、退學、轉學、留級、入伍等信息。同時，還要采集和獲取學生的心理健康狀況、黨員發展管理等信息。
（3）教務管理子模塊。在這個子模塊之中，可以實現對教務相關信息的管理，即：課程信息管理、成績管理、畢業生教務管理等，其中：課程信息管理要采集班級的上課時間、上課地點、任課教師等；學生成績管理則要采集學生的本人成績；畢業生教務管理則要采集學生的畢業論文設計、必修課及選修課學分、英語等級、計算機考級證件等信息。
（4）學生日常生活后勤管理子模塊。在這個子模塊之中，具體可以采集以下信息，其中：1.學生宿舍管理信息。要全面采集學生的宿舍寢室、床位、宿舍生活等信息；2.水電管理。系統要采集學生的水電耗費情況；3.校園一卡通管理。系統要采集學生的校園卡的基本信息登記及掛失、補辦情況等。
（5）學生其他管理子模塊。在這個子模塊中，具體包括以下內容：1.學生獎懲管理。要全面采集學生獲得的各種獎勵，包括國家級獎勵、省級獎勵、市級獎勵、校級獎勵、院級獎勵等，還要對學生的處分記錄進行登記、修改、刪除、查詢、統計等管理。2.獎學金及助學金貸款管理。要采集學生所獲取的獎學金的名稱、金額、獲取時間等；貸款信息要采集貸款申請、金額、銀行等信息；助學金管理要采集申請、補助金額、勤工助學崗位審批等信息。3.各級學生干部管理信息。要采集學生在學校的干部任職情況，如：職位類別、職位名稱、任職起止時間等。
關鍵詞： 互聯網+； 智慧校園； 建設模式； 教育信息化
中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2016）10-22-04
Analysis of smart campus construction mode in background of "Internet plus"
Li Xiumin， Shi Haiyan， Wang Xijie
（School of Public Health and Management， Binzhou Medical University， Yantai， Shandong 264003， China）
Abstract： This paper analyzed the research background and current situation of intelligent campus. It discussed the construction mode of smart campus from the aspects of campus form， education and teaching， infrastructure construction and campus management. The results showed that in the "Internet plus" background of smart campus， through intelligent teaching management and services and hardware facilities， the campus intelligent management has improved much. It effectively reflects the development of educational informationization， whereas there are still a lot of problems existed in the data analysis and application.
Key words： Internet plus； smart campus； construction mode； educational informationization
0 引言
隨著互聯網的進一步發展以及科學進步，人類思想逐步發生改變，創造性的思維深入人心。“互聯網+”與校園相結合，促使教育領域改革、教學模式等發生質的改變，校園信息化建設將進入一個新的階段。
“智慧校園”是指以物聯網為基礎的智慧化的校園工作、學習和生活一體化環境，以各種應用服務系統為載體，教學、科研、管理和校園生活完全融合[1]。智慧校園的建設包含多個方面，通過云計算、互聯網將校園運行中的所有數據結合起來，有效實現高校智能監控和智能識別的綜合信息服務平臺。智慧校園有三個核心特征：一是提供個性化服務，實現智能化服務平臺及智能感知功能，二是在互聯網基礎上實現信息服務與校園各應用領域相結合，三是在個性化定制服務基礎上，為學校與外部世界提供一個相互交流和相互感知的接口[2]。智慧校園是高校信息技術的一種較高的形式，將學校的物理空間和數字空間有機的結合起來，為師生建立智能化的學習和生活環境，實現以人為本的個性化服務[3]。
“互聯網+”是指充分發揮互聯網在生產因素配置中的優化和集成功能，將互聯網的創新成果深度融于經濟社會各領域當中，提高實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態[4]。
教育領域所衍生出的智慧校園是校園發展的新模式，“互聯網+”的產生將推動智能生活的發展，智慧管理、智慧教學與智慧服務將是現代化校園新的發展方向。利用校園的智慧化管理來分析、研究、解決生活中所出現的各種各樣的問題，這種創新管理將是未來校園信息化發展的必然趨勢。
1 國內外智慧校園研究現狀
進入二十一世紀以來，信息技術飛速發展，高等教育的形態也逐步發生改變，“互聯網+”行動計劃[4]的提出，更進一步加快了智慧化的建設，拓寬了教育領域對于智慧校園的認識，智慧校園也將是教育領域發展過程中的高級形態，也是高校信息化發展的必然選擇。
浙江大學很早就提出了智慧校園建設方案，并開始研究和建設，給出了智慧校園的概念[5]。上海交通大學在云計算基礎上創建智慧校園圖書館。江南大學、南京郵電大學采用一卡通管理服務提高學校的管理水平。這些高校都對智慧校園建設作了各種探索。
國內很多學者已經對智慧校園相關的概念等進行了研究。黃懷柔教授認為前期的數字校園思想雖然先進但有很多不足之處，而智慧校園理念恰好彌補了它的缺陷，將為高校提供更高質量的教學和管理服務。陳翠珠教授的觀點是智慧校園應利用先進的信息技術，通過整合、分析評價學校教育過程中產生的數據，充分挖掘這些數據中潛在的利用價值。沈潔認為應該在物聯網基礎上把人與物理設施相結合，促進教育教學進一步優化[6]。
國外很多大學早已實行校園數字化管理。加利福尼亞大學采用了較為統一、集成化的管理系統，實現核心業務的動態管理。國外一些學者在智慧校園研究領域也提出相對應的解決方案。Talal指出在校園里用一張智能卡可實現多種功能服務，真正做到方便快捷[7]。Michael和其他學者提出的ETHOC系統，重點對虛擬和物理的校園環境要素進行整合，用戶可在虛擬世界中體驗學校生活。
“互聯網+校園”是以互聯網為基礎，利用現在先進的信息技術，優化教育教學的學習模式，將教育、科研、服務以及生活融為一體的智慧化校園模式。
2 基于互聯網+的智慧校園建設模式分析
2.1 校園形態智慧化
很多高校已經建立信息化系統，教育教學、科研工作的展開等都可以在這一平臺上得以實現。智慧校園中數據是為整個校園提供個性化服務。每個數據對于他人都可能非常重要，這些數據也將在服務過程中挖掘更大的潛力，創造更多的活力。智慧校園的建設將改變前期以各種系統應用為核心而導致錯綜復雜、數據混亂的現象，以“數據技術”為核心，也將調整人與系統的關系，促使個性化交互的形成，數據也可高效的為使用者所用，形成智慧校園新的數據形態。
高校信息化發展中，信息技術向數據技術的數據形態的轉變需要借助先進的技術條件，技術形態的智慧化非常關鍵。智慧化的數據形態需要“云”、“網”、“端”的共同支持，三者相結合，促使技術形態的成立。例如2016年杭州采荷第一小學教育集團建立基于三校區的物聯網基礎架構，利用可視化服務等實現各實物間的聯通，同時采用多平臺管理并且將數據進行整合，利用云計算對于大量數據進行計算及服務。此外，建立基于手機APP端的移動辦公服務功能，實現“微互動”、“微辦公”以及“微服務”功能。
2.2 教學模式智慧化
智慧型的師生是未來建設與應用的核心，智慧校園的建設過程中要著重培養教師的教育技術能力，打破教師與學生之間的界限，用創新性的教學方式進一步培養創新型人才。采荷小學率先在學生社團中開展機器人項目活動，開發了機器人校本課程并在課堂教學中實踐運用。通過機器人課程的開展，極大地調動學生學習積極性，形成智慧化教學模式。
2.3 基礎設施與資源建設智慧化
在全校教學區域以及大部分公共場所逐步實現無線網絡的全面覆蓋，校園內進一步實行云計算為基礎的虛擬化管理。目前重慶第二師范學院校園借助VLAN等建立了校園網絡安全系統、財務專網等各類校園網絡服務，極大地滿足了校園信息化發展需求。同時，搭建了校園數字資源管理系統，包括教學資源管理系統、精品課程以及數字圖書館系統，實現教學信息資源的管理[8]。常熟理工學院利用物聯網技術在有線和無線網絡基礎上建立RFID環境，自主研發資產管理系統以及教學管理系統，利用RFID技術開發各類校園應用系統，并且進行測試研究，以促進校園內真正實現物聯網為基礎的資產管理系統，實現智慧校園的建設。
部分學校開發了在線教學模塊，實現在線輔導與評價，教師在線答疑、學生在線做作業和在線測試，全面開展智慧化教學[9]。2015年廣東女子職業技術學院已經逐步實現教學資源智慧化，實現了自主學習和在線視頻教學等。各院校建立相應的專業教學資源庫、課外拓展庫、虛擬仿真庫，實現智慧教學。
2.4 校園管理與服務智慧化
智慧校園的建設支持數據整合，呈現“一站式”新型服務模式[10]。在互聯網基礎上綜合數據管理，實現高度集中的業務數據交換，為教育教學以及科研提供高質量的服務。2016年北京艾威康攜“智慧校園一站式平臺”亮相于高教儀器設備展覽會，該平臺實現了一站式服務功能，包括管理、資源、環境以及服務的全方位智慧化管理。這種服務模式整合校園各項業務所產生的數據，達到數據資源共享效果[11]。
智慧校園建設中合理的數據分析和明智的處理措施將有助于校園的管理[12]。以招生為例，大學在招生中信息部門積極配合學校招生工作，提供相關數據進行分析整合，比如關注不同生源地學生入學的績點、入學成績與畢業成績以及最后的畢業去向，對這些統計數據進行比較分析，對學生從入學、在校學習到畢業工作進行跟蹤調查，分析數據，及時做出問題反饋，為招生決策提供依據[13]。
2.5 各模式比較分析
“互聯網+”背景下智慧校園相對于數字校園在各方面有很大提升，加快了教育信息化發展進度。從杭州采荷小學、重慶第二師范學院和北京艾威康的經驗看，雖然借助現代化技術手段有效促進智慧校園全面建設，但在不同程度上仍存在缺陷。
杭州采荷小學雖然硬件設施建設到位，但缺少一定的數據規范標準，信息資源不夠完善，同時存在一定的管理問題，不能適應時展要求。重慶師范學院各類應用系統建設相對較為齊全，但缺少統一規劃，系統集成度不高，信息化人才匱乏。艾威康推出一站式平臺，雖然能基本滿足智慧校園建設中各類應用系統的需要，但在實施等方面可能還缺少一定的指導。目前各校園對于“智慧校園”這一理念認識仍不夠深刻，容易導致過分追求硬件建設，無法真正實現校園智慧化管理。因此，智慧校園的發展需要進一步探索研究，結合教育發展對于存在的問題進行分析處理，促進校園建設模式的合理化。
3 智慧校園建設的問題與對策
目前存在的主要問題有：數據規模不足并且形式單一；重硬輕軟，缺少標準化研究；管理體制和教育教學不符合時代要求；缺乏理論層面的指導和對于理論的關注；缺少智慧型人才等[14]。為此，智慧校園建設對策有[15]：①組建大數據庫。加大對于非結構化數據的采集存儲，開展教學科研以及管理的信息化建設，實現多平臺共享，促使大數據庫的建設。②探索數據化標準規范。在各個部門間形成互助互利的交流模式，加強數據流動性，充分發揮數據的價值[16]。③進一步完善校園管理改革機制。對于智慧校園建設過程中所產生的管理不當、效率低等問題加以改善，采用高效智能管理，促進教育教學理念的變革，促進智慧校園的進一步發展。④增強智慧校園相關的理論研究。當然智慧校園目前是比較新的理論，在分析比較的基礎上，形成智慧校園所獨具特色的建設理論以及設計要求。⑤加強智慧型人才的培養。在智慧化管理與服務的系統中，通過知識管理、在線教育等支撐平臺，強化智慧型人才培養[17]。
4 結論
在云計算、物聯網以及移動互聯網等新興技術不斷崛起的大背景下，如何有效地整合優化教育信息化資源，為學生、學校構建隨時隨地交流學習的平臺，提供便捷安全、多層次的智能化服務是智慧校園發展的建設目標。智慧校園的建設是一個長期的過程，為適應高等教育生存和發展的現實需求，進一步改造數字網絡，優化教育資源，實現技術融合，推進智慧校園建設的快速發展。
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【關鍵詞】內涵；發展趨勢；發展策略
一、智慧教育內涵與特征
“智慧教育”是“智慧地球”、“智慧城市”建設發展在教育領域的具體體現，它是指以物聯網、云計算、大數據處理、無線寬帶網絡為代表的一批新興信息技術為基礎，以智能設備和互聯網等為依托，以教育資源建設為中心，以各項配套保障措施為基礎，以深入實施教育體制改革為主導，全面構建網絡化、數字化、個性化、智能化的現代教育體系。該體系由云計算、物聯網、互聯網、數字課件、公共服務平臺和先進的云端設備組成開放校園或網絡教育系統。任何人可以在任何時候、任何地方借助電腦、數字電視、手機等各種云端設備進行主動、高質量和個性化的學習。圖1是智慧教育的基本架構圖式，描述了智慧教育、智慧環境（智慧計算是其核心技術）和智慧教學的關聯性。根據不同的尺度范圍，智慧環境可以劃分出不同的學習空間，如智慧終端、智慧教室、智慧校園、智慧教育云資源等，智慧教學根據學習的情境和方式的不同，可以將智慧學習分為個性學習、群智學習、泛在學習、入境學習（情境化投入性學習）等。與傳統教育信息化相比，智慧教育具有集成化、自由化、體驗化、多樣化的突出特征，可以集成多種信息資源，可以隨時隨地、隨心所欲互動學習交流，亦可以根據構建虛擬現實的學習環境讓親身體驗知識，因此，順應時展要求，推動智慧教育，有利于實現因材施教，有利于消除區域之間的教育鴻溝，有利于促進教育領域的國際交流。
圖1智慧教育架構圖式
二、智慧教育發展現狀及趨勢
新一代信息技術在歐美、日本等發達國家教育領域已經得到初步應用。例如，美國北卡羅來納州格雷漢姆小學開展了教育云計算項目，全校600名師生通過“通用云計算服務”來獲取虛擬電腦桌面，里面有非常豐富的學習材料。許多發達國家研究性大學利用云計算技術開展前沿科學技術研究。日本總務省啟動了“未來校園”項目，建立了一個一對一電腦應用系統、互動性白板以及連接家庭和學校的協同教育平臺，為所有6～12歲的學生提供電子課本和學習資源物聯網技術在發達國家校園安防領域得到應用。電子書包在發達國家逐漸流行，利用iPad等移動智能終端進行學習的學生數量也不斷增加。
目前我國通過實施一系列重大工程和政策措施，面向全國的教育信息基礎設施體系初步形成，城市和經濟發達地區各級各類學校已不同程度地建有校園網并以多種方式接入互聯網，信息終端正逐步進入農村學校；數字教育資源不斷豐富，信息化教學的應用不斷拓展和深入；教育管理信息化初見成效；網絡遠程教育穩步發展。但智慧教育在我國才剛剛起步。智慧教育在《教育信息化十年發展規劃（2011-2020年）》中有所體現。例如，建設智能化教學環境；建設國家教育云服務平臺，構建穩定可靠、低成本的國家教育云服務模式，建設教育云資源平臺，推動省級教育行政部門建設云教育管理服務平臺，建設覆蓋全國、分布合理、開放開源的基礎云環境，支撐形成云基礎平臺、云資源平臺和云教育管理服務平臺的層級架構。一些地方將智慧教育納入智慧城市規劃建設。例如，寧波市鎮海區正積極開展智慧城區建設，其中一項重要內容就是推進智慧教育建設。
三、智慧教育發展策略
1.深刻把握智慧教育的深刻內涵
智慧教育旨在借助信息技術的力量，創建具有一定智慧的（如感知、推理、輔助決策）學習時空環境，旨在促進學習者的智慧全面、協調和可持續發展，通過對學習和生活環境的適應、塑造和選擇，以最終實現對人類的共善（對個人、他人、社會的助益）。智慧教育充分體現了“以學習者為中心”的思想，強調學習是一個充滿張力和平衡的過程，揭示了“教育要為學習者的智慧發展服務”的深刻內涵。因此必須明確，智慧教育的關鍵在于學習者學會如何利用富有智慧的信息技術支持學習和實踐，讓學習者獲得更多的真實感、擁有感、責任感、安全感和平衡感。
2.積極推行智慧教育資源云服務
技術進步消除了界定教育機構的傳統條框，資源的集約化，讓學習者獲得新資源以及由此創造出結合更緊密的合作者和資源網絡。當前我國應加強教育云頂層設計，構建層級分明、應用清晰、功能完備的教育云，通過統一建設和集約化管理，節約教育機構信息化經費開支，讓其區域內成千上萬的各類學校、幼兒園、培訓機構、教育科研、學生社團、教師、班會等單位，都能在自己的一套教育云平臺上，零門檻、微費用享用多種教育信息化應用服務資源，并快速形成一張先進、高效的教育系統管理與服務網絡，多、快、好、省跨越式地提升區域教育系統整體信息化的應用水平，實現教育信息共享和教育部門的業務協同。
3.建設未來校園和未來教室，構建智能化學習環境
未來校園和未來教室是指數字化、網絡化、信息化、智能化水平很高的校園和教室，老師可以通過多種媒介直觀呈現教學內容，學生可以進入虛擬場景進行互動體驗。在這樣的校園和教室里，可以充分發揮信息技術在教學互動和學生自主學習中的作用。教育主管部門可以引進發達國家先進教學技術和設備，有計劃地開展未來校園和未來教室試點示范工作。
4.加強教師智慧教育技術提升
未來智慧教育的發展離不開數字化終端和應用平臺的建設、開放數字教育資源的布局和管理、軟硬件平臺的有機融合，更離不開一批教師骨干。因此，在技術進步的同時，要培養一批教育技術專業骨干，提升信息環境下教育教學方式的探索與實踐能力、信息技術與學科整合及其評價能力、網絡信息資源的正確獲取與分析能力、信息技術環境下的管理和服務能力，實現教師教學能力與技術的同步共進。
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學校環境雅致，文化內涵豐厚，結合寧波市地區產業結構發展趨勢和社會發展需要，構建了信息技術類、加工制造類、經貿類和交通運輸類四大具有行業特色的專業體系。其中，計算機及應用專業是國家級示范專業、寧波市重點發展專業，數控技術應用是省級示范專業、寧波市品牌專業，軌道交通專業是浙江省特色新興專業、寧波市重點發展專業；計算機及應用和數控技術應用實訓基地是中央財政支持的實訓基地。
向信息技術要“紅利”
任課老師一點鼠標，白板畫面上便出現站在大型機器前的工程師，學生可以向他提問；老師打開“桌面云”系統，可以遠程備課與辦公；家長進入智慧校園管理平臺，孩子最近表現一目了然，還能與老師在線溝通……
該校以智慧服務、智慧管理、智慧課堂為核心內容的智慧校園建設，不僅使師生工作和生活更高效，而且使他們有更多的時間投入到智慧教學和智慧學習中去，提升教學質量，使學生走出校門時緊跟時代步伐，實現和社會的無縫銜接。
“向信息技術要‘紅利’，把智慧校園建設作為學校新的生長點。”寧波市職教中心學校校長張國方說，以前學校各部門信息化系統基本上僅從滿足本部門需求出發設計，形成了一個個“信息孤島”。學校有桑田路和姚隘路兩個校區，“信息孤島”給學校管理帶來了諸多不便，教師們常因“信息孤島”不得不頻繁奔波于兩個校區之間。
2012年秋天，學校啟動智慧校園建設：著力構筑“一體兩翼”的發展格局，即以應用驅動為主線，實現教學智慧化和管理智慧化兩翼齊飛。
“智慧校園的終極目標是培養高素質人才，智慧服務、智慧管理、智慧課堂三者是相互聯系的，智慧服務和智慧管理讓師生們從日常事務中解脫出來，有更多的時間投入到智慧教學和智慧學習中去，教學智慧了，學生學得更快更深入了，能力自然就提高了。”張國方說，智慧服務就是讓校園服務更智能，讓師生生活更方便；智慧管理就是開發各種管理系統，對學校的教學等工作進行智能化管理并根據形成的大數據進行科學決策；智慧教學就是為師生提供智能學習資源，自動記錄學習過程，科學評測學習成果。前兩者為后者打下了基礎。
在他看來，智慧校園的核心不是硬件設備，而是教師的信息素養，而信息素養與其說是專業工具，不如說是思維模式，未來教師在使用信息資源時要像運用粉筆和黑板一樣自然。
智能分析為學生成長領航
寧波寧波市職教中心挖掘學校各項工作中的信息化需求，量身定制了智慧校園綜合管理平臺，實現了校園智慧管理。
據介紹，在這個平臺下，該校成功開發了移動OA應用系統，利用該系統，校內的通知公告、文件傳輸、公文輪閱、流程審批等可以在手機端進行，實現無處不在、無時不在的實時動態管理，極大提高了辦公效率。
“比如，有份新草擬的文件需要校領導簽字，以前必須打印出來，送到領導面前才行。現在，這個文件可以通過手機發送、收看，即使人在外地，也可通過手機實現移動辦公。”副校長傅衛東說。
“智慧校園綜合管理平臺”實現全校資源、數據的融合和共享。選課管理、成績管理、競賽管理等系統可以實現數據智能化處理，自動生成各種數據分析報表，為科學決策提供精準數據支撐。
“從起點看發展，使學校對學科、班級和每個學生的評價更為科學，也使一些入校時基礎差的學生更有信心。”傅衛東說，以前，只能等到期末，才能總結一個學生的學業成績，而現在有了這個平臺，老師和家長不僅能看到其學習現狀，還能看到其入校以來的成長軌跡和進步速度，能對每個學生的發展進行動態分析，提供個性化指導。
智慧教學提高教學實效
該校有一間智慧教室。這里課桌可以自由組合。在教室后的角落，一個半米高的黑色箱子里，50臺平板電腦規整地插在一個個小格子里。平板電腦、雙屏投影、手寫白板的組合實現多屏互動，是這間智慧教室的精髓所在，教師在教室里可以開展多屏互動教學。
“比如在工業產品設計課上，多個屏幕同時播放老師的課件、學生的設計作品，使課堂更直觀、更有效率。”該校教師偉說，智慧教室還可以進行實時直播，現場直播企業工程師在車間的講解，學生還可以和工程師“隔空喊話”。
實際上，智慧教室只是該校智慧教學的一小部分。目前，該校正在探索實景課堂等輔助教學新方式，突破課堂教學的重點和難點。
這從該校教師仲愛萍執教《蓮花的意蘊》閱讀指導課可見一斑。首先，學生通過平板電腦上傳自拍的荷花圖。接著，通過網絡查找有關蓮花的詩歌和散文，將討論在空間上展示。然后，用電腦自繪一幅蓮花圖，配上古詩。最后，分析蓮花的文化意蘊。這樣就能讓學生在有限的課堂教學內，迅速完成拍照、繪畫、寫作、圖文編輯等一系列豐富的學習活動，并將生成的作品進行分享，大大激發了學生的學習興趣。
據介紹，實景課堂、虛擬在線實訓系統在該校的軌道交通、機械、汽修、貿易等專業課教學中得到廣泛的應用，“軌道交通實訓系統”、“歐特克數控仿真軟件”、“汽車故障診斷虛擬實訓軟件”等10多項實訓軟件配合案例教學、項目教學，有效解決了真實環境中難以呈現的教學內容，提高了教學實效。
抽象概念具體化
“有了智慧的系統，沒有可以駕馭這些系統的人，也是徒勞，學校在上硬件的同時，要求老師要學會應用這些硬件，使自己的課也‘智慧’起來。”張國方說，學校請專家對全體教師進行信息化培訓，還開展了微課比賽、智慧教室公開課等活動，倒逼教師的課堂“智慧”起來。
記者：剛剛過去的2015年是全面完成“十二五”規劃的收官之年。江蘇省教育信息化在此階段取得了哪些成績？還存在哪些挑戰？
蘇春海： “十二五”期間，我省教育信息化建設以“三通兩平臺”（寬帶網絡校校通、優質資源班班通、網絡學習空間人人通以及教育管理公共服務平臺和教育資源公共服務平臺）建設為抓手，在以下四個方面取得了一定的成績：
1.教育信息化基礎設施建設逐步到位
目前，全省中小學的生機比超過6：1，遠遠高于全國平均水平，校均計算機擁有量每年以11%的速度遞增。全省所有高校、98.6%的普通高中、96.9%的初中、90.5%的小學建成了數字校園，義務教育學校全面實現“寬帶網絡校校通”， 77.1%以上的高校建成覆蓋部分校園的無線網絡。江蘇教育和科研計算機網覆蓋全省所有高校、13個省轄市、102個縣（市、區）和所有鄉鎮以上中心校，并和全省所有市、縣（市、區）教育城域網實現高速互聯。
2.管理平臺、資源平臺和網絡空間建設成效顯著
目前，已實現全省所有教育機構、學生和教師數據的全面入庫及與教育部相關數據庫的有序對接，學前教育、基礎教育、中職教育學生信息已全部入庫，學生資助系統、高考巡考系統運行正常。教育卡項目試點地區不斷擴大，將于2015年底完成義務教育階段全部中小學生教育卡的注冊工作。全省基礎教育優質資源已覆蓋所有階段和全部主干學科， 截至目前，平臺教育資源數量380萬節課、資源訪問量2.2億人次、下載達4767萬次，平臺總訪問量3.8億人次。平臺的特色應用書香江蘇讀書網站提供的電子圖書達3184多萬冊，訪問人次達1.59億。網絡空間建設有序開展，全省職業學校已依托江蘇職教公共服務平臺創建學校空間147個，領軍人才空間139個，教師空間5091個，學生空間17184個。
3.教師和學生信息技術應用能力大幅提升
實施中小學教師信息技術應用能力提升工程。開展網絡管理員培訓，開展教師信息技術應用能力網上培訓，每年通過網絡注冊培訓教師超過10萬人次。網絡備課、授課、教研、學生和學校管理已成為教育教學工作的新常態。我省教師在全國多媒體大賽、信息技術創新大賽等競賽中表現優異，中職組在全國信息化教學大賽中實現五連冠。2015年5月，我省以“智慧教育 點亮未來”為主題參加了全國教育信息化應用展覽，展示江蘇省教育信息化成果，受到國務院副總理劉延東、聯合國教科文總干事博科娃的好評，并獲得展會四項大獎中的三項，兩項排名第一。
4.教育信息化統籌推進力度持續加大
省政府辦公廳印發《江蘇省教育信息化三年行動計劃（2013-2015）》和《關于推進智慧教育的實施意見》，統籌推進全省教育信息化工作。省教育廳建立教育信息化工作領導小組例會制度，定期研究工作。成立江蘇教育信息化產教聯盟和江蘇教育信息化專家指導委員會，指導全省教育信息化建設。各級財政努力加大教育信息化經費投入，省財政每年安排專項經費用于優質資源建設。
與此同時，我們還面臨一些挑戰。隨著新一代互聯網技術的飛速發展，信息化必然對教育發展產生革命性的影響。但這種影響是對傳統教育的重生而非顛覆。首先需要厘清教育領域哪些工作是互聯網的專長，哪些工作是傳統教育要承載的，明確工作認知，才能讓傳統教育插上互聯網的翅膀迎來新的騰飛。其次頂層設計仍需完善，雖然我省已印發了《關于推進智慧教育的實施意見》，但具體實施路線圖和時間表不明朗，省市縣三級職責不明晰，工作任務不具體，經費保障、體制機制等相關政策有待進一步明確。
記者：為積極推進智慧教育建設，江蘇省于2015年率先在全國以省政府名義頒布《關于推進智慧教育的實施意見》，請您就此解讀下智慧教育內涵以及其重點建設內容。
蘇春海： 智慧教育是教育信息化的高級形態，是信息時代教育改革和發展的戰略抉擇和必由路徑。智慧教育以“三通兩平臺”（寬帶網絡校校通、數字資源班班通、學習空間人人通和教學資源公共服務平臺、教育管理公共服務平臺）建設為抓手，充分利用信息技術手段改革教學模式、創新學習方式、提升管理水平，全面建成涵蓋各級各類教育的教育信息化公共服務體系。完善智慧校園建設，整合優化教育管理應用系統，集成推送各種優質教育資源，實現教學科研、管理服務和文化建設的數字化、網絡化、智能化。著力構建社會繼續教育公共服務平臺，廣泛開展城鄉社區遠程教育，推動構建人人皆學、處處可學、時時能學的學習型社會。
我省智慧教育重點任務主要歸納為以下幾個建設工程：
1.實施智慧教育環境提升工程
（1）建設智慧校園。推進云計算、大數據、物聯網、移動互聯網、社交網絡等新一代信息技術在智慧校園中的創新應用，建設覆蓋學校日常運行各個環節的高速有線、無線網絡及各種智能信息終端，建立電子身份及統一認證系統，構建課堂教學、教師教研、學生學習、管理評價、家校溝通、學校安全管理等一體化智能化的校園環境。全面使用或對接國家核心系統、省級通用系統，建成符合國家標準規范的各類特色系統，實現對學校師生、教育教學、科研、資產等的智能化管理。
（2）提升“寬帶網絡校校通”水平。加強網絡基礎設施建設，增強省教育與科研計算機網的服務性能，省、市、縣、校四級教育網絡實現高速互聯。
（3）打造省級智慧教育云計算服務平臺。為全省智慧教育提供性能良好、服務便捷的資源服務和信息服務基礎平臺及網絡運行環境。省、市、縣、校平臺分級管理、互聯互通，保證運行安全、服務及時、應用有效。
2.實施智慧教育資源共享工程
整合推送蘇派優質教育資源。充分利用省智慧教育云計算服務平臺，通過多種方式推送優質數字化教學資源。采取匯聚、自建、共建、引進、購買等形式，建設覆蓋基礎教育、職業教育、高等教育、社會教育、教師教育的課程資源和自主學習資源，建成一批能夠體現江蘇特色的精品數字化課程資源。制定完善數字化教學資源建設標準、規范和質量評價辦法。
3.實施智慧教育應用融合工程
（1）探索智慧教學新模式。開展智能化信息生態環境下的新型教學模式試點，促進信息技術與教育教學深度融合。在中小學“e學習”試點基礎上建立智慧課堂示范點，開展慕課、微課、翻轉課堂、電子書包等新型教學模式和新型載體的試點示范應用。基于教育大數據，積極開展數據挖掘與學習分析，進一步優化教學策略、教學方式、教學過程和教學評價。
（2）推進智慧管理和智慧決策。制定教育管理信息化建設和應用規劃，鼓勵教育行政部門和學校依托省級教育數據中心開展數據挖掘，實施標準化、精細化、智能化的教育管理和科學決策。加快建設學生管理類信息系統、教師管理類信息系統、學校資產及辦學條件管理類信息系統、教育規劃與決策支持類信息系統及其他業務管理類信息系統。
4.實施智慧教育人才培養工程
（1）提升教師信息技術能力。鼓勵教師利用信息技術開展啟發式、探究式、討論式、參與式教學，建立以學習者為中心的教學模式。推進基于網絡的城鄉、學校之間結對幫扶，引導教師利用網絡進行學科教研、遠程研修和學術交流合作等。
（2）培養智慧型學習人才。創建智能化學習生態，使新一代信息技術深度融入每一名學習者的學習生活，讓每一名學習者都能夠便捷獲取最適切的個性化學習服務，努力培養適應“互聯網+”和智能化信息生態環境、具有終身學習能力的創新型人才。
記者：為何將江蘇省智慧教育云服務平臺作為推進全省教育信息化工作的重要抓手？其主要功能有哪些？目前取得哪些建設成果？
蘇春海：智慧教育云服務平臺是在江蘇省教育信息化公共服務平臺的基礎上優化、演進、迭代進一步建設的平臺，通過中小學教育卡實現用戶身份認證統一管理，注重資源整合、數據共享、應用融合及服務推送，打造“統一、開放、高效”的智慧教育云平臺，實現教育條件網絡化、教育內容數字化、教育管理智能化，能夠實施自主學習、個性化學習、協作學習、泛在學習為主要特征的智慧教學和基于互聯網、大數據、云計算的智慧管理。
江蘇省智慧教育云服務平臺的主要功能體現在三個方面：一是以“建設省級云計算數據中心”為依托，構建全省智慧化高性能高可靠的教育基礎設施環境；二是以“建立省級公共軟件統一數據服務平臺”為重點，提供智慧化聚合式共享型數據服務；三是以“建成云+端應用服務體系”為突破口，滿足用戶“隨需而變”的各類應用服務，真正實現信息技術與教育管理、教學融合。
其中教育管理公共服務平臺已在如下方面取得了進展：
一是量化幼兒園評估與建設規劃：通過學前教育管理信息系統，掌握全省各地各級別（省優、市優、普通）幼兒園的學生就讀、辦學力量、師資情況、收費情況，各類統計數據直接作為幼兒園評估的參考。同時根據系統中采集到的幼兒園地理位置信息，通過地圖可視化方式直觀展示幼兒園的分布，為新建或改擴建幼兒園提供決策依據。
二是促進中小學規范辦學：通過中小學生學籍管理系統落實教育部關于中小學學生“一人一生一號”和省教育廳“一人一籍、籍隨人走、終身不變”管理要求，從而控制學生的無序流動，促進義務教育均衡。
三是規范化中小學招生考試：義務教育階段提供學生基本信息導出功能，各市可以導出和本地中招系統結合對中考報名進行有效性驗證，高中學籍系統直接和高中學業水平測試報名以及高考報名系統進行實時對接，以學籍系統數據作為判斷學生是否有學籍的依據，保證了招生考試報名數據的準確性。
四是優化師資隊伍建設與規劃：通過全省教師管理信息系統，掌握各級學校的教師的基本信息、學歷信息、工資信息等各類信息，進行數據分析和挖掘，已為師范畢業生就業情況、音體美教師配備情況、鄉村教師情況等重大師資決策或行動計劃提供關鍵性的數據支撐。
五是精確化事業統計：在每年進行教育事業統計年報工作的時候，各業務處室參考各個信息管理系統中的數據對相關統計報表進行審校，并可通過數據庫間聯合交叉查詢，生成特定需求的數據分析報表。
記者：江蘇省教育信息化建設一直走在國內前沿，您認為推進教育信息化的關鍵要素有哪些？
蘇春海： 教育信息化是一個系統性的工程，我認為其關鍵要素主要是四個方面：一是加強基礎設施環境建設。統籌建設教育專網和省級教育網群，繼續推進“三通兩平臺”建設，為建設智慧教育打下堅實基礎。二是加強優質資源共建共享。統籌建設覆蓋各級各類教育的優質資源省級云平臺、大數據中心。三是加強師生信息技術應用能力提升。四是加強應用驅動、融合創新。創新“互聯網+教育”環境下師生教學、教育管理的模式和方式，全面提升教育質量。
記者：2016年是“十三五”開局之年，對此，江蘇省教育信息化是如何進行整體布局的？有哪些重點建設任務？
智慧教育發展方興未艾，智慧學習服務應運而生。本研究對智慧學習服務的內涵、特征以及體系框架進行理論探討：提出了智慧學習服務的內涵，并與數字化學習服務進行比對；探討了智慧學習服務的特征，包括人性化交互、能力導向的評價、一站式系統化體驗的教育層面特征和智能感知、個性預知、流動調整、虛實交融的技術層面特征；構建了智慧學習服務的體系框架，該體系框架包括一個依托、兩種終端、三個智庫、四類服務和五種身份。
【關鍵詞】 創新能力培養；智慧化；教育均衡；智慧學習服務
【中圖分類號】 G40-057 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009―458x（2016）03―0017―05
一、智慧學習服務的提出
智慧學習服務的提出是技術、理念、思維等多重作用的結果。傳統學校教育因為大班教學、教師教學能力有限、教學資源有限和封閉等客觀性和主觀性因素，使“以學習者為中心”的教育理念成為響亮的口號，學習者“智慧”生成效率低。網絡變革了學習者的學習方式，數字化學習得到快速發展，滿足學習者個別化需求的個性化學習也因此產生，支持個別化學習的個性化學習服務為促進學習者“智慧”生成提供了可能。但是，縱觀網絡學習環境下的個性化學習服務，總體還處于個性化的初級層次，個性化學習服務內容和質量都不盡如人意：現有的個性化學習服務存在服務類型單一、服務內容準確度不高、服務質量滿意度不夠、運營商提供服務能力不足等問題，實現的個性化是“局部個性化而非整體個性化”“群體個性化而非個體個性化”“個別人個性化而非大眾個性化”[1]。個性化學習服務只能滿足學習者的表層需求，并不能助力實現學習者“智慧”生成的目標。大數據、云計算、物聯網、全息投影、學習分析、可穿戴等先進的技術和理念為網絡學習者帶來了福音，運用這些新技術的智慧教育對傳統教育而言是顛覆性變革。智慧教育旨在培養學習者面向未來的“智慧”，為社會培養創新型人才，支持智慧教育的智慧學習服務在這樣的時代背景下應運而生[2]。
智慧學習服務是數字化學習服務的全面升級，是個性化學習服務的大幅拓展，以全新的面貌詮釋了新一代學習服務。它能實現設備與資源高度契合、虛擬環境與學習過程深度融合，能挖掘出學習者內心深處難以表達的需求、激發并保持學習者的學習興趣、糾正學習者不良學習習慣、培養學習者創造能力。智慧學習服務是學習者的良師益友，既能起到啟迪和引導的作用，又能發揮監督和鼓勵的功能。它是學習服務的又一次變革，是教育公平和教育均衡發展道路上的新探索，是深化教育改革的新力量。
二、智慧學習服務的內涵
智慧學習服務在技術的支持下，為學習者量體裁衣，致力于學習者長遠利益的獲取，意在培養學習者創新和創造能力。智慧學習服務建立在數字化學習服務尤其是個性化學習服務的基礎上，較數字化學習服務有更大的提升，但一切以學習者為中心的服務理念始終如一。智慧學習服務對促進學習者智慧學習和智慧生成、提高學習質量和效率、培養創新人才意義重大。
（一）智慧學習服務
祝智庭教授提出的智慧教育圖式[3]描述了智慧教育是教育理念，智慧環境是智慧教育的核心技術，智慧教學是教育實踐，以及三者之間的關聯性。我們認為智慧學習是智慧教學的核心，智慧學習服務是智慧教育的子類[4]，智慧環境為其提供支持設施。智慧學習服務以智慧教育理念為指導，以物聯網、云計算、三網融合等新一代信息技術[5]打造的感知化、泛在化、個性化和預知性的智慧學習環境[6]為依托，促進學習者智慧學習、培養具有高智能和創造力的人才[7]。智慧學習服務包括智慧檔案袋、定制與推薦服務和診斷與評價服務三部分。其中，智慧檔案袋包括學習者一般信息和學習者特征（學習風格、學習背景等）分析信息；定制與推薦服務包括學習資源、學習方法和學習路徑等；診斷與評價服務包括學習分析和量化自我等（見圖1）。在學習過程中，智慧學習服務提供多種身份滿足學習者的情感訴求。
智慧學習服務是智慧教育系統的一部分，技術無疑發揮著重要的作用。智慧學習服務的技術、設備、平臺、軟件、程序和應用不是以個體形式簡單組合起來的平面結構，而是個體分類、重組、銜接形成網，網與網互聯形成的立體結構，為學習者提供多角度、多層次和全方位的服務。智慧學習服務物理環境與終端無障礙互通，終端、平臺、應用三者流暢互訪，平臺、應用與資源高效互動，技術打破物理環境與網絡環境的界限，使虛擬學習環境與物理學習環境融為一體，使其與學習者的學習活動深度融合。
智慧學習服務與智慧教育目標一致，都是培養智慧人才，培養學習者的創新和創造能力。智慧學習服務注重學習者智慧的可持續發展，它能感知和預測學習者特性，在滿足學習者學習需求的同時，通過不同資源類型和內容激發并保持學習者學習興趣，通過資源呈現的先后順序和形式引導學習者良好習慣的養成，鼓勵學習者投身虛擬學習社區以及全息投影展示的虛擬與現實交融的實踐場所，參與體感實驗以培養其創造和創新能力。
（二）智慧學習服務與數字化學習服務
智慧學習服務不是無源之水和無本之木，它是在數字學習服務的基礎上升級改造而來。智慧學習服務是數字化學習服務的進一步變更、拓展和完善。從嚴格意義上講，智慧學習服務屬于數字學習服務的范疇，是數字化學習服務繼個性化學習服務之后的又一個發展階段，以另一種全新的表現形式服務學習者，在服務目標、核心技術的使用、技術發揮的作用、資源呈現形式、學習者的學習形式、評價方式、服務的身份等方面大幅拓展和提升（見表1），使智慧學習服務呈現泛在化、智能化、預知性等智慧特點。對數字化學習服務進行全方位和立體化改革的智慧學習服務，堅持以人為本，以創新人才的培養為培養目標，以無處不在的貼心服務為學習者帶來全新的學習體 驗。[8]
三、智慧學習服務的特征
智慧學習服務最突出的特征是“智慧性”。作為技術支持的學習服務，智慧學習服務的“智慧性”滲透在教育和技術兩個層面，這兩個層面特征的結合才是“智慧”學習服務。
（一）教育特征
智慧學習服務面向智慧教育系統，打破正式學習和非正式學習的壁壘，突破常規學校學習環境和學習場所的限制。教育特征是智慧學習服務的精神所在，它表現在人性化交互、能力導向的評價和一站式系統化體驗。
1. 人性化交互
人與人的交流是一種社交活動，尋求信息和情感雙重需求的滿足；數字化學習服務的人機交互只是簡單的信息交換，不能滿足學習者作為人的內在情感交流的需求。智慧學習服務提升對學習者情感交流需求的關注度，使人機交互具有人性化的特點。智慧學習服務的個性化交互提供專家、教師、家長、同伴、助手五種身份滿足學習者的情感需求[9]，服務身份學習者可以自主設定，也可以根據對學習者的學習情境、學習進度、學習需求、學習內容等綜合因素的分析結果自由變換。
2. 能力導向的評價
無測試的評價是智慧學習服務的追求，游戲評價是一種很好的嘗試。智慧學習服務以學習者的能力（主要是創新和創造力）作為評價學習者的標準，沒有正式的測試或考試，以游戲化的方式對學習者評價。評價可以隨時隨地開展，可根據完成游戲的方式、時間、效率等對學習者的思維方式、學習習慣、自信心、學習態度、學習興趣等給予判定，由此得出學習者學習能力、思維能力、思辨能力各方面狀況。同時，能力導向的評價也是過程性評價的一種，它能對學習者階段性的學習進行總結，參照評價結果查漏補缺以便后續學習活動更有效進行。
3. 一站式系統化體驗
數字化學習服務沒有統一通用的平臺，提供服務的軟件應用數量零散、質量參差不齊，這使數據收集分析面臨很大困難，同時影響了學習者的用戶體驗。智慧學習服務設個人學習空間為總部，匯聚智慧終端的各種功能，克服數據跨平臺、跨系統、跨軟件的障礙，為學習提供了一條多軟件、多平臺、多設備通行的綠色通道，學習者只需注冊登錄一次即可享受一站式系統化體驗。[10]
（二）技術特征
技術特征更像是智慧學習服務的“身體”，它具體表現為智能感知、個性預知、流動調整和虛實交融。
1. 智能感知
智能感知是個性化學習服務最基本的技術特征。智能感知采用RFID、HRS、QRCode等技術以及各種傳感器、嵌入式設備[11]。智能感知的對象包括真實環境和人，其中對人的感知尤為重要。除了感知溫度、濕度、光照、環境、安靜程度等物理信息之外，對感知的學習者信息是智慧檔案袋信息的主要來源，包括以下幾個方面：①感知學習者的學習情緒；②感知學習者的注意力；③感知學習者的閱讀習慣和其他學習習慣；④感知學習者的學習目標；⑤感知學習者的學習動機；⑥感知學習者的接受能力與學習能力。
2. 個性預知
不同學習者在知識背景、學習方法、性格特點、接受能力、學習風格等方面存在差異，應充分尊重個性人格，尊重學習者的學習興趣和學習需要[12]。加德納提出的多元智能理論的核心就是要我們認真研究并尊重個體間的個別差異，所以個性化對于智慧學習服務而言十分重要。個性預知要求在物聯網、云計算等技術支持下收集數據，并由大數據和學習分析進行量化，預知學習者的個性特點和差異需求。個性預知的信息主要包括：①預知學習困難；②預知認知風格和學習風格；③預知潛在的學習需求；④預知學習效果。
3. 流動調整
教育活動開展過程中出現的各種情況都有可能導致教育系統失衡。教育系統就是在動態調整的過程中保持穩健，教育活動不能按照既定的步驟和進程準確無誤地進行，需要應對各種狀況，需要根據學習者學習情況及教師狀態等適時調整，所以為其提供支持服務也要與真實的學習狀況相匹配，實現信息技術與教育教學的深度融合。智慧學習服務的動態平衡調整能量體裁衣，迅速呈現最恰當的方案，提供如水一般的流動服務，潤物細無聲。
4. 虛實交融
智慧學習服務打破虛擬環境與真實世界的壁壘，智能終端可以展示多維立體的虛擬學習社區，體感設備可以讓學習者感受并參與到虛擬世界中來，虛擬社區和現實世界不分界線相互融合。虛擬學習社區的優勢顯而易見：可以進行危險的活動，不受設備條件限制，學習活動隨時可以中止或開始，可以激發學習者探索的興趣，有利于培養其創造能力和創新精神。
四、智慧學習服務的體系框架
本研究提出的智慧學習服務體系框架可以總結為一個依托、兩種終端、三個智庫、四類服務和五種身份。智慧學習服務以大數據和物聯網、云計算為代表的新一代信息技術為支撐，以融合物理環境、社會環境和網絡環境的智慧環境為依托，借助智能手機、平板電腦和可穿戴設備以及其他終端為服務載體，為促進學習者的智慧生成提供支持。
（一）兩種終端
智慧學習服務不僅要依托智慧環境，同時也需要教學用和自學用兩種終端的支持。教學用終端指教室已配備設備和其他行業“引進”設備，包括交互性設備（如電子書包和電子白板）、展示性設備（如全息投影機、生產性設備如3D打印機）等；自學用終端包括支持移動學習的智能手機等設備、支持學習數據記錄的可穿戴設備以及全息眼鏡等其他設備。智慧學習服務模糊了終端的行業歸屬界限，強化了教育與社會的聯結。
（二）三個智庫
用戶信息庫、學習資源庫和評價報告庫是智慧學習服務的三大數據智庫。數據庫是智慧學習服務的關鍵，是智慧沉淀、分享知識的重要載體。
1. 用戶信息庫
用戶信息庫是三個智庫中最為基礎、最為龐大的一個，存儲的是學習者的姓名、性別、出生日期等一般特征，也包括在學習活動開展中用戶與應用軟件的互動及用戶之間的互動等操作。這里應該將學習者訪問的各大平臺統一身份認證，帶給學習者一站式的學習體驗。
2. 學習資源庫
資源是直接影響學習者學習效果的顯著因素，關系著整個學習服務的質量。這里的學習資源包括文字、圖片、音頻、視頻、動畫、交互游戲、3D模型、網絡資源的鏈接地址、附近學習資源的路線圖等。人脈資源也是一種特殊的學習資源，它的主要來源有三種：現實生活中的同學、校友、網絡好友、在線學習時智慧學習服務提供給學習者的合作者。常常更換合作者是學習者保持激情和新鮮感的源頭，推薦的依據涉及興趣愛好、學習水平、學習背景、知識背景、家庭背景、認知風格、學習風格、閱讀風格、學習經歷等多種信息，智慧學習服務科學地為這些信息分配權重，并按照相關性從低到高順序排列。人脈資源科學、合理地融入學習，學習效果事半功倍。
3. 評價報告庫
通過大數據、量化自我和學習分析等技術生成的學習者學習狀況診斷報告表對學習者的后續學習活動的開展至關重要，對能力和思維的培養影響重大。評價報告庫包括學習者的學習風格、學習習慣等個性特征，也包括如學習路徑指導下學習效果等因素的改變生成報告。
（三）四類服務
服務的實現借助于各種軟件和應用程序，這些應用不僅是將設備與設備相連的紐帶，同時也是將物理層的環境、技術和設備與學習者聯系起來的橋梁。這些應用程序和軟件實現的功能包括四個方面：①常規服務，如視頻點播、在線答疑、學習輔導、資源共享、即時通訊等；②個，如督學導學、資源推薦、學習進程、功能定制、學習檔案、評價測試等，它由學習者根據自身情況設定學習時間段、學習內容和類型、學習流程、評價方式和方法、可視化圖表的呈現信息等屬性；③智能服務，如學習路徑生成、學習模式推薦、學習活動方案推送、闖關式的角色和學習任務分配等，無須學習者手動設置便能自動生成；④特色服務，如虛擬社區學習、興趣激發、習慣糾正、能力培養等，這一類型的服務以游戲化學習為理論指導，它能讓學習者科學、合理地利用碎片化的閑散時間在3D虛擬學習社區中汲取知識，并通過游戲設定引導學習者養成良好的學習習慣，通過不同的游戲類型培養學習者思維和能力。除常規服務外的其他三類服務均以學習者特征和需求為導向，智能服務是智能性的主要體現，特色服務是智慧性的主要體 現。[13]
（四）五種身份
智慧學習服務為引導學習者沉浸學習、培養學習者的創新和創造能力，設置了權威專家、教師、家長、學習伙伴以及學習助手五種身份應對不同情境、不同學習者的不同需求。如知識導學以權威專家的身份給予指導，使學習者接受知識更容易；在疑難解答時以教師的身份給予指導，更接近日常生活，使學習者感受更自然；在課后督學時以家長的身份給予指導，使學習者產生壓力，盡快進入學習狀態；在小游戲測試學習狀況時以學習伙伴身份陪伴，使學習者輕松自在；在學習者完成任務期間屢次遺忘時以學習助手的身份給予提示，使學習者學習更順暢。
五、結束語
新技術的不斷突破和發展為學習者帶來了福音，智慧學習服務也將在此背景下迎來美好的春天。智慧學習服務為學習者提供面面俱到的貼心服務，作為一種新型的學習服務，旨在促進學習者智慧的生成，注重長期的習慣和能力的培養，滲透進學習過程中的每一小步，是建設智慧教育的重要組成部分。智慧學習服務的理論研究不僅包括內涵、特征和體系框架，還包含更全面的內容，更多有關智慧學習服務的研究還有待繼續深入開展。
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收稿日期：2015-07-05
