發(fā)布時(shí)間：2023-06-11 09:22:06
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：檔案；網(wǎng)絡(luò)化；自動(dòng)化；系統(tǒng)管理
Abstract: The current society already entered network, automation level, and file management and service work should advance with the times, through the computer network as electronic files that provide services to users.
Key words: archives; network; automation; system management
中圖分類(lèi)號(hào)：G270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）04-0142-02
一、電子文件對(duì)檔案工作的影響及對(duì)策
（一）、什么是“電子文件”
所謂電子文件是指人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中形成的，以計(jì)算機(jī)盤(pán)片、磁盤(pán)和光盤(pán)等化學(xué)磁性材料為載體的文字材料。它主要包括電子文書(shū)、電子信件、電子報(bào)表、電子圖紙等等。
（二）、電子文件對(duì)檔案業(yè)務(wù)管理工作的影響
一是電子文件取代了以往的文字材料，文件與檔案之間不再有明顯的界限。電子文件隨時(shí)產(chǎn)生，隨時(shí)更改，存貯在計(jì)算機(jī)磁盤(pán)或光盤(pán)中。因此，它對(duì)計(jì)算機(jī)有很強(qiáng)的依賴(lài)性。如果歸檔，必須以磁盤(pán)或光盤(pán)的形式移交，歸檔范圍也不能只是“辦理完畢，具有保存價(jià)值”的文件，還應(yīng)包括該文件的讀取軟件甚至操作系統(tǒng)。
二是由于電子文件信息與載體的可分離性，檔案實(shí)體分類(lèi)也可能將被概念分類(lèi)整理所取代，電子文件可以通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行迅速、有效、多角度的整序，不再需要對(duì)它進(jìn)行象紙質(zhì)文件那樣的分類(lèi)整理。不同的用戶(hù)可以根據(jù)不同的需要，利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)電子文件進(jìn)行自由組合分類(lèi)。
三是由于電子文件的保存價(jià)值同時(shí)取決于其自身價(jià)值和可讀性，其鑒定的方法、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)均將發(fā)生變化，原有的檔案價(jià)值理論分析范圍也將擴(kuò)大，要分析電子文件的讀取軟件甚至操作系統(tǒng)。電子文件信息載體的特殊性，其保管方法、要求以及檢索和對(duì)外利用等方面也與紙質(zhì)文件有許多不同之處。
（三）、電子文件對(duì)檔案學(xué)理論的影響
一是對(duì)檔案本質(zhì)屬性的影響。在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中，最能體現(xiàn)檔案原始記錄性的內(nèi)容與形式特征不復(fù)存在。電子文件是計(jì)算機(jī)文字處理系統(tǒng)中的最后一個(gè)文本，沒(méi)有草稿與印稿的區(qū)別，也沒(méi)有正本與副本的差異，電子文件的原始記錄性和憑證作用如何確定，電子文件能否作為檔案等等，這些課題是電子文件能否轉(zhuǎn)化為檔案的關(guān)鍵，也是賦予檔案本質(zhì)屬性新的內(nèi)涵的客觀需要。
二是對(duì)檔案來(lái)源原則的影響。要確定檔案的來(lái)源，不可僅局限于尋找一個(gè)恰切的定義，或僅要求完整地保護(hù)全宗與文件系列，按照原始順序進(jìn)行整理等，而必須正確說(shuō)明檔案的原始聯(lián)系，了解在整個(gè)生命周期中文件組合的變化，應(yīng)隨著客觀實(shí)際的變化，豐富和發(fā)展來(lái)源原則。
三是對(duì)檔案學(xué)理論研究?jī)?nèi)容的影響。檔案學(xué)理論研究的內(nèi)容是由研究對(duì)象所決定的。以往的檔案學(xué)理論研究是以紙質(zhì)檔案為主要對(duì)象，電子文件出現(xiàn)以后，檔案工作的對(duì)象發(fā)生了變化，其理論研究的對(duì)象自然也就發(fā)生了變化。原有的一些定論、模式將被重新審視。
（四）、檔案界所應(yīng)采取的對(duì)策
一是做好歸檔電子文件的技術(shù)處理工作，實(shí)施電子文件管理戰(zhàn)略。新型文件材料的歸檔勢(shì)在必行，這就要求檔案工作者必須深入到現(xiàn)行文件工作領(lǐng)域，對(duì)產(chǎn)生的大量電子文件的接收、處置乃至存儲(chǔ)工作進(jìn)行指導(dǎo)，保護(hù)電子文件的原始信息，了解文件信息重新組合的來(lái)龍去脈。
二是解決好電子文件的保存問(wèn)題。以化學(xué)磁性材料為載體的電子文件，從理論上講能夠長(zhǎng)期保存，但是，由于電子文件形成的時(shí)間短，缺乏實(shí)際貯存的驗(yàn)證，所以，電子文件中原始信息的長(zhǎng)期保存問(wèn)題是有待檔案工作者進(jìn)行深入研究和探討的重要課題。目前，對(duì)于長(zhǎng)久保存的電子文件，需要定期進(jìn)行復(fù)制，以防止信息損失。
三是使檔案管理向立體化方向發(fā)展。以前的檔案管理是呈直線狀態(tài)的，隨著人們對(duì)利用服務(wù)工作的重視，使利用工作和其它基礎(chǔ)工作構(gòu)成一個(gè)平面。這種平面結(jié)構(gòu)只反映紙質(zhì)檔案的情況，隨著電子文件的介入，檔案種類(lèi)在增加，其基礎(chǔ)工作和利用工作也都具有各自的個(gè)性。因此，在原有平面結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，又增加了一項(xiàng)檔案信息載體內(nèi)容，就構(gòu)成三維空間，形成了立體化的管理結(jié)構(gòu)。
四是檔案人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的變革迫在眉睫。我國(guó)檔案人員要適應(yīng)信息技術(shù)和檔案事業(yè)的發(fā)展必須采取積極措施抓好知識(shí)更新，引進(jìn)、消化、適應(yīng)信息技術(shù)的成果，使檔案人員擁有廣博的知識(shí)，以適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的需要。可以肯定，加快檔案人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的變革，多途徑、多層次培養(yǎng)人才，是檔案工作迎接信息技術(shù)革命最根本的對(duì)策。
二、檔案信息自動(dòng)化系統(tǒng)管理若干問(wèn)題的思考
檔案信息自動(dòng)化系統(tǒng)是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程，系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展到目前階段，研究探討對(duì)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)組織、加強(qiáng)管理和科學(xué)決策，是十分必要的。
（一）、創(chuàng)新服務(wù)手段
一是建立檔案館（室）網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)展網(wǎng)上利用服務(wù)。隨著檔案館（室）內(nèi)部局域網(wǎng)的建立，檔案部門(mén)將充分利用企事業(yè)單位的網(wǎng)站制作自己的網(wǎng)頁(yè)，積極組織上網(wǎng)數(shù)據(jù)和信息，使檔案管理服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)上企事業(yè)單位網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)檔案信息的網(wǎng)上檢索，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
二是建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。檔案館（室）與企事業(yè)單位信息管理部門(mén)可加強(qiáng)密切配合，建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。
三是電子文件的自動(dòng)上傳收集。許多電子文件的形成通過(guò)下載和上傳就完成了，因此，檔案部門(mén)可以改變傳統(tǒng)工作模式，在網(wǎng)頁(yè)上建立電子文件自動(dòng)上傳的工作窗口，在第一時(shí)間將其收集到，并在檔案館（室）的服務(wù)器上歸檔。
四是開(kāi)展在線服務(wù)。檔案部門(mén)可以在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)匯編相應(yīng)的專(zhuān)題、提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網(wǎng)上進(jìn)行快速通訊，進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對(duì)象對(duì)檔案材料真實(shí)性與保存價(jià)值的咨詢(xún)，提供查詢(xún)和資信服務(wù)。
（二）、拓展服務(wù)領(lǐng)域
一是信息服務(wù)的社會(huì)化、多主體。由主要為企事業(yè)單位內(nèi)的對(duì)象服務(wù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)全方位服務(wù)，已成為檔案管理者的共識(shí)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們從事的科學(xué)研究和生產(chǎn)建設(shè)、行政管理活動(dòng)變得越加復(fù)雜，越離不開(kāi)信息服務(wù)。對(duì)檔案信息的單一需求必然將被對(duì)檔案、文件、圖書(shū)、情報(bào)檢索資料的綜合需求所代替。
二是興辦服務(wù)實(shí)體，發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代檔案館（室）的改革創(chuàng)新方向就是走信息化道路，在為社會(huì)提供檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建檔案信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務(wù)為主要內(nèi)容的工作實(shí)體。
三是加強(qiáng)橫向聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人類(lèi)的知識(shí)和信息總量在急劇增長(zhǎng)，面對(duì)浩瀚繁雜的文獻(xiàn)情報(bào)，任何一個(gè)文獻(xiàn)部門(mén)都不可能將所有知識(shí)和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必須打破檔案、圖書(shū)、情報(bào)等部門(mén)各自為政的局面，建立一個(gè)完整的社會(huì)信息系統(tǒng)，實(shí)行一體化管理，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。
四是注重“反饋”，深層次開(kāi)發(fā)檔案信息。反饋方法在檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用中起著重要的作用。通過(guò)反饋信息資源開(kāi)發(fā)利用所產(chǎn)生的結(jié)果，進(jìn)行分析研究，可以提高信息資源開(kāi)發(fā)利用的科學(xué)性、合理性、系統(tǒng)性。
（三）、推進(jìn)自動(dòng)化，必須提高檔案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平
目前系統(tǒng)的主要矛盾不是硬件設(shè)備的缺乏，而是硬件的功能并沒(méi)有充分發(fā)揮。檔案信息自動(dòng)化的內(nèi)涵包括檔案工作的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，其中首要的是檔案業(yè)務(wù)要規(guī)范，檔案標(biāo)準(zhǔn)要建立健全和真正實(shí)施。檔案標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范本身也是一個(gè)系統(tǒng)工程，要推進(jìn)檔案自動(dòng)化建設(shè)，必須抓好檔案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，掌握好兩者相輔相成、互相促進(jìn)的辯證關(guān)系。
（四）、自動(dòng)化建設(shè)要著眼于提高系統(tǒng)的整體水平
根據(jù)系統(tǒng)論思想和集成化要求，檔案信息自動(dòng)化建設(shè)的著眼點(diǎn)應(yīng)是整個(gè)系統(tǒng)，組成系統(tǒng)的縱向和橫向的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都應(yīng)達(dá)到一定水平，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加以聯(lián)通，這樣才能發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，提高系統(tǒng)的綜合能力。當(dāng)然，要求每個(gè)節(jié)點(diǎn)的裝備水平和應(yīng)用能力齊頭并進(jìn)是不現(xiàn)實(shí)的，鼓勵(lì)和支持先進(jìn)單位提高水平，在一些單位進(jìn)行較高水平的試點(diǎn)，以取得值得推廣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)是有利的。
（五）、有重點(diǎn)地抓好數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)
目前檔案信息自動(dòng)化系統(tǒng)的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，要經(jīng)過(guò)由低到高、由單個(gè)到群體的循序漸進(jìn)過(guò)程。經(jīng)過(guò)試點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)驗(yàn)中最主要的有：領(lǐng)導(dǎo)重視；面向應(yīng)用，建立“活庫(kù)”；突出重點(diǎn)，由單一庫(kù)向系統(tǒng)庫(kù)發(fā)展等。
(五)、慎重選定技術(shù)路線
技術(shù)路線的選擇要符合我們的實(shí)際。檔案部門(mén)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的潛在需求很大，但現(xiàn)實(shí)的需求又往往跟不上，宏觀監(jiān)測(cè)需要的信息量和使用頻率同微觀經(jīng)濟(jì)需求有很大差別，因此不斷發(fā)生買(mǎi)了設(shè)備不能充分利用，建了網(wǎng)絡(luò)而傳輸量很少的情況。要實(shí)事求是地分析現(xiàn)狀，充分考慮先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，再進(jìn)行每一項(xiàng)具體的決策。
（六）、實(shí)事求是地改進(jìn)管理體制
目前我國(guó)檔案信息自動(dòng)化系統(tǒng)的管理體制，同時(shí)存在集中統(tǒng)一管理不力和使用不方便的問(wèn)題，主要方面是集中統(tǒng)一管理不力，應(yīng)下決心解決分散現(xiàn)象，從管理制度上保證業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，硬軟件的選用，上下各個(gè)層次和各專(zhuān)業(yè)辦公自動(dòng)化等都應(yīng)納入統(tǒng)一的檔案信息自動(dòng)化系統(tǒng)管理之中，實(shí)行集中統(tǒng)一管理，也要下決心解決方便使用的問(wèn)題。
（七）、充分發(fā)揮系統(tǒng)建設(shè)資金的使用效益
檔案自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)是檔案部門(mén)投資最大的項(xiàng)目，在資金籌集和管理使用方面，較好的做法是多渠道籌措資金，實(shí)行中央撥款、地方撥款、單位自籌和爭(zhēng)取外援相結(jié)合，資金使用上做到按項(xiàng)目管理，進(jìn)行項(xiàng)目論證并跟蹤考核。
（八）、重視人才管理
推進(jìn)檔案信息自動(dòng)化的關(guān)鍵是人才。加強(qiáng)培養(yǎng)教育，造就一大批復(fù)合型人才的重要性，已被廣泛關(guān)注。檔案信息自動(dòng)化系統(tǒng)的骨干力量是計(jì)算機(jī)技術(shù)隊(duì)伍，其素質(zhì)水平直接影響自動(dòng)化水平的提高。在管理上，還需要研究如何增強(qiáng)計(jì)算機(jī)機(jī)構(gòu)和人員的活力，例如：引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)某些項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目管理，在保證完成檔案建設(shè)的前提下，開(kāi)展對(duì)社會(huì)有償服務(wù)等等。
關(guān)鍵詞：服務(wù)外包 創(chuàng)新 運(yùn)營(yíng)模式
前言
盡管鐵通與移動(dòng)融合之聲經(jīng)年累月不絕于耳，固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)之道仍然與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有著相當(dāng)大的差別。
就網(wǎng)絡(luò)外包來(lái)說(shuō)，全球主要的電信運(yùn)營(yíng)商，早已將他們的2G、3G基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)管理交給了設(shè)備供應(yīng)商。作為端到端的電信產(chǎn)品解決方案提供者，設(shè)備供應(yīng)商擁有從固網(wǎng)到移動(dòng)、從業(yè)務(wù)軟件到終端等所有產(chǎn)品及技術(shù)，這意味著設(shè)備供應(yīng)商對(duì)運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)用的各類(lèi)技術(shù)都非常熟悉，能夠進(jìn)行有效的一站式管理。同時(shí)，設(shè)備供應(yīng)商還能充分利用內(nèi)部技術(shù)，在提供網(wǎng)絡(luò)分包方案的同時(shí)，結(jié)合設(shè)備供應(yīng)商的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)TCO的優(yōu)化方案，為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值。但在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)之外，這樣的公司還是寥寥可數(shù)。而與此同時(shí)，隨著下一代光纖接入網(wǎng)的普及，固網(wǎng)業(yè)界已悄然出現(xiàn)了另一種形式的網(wǎng)絡(luò)外包并由此延伸出全新的商業(yè)模式。
一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的電信市場(chǎng)上，運(yùn)營(yíng)商面臨著越來(lái)越多的壓力和挑戰(zhàn)。首先是來(lái)自市場(chǎng)的：終端用戶(hù)需求越來(lái)越豐富、變化也越來(lái)越快，運(yùn)營(yíng)商需要聚焦細(xì)分終端用戶(hù)市場(chǎng)以發(fā)展新用戶(hù)群及提高滲透率。同時(shí)需不斷推進(jìn)新產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和上市，以擴(kuò)大ARPU（用戶(hù)月均話費(fèi)）來(lái)源并實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。由此帶來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)白熱化、價(jià)格戰(zhàn)加劇、ARPU不斷降低、客戶(hù)流失率不斷上升。運(yùn)營(yíng)商需要進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷、品牌提升、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等聚焦于終端客戶(hù)的銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想方設(shè)法提升用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)保持（customer retention）及收入增長(zhǎng)。
為滿(mǎn)足用戶(hù)持續(xù)增長(zhǎng)的需求，網(wǎng)絡(luò)需要不斷優(yōu)化和擴(kuò)容。相伴而來(lái)的是網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)成本增長(zhǎng)越來(lái)越快，而且在網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的TCO（總擁有成本）中所占比重越來(lái)越高。另一方面，全球性的金融危機(jī)在加劇運(yùn)營(yíng)商的成本及現(xiàn)金流動(dòng)壓力，運(yùn)營(yíng)商有迫切的降低網(wǎng)絡(luò)OPEX（運(yùn)營(yíng)成本）及TCO的需求。
網(wǎng)絡(luò)融合不斷推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)變得越來(lái)越復(fù)雜，也越來(lái)越難以管理。保持及不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為終端用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理最基本的訴求。同時(shí)運(yùn)營(yíng)商也希望能夠優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和流程，提高效率，來(lái)更有效地管理網(wǎng)絡(luò)。
最后是產(chǎn)品及技術(shù)的生命周期正變得越來(lái)越短，快速的技術(shù)革新及演進(jìn)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)點(diǎn)，成為運(yùn)營(yíng)商日益依賴(lài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)利器。與此同時(shí)，也會(huì)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了技術(shù)能力的巨大挑戰(zhàn)，如何快速獲取對(duì)新技術(shù)的掌握是運(yùn)營(yíng)商日益頭痛的問(wèn)題。
二、網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)興起及解決方案
今天，無(wú)論在成熟市場(chǎng)、還是新興市場(chǎng)，運(yùn)維業(yè)務(wù)是可以創(chuàng)造價(jià)值的。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的主流運(yùn)營(yíng)商都傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)外包策略來(lái)應(yīng)對(duì)。比如：全球一些知名的跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商，都在選擇可信賴(lài)的網(wǎng)絡(luò)外包伙伴，來(lái)共同應(yīng)對(duì)這些日新月異的市場(chǎng)及網(wǎng)絡(luò)變化。
網(wǎng)絡(luò)外包是指運(yùn)營(yíng)商將網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理外包給有能力的相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商或有關(guān)公司，而自身聚焦于核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。
伴隨著網(wǎng)絡(luò)外包，運(yùn)營(yíng)商原有的維護(hù)人員、資產(chǎn)和服務(wù)合同也可以隨著項(xiàng)目一起轉(zhuǎn)給新的服務(wù)提供商。
（一）網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)解決方案（Outsourcing）
網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)解決方案（Outsourcing）包括交接（Transition）階段和轉(zhuǎn)換運(yùn)行（Operation&Transformation）兩個(gè)階段。
Transition階段主要目的是將運(yùn)維責(zé)任、相關(guān)人員、資產(chǎn)和第三方合同等從運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)移到外包機(jī)構(gòu)，通過(guò)管理，將由于責(zé)任主體變更而帶來(lái)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的影響降到最低。
Operation&Transformation階段主要是外包機(jī)構(gòu)按照預(yù)先設(shè)定的服務(wù)范圍責(zé)任分工以及所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施維護(hù)和管理，包括NOC（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心）運(yùn)維、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、備件管理以及網(wǎng)絡(luò)性能管理，還可以成功地對(duì)由多廠家構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。
外包方案的服務(wù)內(nèi)容和模塊可以進(jìn)行定制以適應(yīng)不同區(qū)域、不同運(yùn)營(yíng)商的特殊要求。隨著外包服務(wù)項(xiàng)目的推進(jìn)，還將不斷地尋求業(yè)務(wù)改良的機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)改良，通過(guò)對(duì)流程、IT工具、組織和人員的改良、交付模式的變更等不斷提高效率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
設(shè)計(jì)端到端的外包業(yè)務(wù)流程，以更有效地支撐外包業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，作為外包機(jī)構(gòu)，必須有一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍專(zhuān)注在管理服務(wù)領(lǐng)域，這些員工技能覆蓋了從固網(wǎng)到無(wú)線、從核心網(wǎng)到接入網(wǎng)、從底層傳輸?shù)綐I(yè)務(wù)軟件應(yīng)用等幾乎所有的主流電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及主流廠商設(shè)備，有力地保證外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)項(xiàng)目交付的成功。
此外，外包機(jī)構(gòu)有必要從運(yùn)營(yíng)商接收運(yùn)維人員來(lái)快速構(gòu)建管理服務(wù)項(xiàng)目交付能力，從而有效地規(guī)避網(wǎng)絡(luò)移交的風(fēng)險(xiǎn)。在人員接收領(lǐng)域，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在組織及流程優(yōu)化、人員技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化融合、運(yùn)維效率提升等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域積累經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建并推廣最佳實(shí)踐。
網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)（FMC、TT/IC 、ALL?―IP）是今后運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的方向和業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。由此外包服務(wù)商要更理解和識(shí)別網(wǎng)絡(luò)融合對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的影響，（如：運(yùn)維模式、維護(hù)流程、維護(hù)工具、技能需求等）從而能迅速地找到相應(yīng)的解決方案，并建立相匹配的能力以適應(yīng)這些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的變化，為運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)平滑演進(jìn)保駕護(hù)航。
（二）面向端到端用戶(hù)體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)外包方案演進(jìn)：
外包服務(wù)商未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)外包方案的演進(jìn)，將與運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)理念的發(fā)展同步。從網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)而為終端用戶(hù)使用質(zhì)量驅(qū)動(dòng)；從保證網(wǎng)絡(luò)性能轉(zhuǎn)而為保證業(yè)務(wù)性能，提升終端用戶(hù)體驗(yàn)，為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造更大的價(jià)值。
首先，要進(jìn)行深入的調(diào)查研究，越詳細(xì)越好。接收一個(gè)網(wǎng)絡(luò)是很困難的，因?yàn)檫@是一個(gè)轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)。其它服務(wù)提供商已經(jīng)運(yùn)維了一段時(shí)間，有很多歷史問(wèn)題和運(yùn)維問(wèn)題，而不單是技術(shù)問(wèn)題；如果不清楚運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)的歷史，是很難做好的。其次是經(jīng)驗(yàn)積累，經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累，作出詳細(xì)計(jì)劃，厘清合同責(zé)任矩陣，考慮清楚各個(gè)問(wèn)題所在，準(zhǔn)備好具體的Checklist（責(zé)任問(wèn)題清單）。
與客戶(hù)間的配合也非常重要。凡是Transition（過(guò)渡）階段做得好的項(xiàng)目，都是與客戶(hù)密切合作達(dá)成的。
三、網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)發(fā)展
在探尋國(guó)內(nèi)外大部分移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商引入外包服務(wù)的動(dòng)機(jī)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有的技術(shù)成熟度下，運(yùn)營(yíng)商們相信由自己來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，無(wú)助于公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。相反，引入外包服務(wù)，使運(yùn)營(yíng)商得以將資源和精力聚焦于市場(chǎng)拓展和創(chuàng)新服務(wù)，但經(jīng)營(yíng)光纖到X（FTTX）網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商對(duì)他們的運(yùn)作是否也持相同的觀點(diǎn)呢？我們看到固網(wǎng)的外包業(yè)務(wù)在不斷增長(zhǎng)，但這些新增業(yè)務(wù)量通常來(lái)源于新興市場(chǎng)或繼承網(wǎng)絡(luò)。
絕大多數(shù)寬帶運(yùn)營(yíng)商與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)聚焦于價(jià)格、上網(wǎng)速度和服務(wù)質(zhì)量等基礎(chǔ)領(lǐng)域。而FTTX技術(shù)的成熟度，還不能讓運(yùn)營(yíng)商可以將其完全外包。
利益是可以刺激商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的。現(xiàn)在，F(xiàn)TTX技術(shù)正驅(qū)使一種全新的外包模式的出現(xiàn)。在一些大的運(yùn)營(yíng)公司仍然堅(jiān)持掌控他們自有網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，一些未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者決定不將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)作為其核心業(yè)務(wù)。他們投資光纖網(wǎng)絡(luò)的目的是向社會(huì)公眾或其客戶(hù)提供便捷的服務(wù)，其聚焦點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的社會(huì)功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。而主動(dòng)地去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，是這些機(jī)構(gòu)不擅長(zhǎng)也不感興趣的。
市場(chǎng)的空白很快就會(huì)被填補(bǔ)，一些公司已經(jīng)開(kāi)始向上述網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施擁有者提供服務(wù)了。一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者利用其特許經(jīng)營(yíng)模式，在本地和區(qū)域公用事業(yè)光纖到戶(hù)網(wǎng)絡(luò)上（FTTH）向消費(fèi)著提供Altibox三通服務(wù)（語(yǔ)音、電視及戶(hù)聯(lián)網(wǎng)接入，也稱(chēng)“三網(wǎng)合一”工程將提供的服務(wù)）。
北歐的一些公用事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)向公眾和行業(yè)組織提供批量的信息服務(wù)，他們通過(guò)各種方式外包其網(wǎng)絡(luò)。一些小規(guī)模的服務(wù)提供商將他們的網(wǎng)絡(luò)外包給規(guī)模較大的友商來(lái)管理，由此帶來(lái)意想不到的結(jié)果。瑞典的一些政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)單位可以利用這一寬廣的渠道，在更大范圍提供跨網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容服務(wù)，而不用自行投資建設(shè)和擁有這些網(wǎng)絡(luò)。
這樣的趨勢(shì)仍會(huì)堅(jiān)持演進(jìn)。而想在這一服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)上生存并得以發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將不斷擴(kuò)容，而要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的集約化，需要網(wǎng)絡(luò)擁有者之間更深遠(yuǎn)的合作和整合。
目前，歐洲及其它多個(gè)地區(qū)的投資商在FTTX技術(shù)方面投入巨資，期望通過(guò)批量服務(wù)取得豐厚的回報(bào)。一些規(guī)模相對(duì)較小的服務(wù)提供商，將不得不出售或外包他們的網(wǎng)絡(luò)。但即使是資金充足的企業(yè)，也不能無(wú)視網(wǎng)絡(luò)外包帶來(lái)得好處。
新進(jìn)投資者已建設(shè)好他們自有的網(wǎng)絡(luò)，而新運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)接手進(jìn)行管理。理論上說(shuō)，成熟的運(yùn)營(yíng)商也擁有同樣的機(jī)會(huì)，因?yàn)榇蟛糠志W(wǎng)絡(luò)提供“開(kāi)放式接入”。也就是說(shuō)，向任何想要使用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的第三方提供相同的條件。但大部分成熟運(yùn)營(yíng)商都因?yàn)榧夹g(shù)或文化上的原因尚未進(jìn)行這項(xiàng)工作。我們要考慮到，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商習(xí)慣于使用單一網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，他們必須保護(hù)其投資，因?yàn)檫@些網(wǎng)絡(luò)都是響應(yīng)國(guó)家的主要電信公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。
正因?yàn)槿绱耍貙⒋偈挂恍╈`活的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商的崛起，他們能夠在區(qū)域范圍內(nèi)管理多個(gè)且很復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。一些傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商試圖通過(guò)與這些新興的公司合作，來(lái)進(jìn)入這一市場(chǎng)。
二、在農(nóng)村普遍可以聽(tīng)到這樣的反映，農(nóng)民“想致富，沒(méi)門(mén)路”。可以肯定，廣大農(nóng)民致富奔小康的心情是迫切的，只是摸不到致富道道，找不準(zhǔn)發(fā)財(cái)門(mén)路。他們最大的困難是“三缺”問(wèn)題，一是缺技術(shù)，二是缺信息，三是缺服務(wù)。從國(guó)家部委辦到省地市已基本形成一個(gè)由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)。據(jù)悉，最近農(nóng)業(yè)部將建立農(nóng)產(chǎn)品信息制度、定期或不定期準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，并擬在中國(guó)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上建立種植業(yè)信息網(wǎng)，以增強(qiáng)農(nóng)民調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性。怎樣把“三農(nóng)”急需的技術(shù)、信息和服務(wù)盡快送到千家萬(wàn)戶(hù)農(nóng)民手中，引導(dǎo)服務(wù)農(nóng)民發(fā)展效益農(nóng)業(yè)，抓市場(chǎng)活流通，走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的路子，是縣鄉(xiāng)兩級(jí)政府部門(mén)，特別是涉農(nóng)部門(mén)義不容辭的責(zé)任。我省一些地區(qū)，采用各種形式，大膽創(chuàng)新，在農(nóng)業(yè)科技(經(jīng)濟(jì))信息推廣、咨詢(xún)、服務(wù)上做出有益嘗試，取得較好的效果，受到農(nóng)民普遍歡迎。如“衙州市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，利用市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，連接“全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)”，建立衙州市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)，連成冬市、縣、鄉(xiāng)、村、戶(hù)的農(nóng)業(yè)科技和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信德服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使農(nóng)民在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到難題，指及時(shí)有效地得到信息網(wǎng)絡(luò)的幫助指導(dǎo)，得仁解決蘭溪市農(nóng)業(yè)局從科技服務(wù)、信息引導(dǎo)入手，戈立“蘭溪市大地農(nóng)產(chǎn)品有限公司”，通過(guò)這一載體，幫助農(nóng)民打響農(nóng)產(chǎn)品品牌，協(xié)助農(nóng)民釗售農(nóng)產(chǎn)品，同時(shí)做好農(nóng)資、信息等各項(xiàng)服務(wù)。各地這些措施，在一定程度上滿(mǎn)足了農(nóng)民又‘技術(shù)、信息、服務(wù)的需求，調(diào)動(dòng)農(nóng)民發(fā)展效扎農(nóng)業(yè)的積極性、主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性。
三、從我縣農(nóng)業(yè)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，結(jié)合縣委縣府就發(fā)展我縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)提出的“一體二翼三支枉”總體發(fā)展戰(zhàn)略，加快我縣農(nóng)業(yè)科技(經(jīng)濟(jì):信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)勢(shì)在必行。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，政府牽頭，各涉農(nóng)部門(mén)通力寸作，縣級(jí)成立“農(nóng)業(yè)科技(經(jīng)濟(jì))信息服務(wù)中，:”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立分中心，村設(shè)信息服務(wù)站和信表聯(lián)系戶(hù)，同時(shí)，縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))兩級(jí)要做到機(jī)構(gòu)編制、人員和經(jīng)費(fèi)四落實(shí)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境； 檔案； 信息； 創(chuàng)新； 服務(wù)
中圖分類(lèi)號(hào)：G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-01-0112-01
一、創(chuàng)新檔案信息服務(wù)觀念
“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)不竭的動(dòng)力。”觀念創(chuàng)新最重要的就是樹(shù)立對(duì)信息及信息需求的自覺(jué)認(rèn)識(shí)。檔案是一種寶貴的信息資源，所以，檔案工作者不僅要有檔案的意識(shí)，還要有信息的意識(shí)。只有這樣才會(huì)重視維護(hù)檔案信息及載體的完整與安全，才會(huì)關(guān)注檔案的信息內(nèi)容及價(jià)值，從而能夠提供有效利用。從這種意義上講，檔案工作者其實(shí)也是信息工作者、信息服務(wù)者。
在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息利用與傳播面臨著商品經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的雙重挑戰(zhàn)，社會(huì)公眾不再以檔案管理部門(mén)所提供的傳統(tǒng)性檔案利用方法為滿(mǎn)足，而是要求在更大范圍、更高程度上實(shí)現(xiàn)檔案資源的社會(huì)共享。為了優(yōu)質(zhì)高效開(kāi)發(fā)檔案信息資源，滿(mǎn)足文化建設(shè)的信息需求，檔案工作者必須樹(shù)立起信息意識(shí)。要解放思想、創(chuàng)新觀念，勇于改革，善于創(chuàng)新和實(shí)踐，開(kāi)展多層次、多渠道檔案信息開(kāi)發(fā)與利用。要認(rèn)真分析信息化建設(shè)對(duì)傳統(tǒng)檔案管理模式帶來(lái)的沖擊，在不斷提高檔案管理與利用現(xiàn)代化水平的同時(shí)，利用檔案資源共享政策與環(huán)境，實(shí)現(xiàn)檔案資源的合理配置。同時(shí)檔案部門(mén)應(yīng)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，把主要精力放在檔案信息的開(kāi)發(fā)與服務(wù)這一環(huán)節(jié)上來(lái)，逐步建立起一個(gè)完善的檔案信息化體系。
二、創(chuàng)新檔案信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
首先，要建立檔案信息資源網(wǎng)絡(luò)管理體系。
目前，國(guó)內(nèi)許多檔案部門(mén)開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)利用服務(wù)，從而為社會(huì)和單位利用檔案等提供了很大的便利性。要?jiǎng)?chuàng)造條件加快檔案信息資源管理的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，一是可以從科學(xué)性、實(shí)用性出發(fā)，建設(shè)完善一批內(nèi)部局域網(wǎng)，即館自建的數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)。它容納自建的各種數(shù)據(jù)庫(kù)并可與館外網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)編目、檢索。比如建立市地級(jí)綜合檔案信息資源體系，以市地級(jí)綜合檔案館為中心，輻射各縣區(qū)檔案館及開(kāi)發(fā)區(qū)，然后再以各縣級(jí)綜合檔案館為中心，輻射各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及開(kāi)發(fā)區(qū)檔案室，形成資源共享的格局。二是在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造條件建立全國(guó)性的標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即建立國(guó)家檔案信息資源體系。形成全國(guó)信息開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)，提高檔案信息開(kāi)發(fā)國(guó)際問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過(guò)加強(qiáng)館際合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。不斷完善檔案網(wǎng)絡(luò)管理體系，是網(wǎng)絡(luò)檔案服務(wù)又一不可或缺的條件。
其次，要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行檔案信息資源的開(kāi)發(fā)，這是提高檔案信息開(kāi)發(fā)和利用質(zhì)量的重要手段。只有利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段來(lái)管理檔案、利用檔案，才能讓檔案工作者從繁重的手工勞動(dòng)中解脫出來(lái)，才能讓有效的檔案信息資源合理管理與利用成為現(xiàn)實(shí)。
（一）建立檔案信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，尤其是電子文件數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)
在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子文件的管理與利用，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源數(shù)字化。其優(yōu)點(diǎn)是覆蓋面廣，內(nèi)容豐富，利用率高。如：輸入目錄管理數(shù)據(jù)庫(kù)，在網(wǎng)上公開(kāi)部分檔案目錄，方便查詢(xún)檢索；建立數(shù)字化視頻檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，可以將本單位重大活動(dòng)中形成的新聞錄像檔案數(shù)字化并及時(shí)歸檔，以便于宣傳和利用。
（二）實(shí)現(xiàn)電子文件的自動(dòng)上傳收集
在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很多電子文件的形成通過(guò)下載和上傳就完成了，因此，檔案部門(mén)可以改變傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集工作的模式，研發(fā)電子文件全文自動(dòng)上傳歸檔系統(tǒng)。比如在計(jì)算機(jī)上利用該軟件，建立電子文件自動(dòng)上傳的工作窗口網(wǎng)頁(yè)，在第一時(shí)間將其收集，并在系統(tǒng)的服務(wù)器上歸檔。對(duì)于廣大的人民群眾，足不出戶(hù)就可將電子文件全文自動(dòng)上傳到檔案服務(wù)器歸檔，而不需跑到檔案管理單位，也不必交任何光盤(pán)或軟盤(pán)，同時(shí)也大大提高了檔案工作者的效率。
（三）開(kāi)展實(shí)施現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)等在線服務(wù)
社會(huì)的信息化改變了人們工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，使人們更注重信息的時(shí)效性，希望通過(guò)信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)準(zhǔn)確地獲得多種信息。另外隨著改革開(kāi)放的不斷深入，公民出于維護(hù)自身合法權(quán)益、投資興業(yè)等需要，希望能夠更加便捷地了解到有關(guān)政策信息。到檔案部門(mén)查閱黨政機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)制定的文件的人員逐年增多。相關(guān)的檔案部門(mén)可以在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)匯編相應(yīng)的專(zhuān)題、提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、在線查閱等服務(wù)方式，讓利用者受到最大限度的服務(wù)便利化。
三、完善網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)環(huán)境建設(shè)
（一）開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)建設(shè)相關(guān)信息服務(wù)
對(duì)于檔案信息的開(kāi)放和開(kāi)發(fā)，檔案工作者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)業(yè)意識(shí)，面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)主動(dòng)出擊。如在匯編專(zhuān)題方面：可以開(kāi)發(fā)科技信息，使企業(yè)引進(jìn)開(kāi)發(fā)先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)信息，幫助企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整服務(wù)；開(kāi)發(fā)法律信息，為企業(yè)維護(hù)合法權(quán)益服務(wù)；開(kāi)發(fā)市場(chǎng)信息，為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)信息，為城市改造和建設(shè)服務(wù)等。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新機(jī)制；
【中圖分類(lèi)號(hào)】G640
隨著社會(huì)的發(fā)展以及圖書(shū)館改革的不斷深入，高校圖書(shū)館正逐步由傳統(tǒng)的內(nèi)向型、收藏型和單一型服務(wù)向外向、開(kāi)放和多樣化服務(wù)轉(zhuǎn)變，這也是新的歷史時(shí)期賦予高校圖書(shū)館的重要使命。如何適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)服務(wù)工作中存在的新問(wèn)題，使高校圖書(shū)館更好地服務(wù)于廣大讀者，已經(jīng)成為高校圖書(shū)館工作者面臨的重要課題。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館出現(xiàn)的新變化
高校圖書(shū)館正處于轉(zhuǎn)型變革的重要時(shí)期，與傳統(tǒng)意義上的高校圖書(shū)館相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源建設(shè)、信息技術(shù)需求以及信息服務(wù)模式等方面發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館也出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)很難適應(yīng)新時(shí)期的要求。以下對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館呈現(xiàn)的新變化進(jìn)行了分析，為采取新型服務(wù)模式提供參考，使得高校圖書(shū)館在激烈的信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
1、信息資源發(fā)生變化
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸滲透至社會(huì)的各行各業(yè)，成為人們?nèi)粘Ｉ钆c工作中不可缺少的一部分。網(wǎng)絡(luò)信息資源信息量越來(lái)越大，內(nèi)容越來(lái)越豐富，其在形態(tài)上既有文字信息又圖像、聲音等動(dòng)態(tài)信息。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了高校圖書(shū)館建設(shè)，信息存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)使圖書(shū)館文獻(xiàn)載體呈現(xiàn)出了多元化，傳統(tǒng)館藏資源主要以印刷型文獻(xiàn)為主，而信息存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用，使得電子資源以其存儲(chǔ)密度高、存儲(chǔ)信息量大且所占物理空間小，更新速度快等優(yōu)點(diǎn)越來(lái)越受到讀者的青睞。縮微型資料、聲像視聽(tīng)資料等電子資源占館藏資源的比例逐漸上升，其資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)已超過(guò)紙質(zhì)資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者能夠更直接獲取所需信息的文本，方便快捷將其應(yīng)用于學(xué)習(xí)與科研中。電子資源的品種及數(shù)量多，信息量大，內(nèi)容豐富，對(duì)讀者具有很強(qiáng)的吸引力，如果高校圖書(shū)館仍然固步自封，不改變服務(wù)策略，將已不具有競(jìng)爭(zhēng)力的印刷型資源作為館藏的主流，將很難得到發(fā)展，因此圖書(shū)館需要尋求電子資源作為新的核心資源來(lái)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求。
2、讀者需求呈現(xiàn)多元化和個(gè)性化趨勢(shì)
近年來(lái)，各學(xué)科之間的相互滲透、學(xué)科之間的整合趨勢(shì)越來(lái)越明顯，讀者借助計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通訊設(shè)備可隨時(shí)檢索瀏覽信息，讀者對(duì)信息的需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化特征。而高校圖書(shū)館讀者多為在校學(xué)生以及從事教學(xué)的一線教師和科研工作者，網(wǎng)絡(luò)信息資源整體數(shù)量龐大、魚(yú)龍混雜的局面，這就給讀者帶來(lái)了挑選信息的巨大障礙。他們對(duì)所學(xué)習(xí)和研究的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域文獻(xiàn)資料的需求更有針對(duì)性，有些讀者則在大量無(wú)序的信息資源面前往往感到無(wú)從下手，難以選擇，他們希望圖書(shū)館能對(duì)龐雜的信息去偽存真，從而得到經(jīng)過(guò)篩選與整合過(guò)的優(yōu)質(zhì)資源，隨時(shí)了解行業(yè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)信息，掌握本學(xué)科的新動(dòng)態(tài)、新成果，以便節(jié)省時(shí)間，獲取更多知識(shí)。這就需要圖書(shū)館工作人員對(duì)館藏資源信息進(jìn)行加工整理，根據(jù)讀者的不同信息需求來(lái)制定個(gè)性化服務(wù)方案來(lái)滿(mǎn)足讀者信息需求。
3、傳統(tǒng)服務(wù)模式和手段已難適應(yīng)新時(shí)期下讀者要求
當(dāng)前高校讀者已經(jīng)不能滿(mǎn)足書(shū)刊借閱、資源檢索等常見(jiàn)問(wèn)題的咨詢(xún)，他們提出了更高層次的信息咨詢(xún)服務(wù)。綜合利用各種信息檢索方法，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，解決讀者信息使用過(guò)程中遇到的各種疑難問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的館藏資源進(jìn)行多層次開(kāi)發(fā)和利用，從而為讀者提供信息咨詢(xún)服務(wù)使其更好地利用信息，獲取知識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館工作人員利用現(xiàn)代信息技術(shù)代替了傳統(tǒng)的圖書(shū)采購(gòu)、編目、外借、書(shū)目檢索等方式，提高了工作效率。而傳統(tǒng)的分室管理閉門(mén)式服務(wù)已經(jīng)很難適應(yīng)開(kāi)放性要求，逐漸向借閱藏一體化全開(kāi)放的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，而圖書(shū)館員面對(duì)新形勢(shì)下的變化，也要積極學(xué)習(xí)、更新觀念、掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，及時(shí)補(bǔ)充和更新各種知識(shí)，實(shí)現(xiàn)由保管員向信息組織和知識(shí)管理者角色轉(zhuǎn)變，以期在高校圖書(shū)館工作中發(fā)揮出更為積極主動(dòng)的作用。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制研究
1、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高服務(wù)意識(shí)
圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)"服務(wù)第一，讀者至上"的宗旨，讓讀者感到舒心、省心和貼心，可以盡情地在知識(shí)的海洋里遨游。當(dāng)前形勢(shì)下，讀者需求發(fā)生變化，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的高校圖書(shū)館，其成敗很大程度上取決于服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，當(dāng)前圖書(shū)館工作者的服務(wù)觀念意識(shí)薄弱，如果不轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，就會(huì)失去活力和發(fā)展的動(dòng)力。而受傳統(tǒng)圖書(shū)館管理模式的影響，圖書(shū)館的價(jià)值強(qiáng)調(diào)是藏書(shū)的種類(lèi)和數(shù)量等，而忽視了圖書(shū)館傳播文化知識(shí)、進(jìn)行自我教育的功能，忽視了為讀者提供信息的服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和形式發(fā)生了很多變化，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館已不再是人們獲取知識(shí)、信息的唯一場(chǎng)所，圖書(shū)館工作人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，采取先進(jìn)的技術(shù)手段和有效的服務(wù)，以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，明確讀者的需要，將數(shù)字化資源進(jìn)行加工整合，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足讀者要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行搜集、整合、存儲(chǔ)、傳送等，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為讀者提供快捷、及時(shí)的信息服務(wù)，以信息的豐富、多樣化以及服務(wù)的細(xì)致周到來(lái)吸引讀者眼球，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的價(jià)值。
要強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)。當(dāng)今時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化發(fā)展迅猛，圖書(shū)館作為重要的信息傳遞場(chǎng)所，要適應(yīng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展以及讀者對(duì)信息需求的變化，圖書(shū)館工作人員要充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館工作的意義和價(jià)值，要提高服務(wù)意識(shí)，以飽滿(mǎn)的熱情和高度的責(zé)任心，開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、拓寬服務(wù)渠道。要將"以人為本"科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到工作中，要讓讀者切實(shí)感受到圖書(shū)館服務(wù)的人文關(guān)懷。如開(kāi)通手機(jī)短信服務(wù)，圖書(shū)館與讀者之間建立信息互動(dòng)平臺(tái)，使讀者可隨時(shí)隨地關(guān)注到講座、信息動(dòng)態(tài)，方便快速預(yù)定，可以使讀者及時(shí)收到書(shū)刊逾期提醒，方便證件掛失等。
2、加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員素質(zhì)建設(shè)
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最根本是人才的競(jìng)爭(zhēng)。圖書(shū)館工作人員是決定圖書(shū)館工作質(zhì)量的關(guān)鍵性因素，圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)是圖書(shū)館各項(xiàng)工作的保障和強(qiáng)力支柱。優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)離不開(kāi)工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的圖書(shū)館工作人員。這就要求圖書(shū)館工作人員不斷更新知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，要保持對(duì)知識(shí)的渴求、提高學(xué)習(xí)能力、參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。提高自身業(yè)務(wù)水平，研究圖書(shū)館情報(bào)學(xué)最新動(dòng)態(tài)和前沿方向，要拓寬知識(shí)面，知識(shí)結(jié)構(gòu)向?qū)I(yè)化、多維化深化和發(fā)展，除了掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要掌握各學(xué)科之間相互滲透及交叉的部分。除此之外，圖書(shū)館人員要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高信息技術(shù)應(yīng)用能力，提高信息篩選、信息評(píng)價(jià)及二次文獻(xiàn)撰寫(xiě)能力，篩選出優(yōu)質(zhì)的信息并進(jìn)行精確的整理，為讀者提供方便。提高外語(yǔ)水平以及語(yǔ)言表達(dá)能力，提高團(tuán)隊(duì)合作能力，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)向前發(fā)展，更好的服務(wù)于讀者，為建立學(xué)習(xí)型社會(huì)添磚加瓦。
3、加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)，營(yíng)造閱讀氛圍
在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生不僅要養(yǎng)成求知的好習(xí)慣，還要具備運(yùn)用圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的能力。但在實(shí)踐中，讀者應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的情況不容樂(lè)觀。因此要加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)、教育和培訓(xùn)，提高讀者檢索和查詢(xún)的能力，開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課、圖書(shū)館知識(shí)講座，幫助讀者使用新型的信息資源、掌握更好的各種信息檢索方法，以更好的利用網(wǎng)絡(luò)資源。要為讀者營(yíng)造良好的閱讀氛圍，這不僅體現(xiàn)在建筑環(huán)境、室內(nèi)布局和設(shè)計(jì)等硬件設(shè)施上，還要提供良好的閱讀氛圍和人性化的服務(wù)，從而調(diào)動(dòng)讀者的學(xué)習(xí)積極性，使讀者在和諧、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境下吸取知識(shí)。圖書(shū)館設(shè)施的擺放要慮到讀者利用的方便程度，體現(xiàn)人性化服務(wù)的一面，滿(mǎn)足讀者在借閱、檢索和利用信息過(guò)程中需要的一切服務(wù)。要保持微笑、耐心為讀者提供咨詢(xún)，聲音柔和、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，要讓讀者感受到和諧、友好和熱情的人性化服務(wù)，避免使用"禁止"、"嚴(yán)禁"等冷冰冰的詞語(yǔ)，可以改為"請(qǐng)"、"溫馨提示"等帶有人情味的語(yǔ)句，使讀者以最好的心態(tài)投入到學(xué)習(xí)和科研中。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)與開(kāi)發(fā)，建設(shè)特色館藏
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找所需信息，高校圖書(shū)館要在網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)與開(kāi)發(fā)中加大投入力度。圖書(shū)館要對(duì)大量復(fù)雜的信息進(jìn)行細(xì)致篩選、歸類(lèi)，呈現(xiàn)給作者簡(jiǎn)單、快捷的信息資源。可以按照料文獻(xiàn)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)組織，按學(xué)科分類(lèi)建立數(shù)據(jù)資源庫(kù)，使讀者方便快捷地找到所需信息。要體現(xiàn)"以人為本"的科學(xué)展觀和"以讀者為中心"的服務(wù)理念，對(duì)讀者的學(xué)習(xí)研究方向、知識(shí)水平以及興趣愛(ài)好等進(jìn)行分析，了解讀者需求，建立讀者個(gè)人信息庫(kù)，根據(jù)作者需求對(duì)信息資源進(jìn)行整合。要根據(jù)本館具體情況來(lái)建設(shè)特色館藏，結(jié)合本校特色專(zhuān)業(yè)，運(yùn)用圖書(shū)館特色資源，充分利用網(wǎng)絡(luò)公共文獻(xiàn)信息進(jìn)行加工、整合，建設(shè)數(shù)字化資源庫(kù)，注重電子出版物的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，協(xié)調(diào)好電子文獻(xiàn)及紙質(zhì)資源的采購(gòu)比例。
高校圖書(shū)館對(duì)于傳播文化知識(shí)、發(fā)展高等教育起著重要的作用，在新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館要更好地實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，服務(wù)于廣大讀者，就要更新服務(wù)理念，加強(qiáng)本館的軟件及硬件資源建設(shè)，從而推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；公共圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新
1.引言
公共圖書(shū)館是知識(shí)的收集和傳播機(jī)構(gòu)，是對(duì)人類(lèi)在社會(huì)化大生產(chǎn)中所產(chǎn)生的知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行梳理整合的場(chǎng)所。進(jìn)入二十一世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步和普及，公共圖書(shū)館對(duì)人們的服務(wù)方式也應(yīng)該有相應(yīng)的改變與創(chuàng)新。因此，圖書(shū)館在知識(shí)的儲(chǔ)存與梳理、服務(wù)讀者方面，應(yīng)該積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，做好讀者與知識(shí)技術(shù)之間的紐帶。因?yàn)樽x者服務(wù)不僅體現(xiàn)著圖書(shū)館的工作方針，同時(shí)也是圖書(shū)館工作效果的標(biāo)尺，更是圖書(shū)館如何履行好自身職責(zé)的規(guī)范，所以要積極運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，思考如何更好地為讀者服務(wù)。
2.利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)信息化工程，實(shí)現(xiàn)資源共享
一個(gè)圖書(shū)館的質(zhì)量高低很大程度決定于館藏圖書(shū)的多少，其能夠代表圖書(shū)館的規(guī)模大小。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館中，多以紙質(zhì)圖書(shū)為主，這種紙質(zhì)圖書(shū)容易破損、受潮、遭受蟲(chóng)害等，同時(shí)其管理工作也非常耗人力、物力、財(cái)力。在館藏圖書(shū)存量越大的情況下，管理工作的難度也就越大。由此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為解決這一問(wèn)題，可以加速圖書(shū)館的信息化建設(shè)，強(qiáng)化電子服務(wù)的功能，起到既節(jié)省寶貴的人財(cái)物資源，又能夠?yàn)樽x者提供更方便、更快捷遠(yuǎn)程信息服務(wù)的作用。當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大公共圖書(shū)館都在大力推進(jìn)信息化建設(shè)工作，與有關(guān)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)電子書(shū)籍、信息文獻(xiàn)資源的共享。這樣既可以減少一些紙質(zhì)圖書(shū)館藏量，還可以與其他圖書(shū)館交流文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)資源共享，為其他館提供本館的特色文獻(xiàn)信息。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還可做好國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)的分析、試用、評(píng)價(jià)與聯(lián)合采購(gòu)，使讀者能夠接收到更多的知識(shí)信息。電子書(shū)籍的更新速度快，可以使有需要的讀者了解到科學(xué)動(dòng)態(tài)的前沿發(fā)展。但是當(dāng)前這一工作的進(jìn)程卻不盡人意，部分圖書(shū)館仍存在“自主才是一切”的現(xiàn)象，對(duì)內(nèi)雖進(jìn)行信息化建設(shè)，對(duì)外卻實(shí)行封閉化管理，使圖書(shū)館成為了“信息孤島”。如此一來(lái)，就沒(méi)有使讀者享受到最好的服務(wù)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的交流，公共圖書(shū)館也未能使自身價(jià)值得到充分體現(xiàn)。如果能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用好網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)，做到服務(wù)的創(chuàng)新化，就能夠使人們足不出戶(hù)卻盡知天下事，這就是一項(xiàng)服務(wù)的創(chuàng)新。因此公共圖書(shū)館要打破“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)各館間或與數(shù)據(jù)庫(kù)間的資源共享，這樣建設(shè)形成的新型公共圖書(shū)館服務(wù)模式既可以吸引、服務(wù)大眾，也可以使圖書(shū)館的人財(cái)物資源得到一定程度的解放，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館的創(chuàng)新型服務(wù)。
3.服務(wù)形式創(chuàng)新，為讀者提供更快捷、更方便、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
公共圖書(shū)館要利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)其服務(wù)形式和方法進(jìn)行創(chuàng)新改革。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過(guò)一系列的創(chuàng)新型服務(wù)，為讀者提供更快捷、更方便、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以圖書(shū)電子格式的數(shù)據(jù)庫(kù)作為基礎(chǔ)，運(yùn)用技術(shù)手段為讀者帶來(lái)更好的服務(wù)，筆者認(rèn)為可從以下方面著手。
3.1運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施圖書(shū)檢索服務(wù)
在過(guò)去的圖書(shū)借閱管理中，人們可以詢(xún)問(wèn)管理員來(lái)找到自己需要的資料，但在書(shū)籍種類(lèi)、數(shù)目繁多的圖書(shū)館里，人們想要找到自己需要的圖書(shū)，是有一定的困難的，這樣既不是太準(zhǔn)確，也浪費(fèi)了時(shí)間。而現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書(shū)館里，公共圖書(shū)館員可以利用信息技術(shù)將文獻(xiàn)信息進(jìn)行篩選、組織、排序等，在原始文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類(lèi)檢查，提供一套網(wǎng)上文獻(xiàn)檢索的服務(wù)，還可以進(jìn)行館際資料互借和網(wǎng)上文獻(xiàn)瀏覽閱讀、下載等創(chuàng)新服務(wù)的開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)資源的整合利用。
3.2建立讀者信息庫(kù)，了解讀者需求
公共圖書(shū)館面向的群體是大眾，人們的對(duì)圖書(shū)資料的需求是不盡相同的，為了滿(mǎn)足不同人的閱讀需求，以往圖書(shū)館只好盡量加大館藏圖書(shū)量，但是這樣往往是費(fèi)力不討好，還是會(huì)有讀者找不到自己需要的圖書(shū)資源。要想解決這一問(wèn)題，進(jìn)一步做好讀者服務(wù)工作，圖書(shū)館可以對(duì)讀者的基本信息資料進(jìn)行收集、入庫(kù)，形成一個(gè)讀者資料庫(kù)，為讀者建立一個(gè)個(gè)人檔案，分析讀者的閱讀習(xí)慣與閱讀動(dòng)態(tài)，了解讀者的閱讀需求，按照需求增加館藏。通過(guò)讀者信息庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，圖書(shū)館不僅能夠了解哪些資料較受讀者歡迎哪些資料較冷門(mén)，還可以根據(jù)讀者的喜好，進(jìn)行針對(duì)性的館藏?cái)U(kuò)容，避免不必要資源擱置和重復(fù)建設(shè)工作。
3.3搭建交流平臺(tái)，做到信息的及時(shí)反饋
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書(shū)館可以充分利用網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)，打造一個(gè)讀者與讀者間、讀者與圖書(shū)館間互動(dòng)的電子平臺(tái)。由圖書(shū)館搭建的讀者與讀者間交流的平臺(tái)，可以使有相同閱讀需求的讀者相互進(jìn)行交流，互相推薦書(shū)目，相互溝通提高，做到資源共享，提升服務(wù)質(zhì)量；對(duì)于沒(méi)有相同閱讀興趣的讀者也可以使他們交流自己的讀書(shū)心得，為廣大讀者提供一片廣闊的共享天地，拓寬知識(shí)涉獵提示范圍。在圖書(shū)館和讀者之間建立交流的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)、讀者以及圖書(shū)館各部門(mén)之間的橫向與縱向的交流，使圖書(shū)館能根據(jù)讀者意見(jiàn)不斷對(duì)讀者服務(wù)工作進(jìn)行完善。既可以使圖書(shū)館對(duì)讀者開(kāi)展針對(duì)，又可以使館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其下屬部門(mén)的工作有了解，做好監(jiān)督、管理工作，還可以使各部門(mén)間的橫向聯(lián)系緊密，齊心做好讀者服務(wù)工作。
4.結(jié)語(yǔ)
綜上所述，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，在其整個(gè)工作當(dāng)中占有非常重要的地位。在21世紀(jì)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要求圖書(shū)館要利用好信息化時(shí)代的產(chǎn)物，做好讀者服務(wù)的工作，不斷提高其服務(wù)水平與服務(wù)效率。只要積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，公共圖書(shū)館將會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。改變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)形式，通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)的質(zhì)量，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作才能與時(shí)代接軌，才能滿(mǎn)足不同讀者各方面的閱讀需求。
參考文獻(xiàn)：
高校學(xué)生管理服務(wù)是高等教育的重要內(nèi)容，直接影響到學(xué)生的在校學(xué)習(xí)和身心的健康成長(zhǎng)。隨著社會(huì)發(fā)展和教育功能向大眾化的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的教育管理方式已經(jīng)不能夠適應(yīng)新時(shí)代的大學(xué)生發(fā)展新要求，大學(xué)生全體呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和趨勢(shì)，需要教育管理服務(wù)工作者看清形式，面對(duì)大學(xué)生新的特點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)和變化，一套行之有效的學(xué)生管理服務(wù)新模式是非常必要的。當(dāng)前，高等教育管理服務(wù)在應(yīng)對(duì)這種新變化上仍顯得創(chuàng)新步伐較慢，影響了教育管理服務(wù)的發(fā)展。因此，如何根據(jù)高校教育發(fā)展的新形式，創(chuàng)新高校學(xué)生管理服務(wù)工作，解決學(xué)生管理服務(wù)過(guò)程中的溝通渠道不暢、信息需求不對(duì)稱(chēng)、管理服務(wù)方式單一、服務(wù)效果不顯著等問(wèn)題，成為高校學(xué)生管理服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。
1 高校學(xué)生工作的內(nèi)涵與人才培養(yǎng)目標(biāo)
改革開(kāi)放前，由于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要和高校教育管理的實(shí)際狀況，我國(guó)在《高等學(xué)校暫行規(guī)程》（1950）、《教育部直屬高等學(xué)校暫行工作條例（草案）》（1961）等文件中明確規(guī)定了專(zhuān)業(yè)化的人才培養(yǎng)目標(biāo)，即培養(yǎng)“又紅又專(zhuān)”的社會(huì)主義建設(shè)所需要的“各種專(zhuān)門(mén)人才”。隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展和社會(huì)對(duì)人才需求的新變化，原有的人才培養(yǎng)目標(biāo)表現(xiàn)出諸多問(wèn)題，難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，高等學(xué)校在人才培養(yǎng)目標(biāo)上提出不僅要培養(yǎng)合格的政治人才和理論人才，而且要培養(yǎng)懂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的學(xué)術(shù)人才和經(jīng)濟(jì)人才。此后，1994年7月，國(guó)務(wù)院在《關(guān)于的實(shí)施意見(jiàn)》中提出：“本科教育要把重點(diǎn)放在提高質(zhì)量上，碩士生、博士生的培養(yǎng)基本上要立足于國(guó)內(nèi)。在培養(yǎng)基礎(chǔ)學(xué)科人才的同時(shí)，要重視培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)急需的高層次應(yīng)用型和復(fù)合型人才。”1998年《高等教育法》規(guī)定，人才培養(yǎng)目標(biāo)是“培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才”。從2003年起，北京大學(xué)進(jìn)行了新的本科教學(xué)計(jì)劃修訂工作，提出復(fù)合型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。此后，各高校都提出切合自身的人才培養(yǎng)目標(biāo)，如創(chuàng)新型人才、應(yīng)用型人才、素質(zhì)教育等，從而推動(dòng)了高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的多元化。
高校學(xué)生工作是高等教育的重要組成部分，涵蓋了教育、管理、服務(wù)三大職能（黃必春，2011）。高等教育改革的不斷推進(jìn)和社會(huì)對(duì)人才需求的發(fā)展，使得高校學(xué)生工作出現(xiàn)新的變化和特點(diǎn)。高校學(xué)生工作要走內(nèi)涵式發(fā)展道路。促使思想政治教育隱性化、學(xué)生事務(wù)管理柔性化、學(xué)生發(fā)展服務(wù)人性化，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展（黃必春，2011）。社會(huì)的發(fā)展以及高等教育對(duì)人才培養(yǎng)的新的要求促使高校學(xué)生工作不斷完善和發(fā)展。20世紀(jì)90年代后期，學(xué)生工作的內(nèi)涵又發(fā)生較大變化，除了強(qiáng)調(diào)教育和管理學(xué)生的功能外，還開(kāi)始強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)學(xué)生和服務(wù)學(xué)生的功能（潘世墨，2007）。張鐵道，等（2014）分析了新的信息技術(shù)對(duì)教育產(chǎn)生的重大影響。韓秀和張紅巖（2006）提出，教育信息化時(shí)代，高校學(xué)生管理工作面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。聶兆祥（2010）認(rèn)為，學(xué)校學(xué)生數(shù)量龐大，學(xué)生信息很重要。易帆（2014）分析了分析學(xué)生參與高校管理的四個(gè)現(xiàn)狀。
2 高校學(xué)生群體的新特點(diǎn)
進(jìn)入新世紀(jì)，大學(xué)生群體的心理問(wèn)題越來(lái)越突出，甚至在局部范圍內(nèi)成為影響大學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要問(wèn)題。這種心理問(wèn)題若不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或處理不當(dāng)就會(huì)演變成為影響巨大的惡性案件，危及人身安全。近年來(lái)，大學(xué)校園里突發(fā)事件和惡性案件的增加，大學(xué)生的心理問(wèn)題越來(lái)越受到關(guān)注，如馬加爵案件、學(xué)生頻頻跳樓事件。大學(xué)生心理問(wèn)題成為高校管理服務(wù)工作的不可忽視的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，新時(shí)期高校大學(xué)生群體呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。
（1）思想性格新特點(diǎn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)群眾思想開(kāi)始向多極化、多樣化方向發(fā)展，高中生學(xué)生進(jìn)入大學(xué)時(shí)期，由于生活環(huán)境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、思想意識(shí)都發(fā)生變化，同時(shí)，與過(guò)去時(shí)代的大學(xué)生相比，由于高校擴(kuò)招導(dǎo)致進(jìn)入大學(xué)的學(xué)生的差異性拉大，社會(huì)開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以及受到互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)發(fā)展的影響，現(xiàn)代的大學(xué)生個(gè)體在性格形成、思想觀念方面呈現(xiàn)出更明顯的差異性，學(xué)生的個(gè)性更加明顯，對(duì)外界事件的吸收能力更強(qiáng)。由于社會(huì)發(fā)展和高校擴(kuò)張，企業(yè)對(duì)大學(xué)生的知識(shí)、能力要求等也在發(fā)生變化，高校的人才培養(yǎng)定位也在根據(jù)社會(huì)需求而提出新要求，如應(yīng)用型人才、創(chuàng)新型人才，這也要求當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備更全面的綜合素質(zhì)和適應(yīng)能力。
大學(xué)是人生成長(zhǎng)過(guò)程的重要階段，無(wú)論在心理、智力、精力上，大學(xué)都是人生的寶貴時(shí)段，而這段時(shí)期，大學(xué)生接受外界新思想的能力非常強(qiáng)，同時(shí)，也容易受到家庭和社會(huì)的影響，因此，是人生的一個(gè)寶貴的時(shí)期。但這一階段，不穩(wěn)定性和不確定性也較明顯。例如，獨(dú)生子女對(duì)大學(xué)生性格形成和思想觀念影響較大，主要體現(xiàn)為家長(zhǎng)對(duì)孩子的過(guò)于溺愛(ài)導(dǎo)致獨(dú)生子女在思維能力、動(dòng)手能力和個(gè)性成熟方面和以往的大學(xué)生相比都有很大的區(qū)別，使得現(xiàn)在的大學(xué)生在面對(duì)挫折和困難時(shí)往往處事方式缺乏正確思考，難以正確面對(duì)和處理，易于沖動(dòng)和發(fā)生極端行為。
高科技信息進(jìn)入人們?nèi)粘Ｉ睿W(wǎng)絡(luò)成為社會(huì)生活的組成部分，社會(huì)中各種思想涌現(xiàn)，對(duì)大學(xué)生的思想和觀念造成巨大的影響。對(duì)網(wǎng)絡(luò)的沉溺比較突出，大學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活的人際交往能力下降，對(duì)生活的積極向上和奮發(fā)精神不夠。如出現(xiàn)心情“郁悶”問(wèn)題，這種“郁悶”主要來(lái)自人際交往中的不愉快。適應(yīng)困難的能力不足，對(duì)困難缺乏有效的獨(dú)立應(yīng)對(duì)措施，對(duì)外部的依賴(lài)性如家庭、教師較強(qiáng)。個(gè)體心理需求存在內(nèi)在多層面性，個(gè)性化增強(qiáng)，心理問(wèn)題增多，個(gè)體間呈現(xiàn)較多的差異性。社會(huì)聯(lián)系和交往的日趨緊密，大學(xué)生的生活圈、朋友圈等社會(huì)關(guān)系也變得復(fù)雜，這種復(fù)雜性一方面影響著大學(xué)生的生活和思維等；另一方面，也為大學(xué)生帶來(lái)潛在的未知風(fēng)險(xiǎn)，如經(jīng)常出現(xiàn)媒體所報(bào)道的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)詐騙、傳銷(xiāo)等犯罪活動(dòng)。
（2）學(xué)習(xí)生活新特點(diǎn)。
大學(xué)生生活也出現(xiàn)了新的變化，較之以往，現(xiàn)在的大學(xué)生生活更加豐富多樣，在思想交流方面，直率主動(dòng)，如在溝通、生活等方面深受網(wǎng)絡(luò)的影響，與人的交流多采用QQ、E-Mail、微信、手機(jī)等工具，在信息獲取方面，及時(shí)暢通，人際溝通方便快捷，如學(xué)生們更加依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，在信息的傳遞上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效反應(yīng)和迅速溝通。
在對(duì)待愛(ài)情方面，觀念也發(fā)生很大變化，現(xiàn)在的大學(xué)生往往更直接主動(dòng)。如有的學(xué)生在追求愛(ài)情方面往往主動(dòng)大膽，喜歡別出心裁。據(jù)調(diào)查，多數(shù)大學(xué)生談戀愛(ài)的原因是為了擺脫孤獨(dú)感和情感需求，這方面占有的比例較高，一方面反映了大學(xué)生精神生活的空虛和學(xué)習(xí)的迷茫，另一方面反映了大學(xué)生缺乏正確的戀愛(ài)觀。此外，大學(xué)生在對(duì)待戀愛(ài)上不如以往那樣慎重和認(rèn)真，不能全身心對(duì)待，也缺乏正確的指導(dǎo)。
大學(xué)生生活的豐富多樣化，網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)工具成為大學(xué)生生活中必不可少的組成部分，如部分出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)癥、手機(jī)依賴(lài)癥、甚至抑郁癥、孤獨(dú)癥等，一些學(xué)生為了上網(wǎng)而出現(xiàn)逃課，還有些學(xué)生上課玩手機(jī)等，嚴(yán)重影響大學(xué)生的正常思維和社會(huì)活動(dòng)，影響大學(xué)生的體質(zhì)健康和學(xué)習(xí)欲望，也影響大學(xué)生未來(lái)服務(wù)社會(huì)，導(dǎo)致與人交往能力弱化等。
（3）群體新特點(diǎn)。大學(xué)生群體呈現(xiàn)新的變化和特點(diǎn)。隨著高等教育步入大眾化、多樣化、國(guó)際化的發(fā)展階段，大學(xué)生群體也隨之發(fā)生了較大的變化，他們的主體意識(shí)增強(qiáng)，群體需求和個(gè)人思想行為日益多樣化（潘世墨，2007）。大學(xué)生群體的差異性在加大。大學(xué)生群體來(lái)自于不同的家庭背景和地區(qū)，具有不同的文化、生活習(xí)慣、行為方式等，多元化的價(jià)值及其指導(dǎo)下的行為沖突、整合，這些大學(xué)生在和所生活的客觀世界的交互過(guò)程中具有自我意識(shí)和思考，體現(xiàn)出一定的群體性。這種大學(xué)生群體（如班集體）一旦形成，又會(huì)對(duì)其中的個(gè)體產(chǎn)生約束性作用和潛移默化作用，有時(shí)往往會(huì)類(lèi)似于正式的管理制度和組織的強(qiáng)制性命令，甚至比他們更有效。
3 傳統(tǒng)高校學(xué)生管理服務(wù)的不足與缺陷
傳統(tǒng)高校學(xué)生管理服務(wù)的不足與缺陷主要表現(xiàn)在以下方面：管理服務(wù)目標(biāo)不明確；管理服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)不到位；管理服務(wù)考核不清晰；管理服務(wù)溝通不及時(shí)；管理服務(wù)內(nèi)容不豐富。
管理服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)不到位。傳統(tǒng)高校學(xué)生管理服務(wù)對(duì)學(xué)生這一管理對(duì)象認(rèn)識(shí)，尤其是對(duì)90后的學(xué)生群體和個(gè)體的認(rèn)識(shí)缺乏深入細(xì)致的分析，如對(duì)90后大學(xué)生群體認(rèn)識(shí)多數(shù)還停留在傳統(tǒng)的大學(xué)生印象上，對(duì)90后學(xué)生群體的特點(diǎn)和學(xué)生個(gè)體的差異性認(rèn)識(shí)不到位，以及大學(xué)生的新思想動(dòng)態(tài)認(rèn)識(shí)和把握不足，必將影響到管理服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和處理方式，導(dǎo)致管理方式的粗放，影響到管理服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在的大學(xué)生90后占據(jù)主體，這些大學(xué)生是隨著互聯(lián)網(wǎng)等長(zhǎng)大的一代，無(wú)論是個(gè)人生活和成長(zhǎng)環(huán)境還是學(xué)習(xí)方式和人際交往等都與以往又較大不同。
管理服務(wù)目標(biāo)不明確。傳統(tǒng)高校對(duì)學(xué)生管理服務(wù)缺乏具體的目標(biāo)要求，目前，多數(shù)高校對(duì)學(xué)生的管理服務(wù)都是一種不明確的服務(wù)內(nèi)容和過(guò)程，這種缺乏明確目標(biāo)和約束性的管理服務(wù)無(wú)助于服務(wù)質(zhì)量的提高和服務(wù)效果的改善，同時(shí)，管理服務(wù)目標(biāo)的不清晰帶來(lái)管理上的隨意性和工作上的無(wú)法細(xì)化。
管理服務(wù)考核不清晰。管理服務(wù)考核缺乏量化和明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一些高校在管理服務(wù)上只是針對(duì)學(xué)校的管理服務(wù)工作有量化，這種是對(duì)管理服務(wù)人員本身工作的，但針對(duì)學(xué)生的管理服務(wù)工作進(jìn)行量化的還很少，這種對(duì)學(xué)生管理服務(wù)工作的缺乏量化也使得對(duì)學(xué)生的管理服務(wù)缺乏具體操作約束，因而，管理服務(wù)工作只是一種責(zé)任心，責(zé)任心強(qiáng)的管理人員會(huì)努力做好本職工作，而責(zé)任心弱的管理者則會(huì)投機(jī)取消或者搭便車(chē)，影響到管理服務(wù)工作的質(zhì)量。
管理服務(wù)溝通不及時(shí)。傳統(tǒng)高校管理服務(wù)以被動(dòng)為主，在溝通方面缺乏及時(shí)性和主動(dòng)性，在與學(xué)生溝通方式上也缺乏創(chuàng)新。總是有學(xué)生咨詢(xún)或者有要求才會(huì)被動(dòng)地去跟進(jìn)和進(jìn)行服務(wù)，且溝通方式多是等學(xué)生主動(dòng)找上門(mén)。因此，有時(shí)對(duì)于比較內(nèi)向或者不愿意溝通的學(xué)生則缺乏關(guān)注和了解，此外，管理者主動(dòng)性不足有時(shí)會(huì)導(dǎo)致對(duì)學(xué)生需求認(rèn)識(shí)不足，不能發(fā)現(xiàn)隱患等等，影響到管理服務(wù)效果。
管理服務(wù)內(nèi)容不豐富。傳統(tǒng)高校管理服務(wù)以問(wèn)題為主要內(nèi)容，往往當(dāng)學(xué)生有問(wèn)題咨詢(xún)或需要服務(wù)才提高管理服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容上不能主動(dòng)創(chuàng)新，提供適合社會(huì)發(fā)展需要的服務(wù)內(nèi)容。而現(xiàn)代的管理服務(wù)要求管理者能主動(dòng)提供多內(nèi)容多渠道的管理服務(wù)，并能及時(shí)跟上時(shí)展的新需求新形勢(shì)。
新時(shí)期大學(xué)生的新特點(diǎn)，以及高校在學(xué)生管理服務(wù)上的不足與缺陷，使得高校教育管理服務(wù)難以適應(yīng)新的發(fā)展和要求，促使高校教育管理工作者必須對(duì)大學(xué)生的心理問(wèn)題采取切實(shí)可行的措施予以解決。
4 高校管理服務(wù)創(chuàng)新
基于以上分析，本文在結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)和實(shí)際工作需求的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的立體化學(xué)生管理服務(wù)體系，從手段、工具、方法、內(nèi)容等方面促進(jìn)高校管理服務(wù)工作創(chuàng)新，以求提高高校管理服務(wù)滿(mǎn)意度。
（1）多渠道-多主體的管理服務(wù)手段。構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、師生、生生等多方式，教師、行政管理、學(xué)生、家長(zhǎng)等多主體在內(nèi)的管理服務(wù)手段。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)通信、各種線下活動(dòng)等多渠道途徑和學(xué)生建立立體化溝通平臺(tái)，多渠道和多主體對(duì)于大學(xué)生管理服務(wù)既是情感的需求，也是管理服務(wù)手段的多樣化。
（2）基于網(wǎng)絡(luò)的信息化服務(wù)平臺(tái)工具。建立基于網(wǎng)絡(luò)的信息化服務(wù)平臺(tái)，為管理服務(wù)提供及時(shí)的信息溝通和服務(wù)平臺(tái)，解決已有的服務(wù)缺乏有效工具、服務(wù)效果不佳等弊端。鑒于網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會(huì)生活和大學(xué)生必不可少的一部分，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)劃管理服務(wù)和交流溝通，更容易得到學(xué)生的認(rèn)同，同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通服務(wù)也更快捷和方便信息交流，相信只要運(yùn)用得當(dāng)，必將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。
（3）激勵(lì)與導(dǎo)向相結(jié)合的引導(dǎo)方法。大學(xué)生在心智上仍未達(dá)到成熟完善，在管理服務(wù)上應(yīng)采取激勵(lì)與引導(dǎo)相結(jié)合的方式，促使大學(xué)生產(chǎn)生認(rèn)同感和積極向上的心態(tài)，促進(jìn)管理服務(wù)的實(shí)際效果。相對(duì)來(lái)說(shuō)，只要引導(dǎo)得當(dāng)，大學(xué)生就會(huì)體現(xiàn)出積極向上的一面，會(huì)形成集體認(rèn)同感和社會(huì)責(zé)任心，從而能夠產(chǎn)生上進(jìn)心和正能量。因此，應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的內(nèi)在需求，有目的加以導(dǎo)向的同時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和精神得到全面健康地發(fā)展。
（4）生活、學(xué)業(yè)、就業(yè)相結(jié)合的管理服務(wù)內(nèi)容。大學(xué)生的管理服務(wù)應(yīng)包括生活、學(xué)業(yè)和就業(yè)等內(nèi)容，將大學(xué)生的生活、學(xué)業(yè)、就業(yè)相結(jié)合，形成渠道途徑多樣化、內(nèi)容多元化的良性互動(dòng)的管理服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)大學(xué)生的參與積極性和認(rèn)同感，提高管理服務(wù)實(shí)際成效。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書(shū)館；讀者服務(wù)創(chuàng)新
特色，是一個(gè)圖書(shū)館賴(lài)以生存和發(fā)展的保證，是一個(gè)圖書(shū)館長(zhǎng)期辦館歷史，文化的積淀；服務(wù)，是一個(gè)圖書(shū)館工作的深化，是―個(gè)圖書(shū)館的根本任務(wù)；創(chuàng)新，則是圖書(shū)館服務(wù)的靈魂。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，圖書(shū)館相對(duì)傳統(tǒng)落后的讀者服務(wù)體系呈現(xiàn)出與時(shí)展相悖的種種困難和矛盾。于是，變革原有的圖書(shū)館服務(wù)模式，更新服務(wù)體系，就成為解決矛盾，滿(mǎn)足讀者需求的當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是手段，更好的為讀者服務(wù)才是目的。因此，把“特色”，“服務(wù)”，“創(chuàng)新”三者串連起來(lái)，找到其最佳平衡點(diǎn)，走讀者服務(wù)技術(shù)化、特色化，創(chuàng)新服務(wù)體系才是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)和最好出路。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)體系面臨的挑戰(zhàn)
隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)及社會(huì)的每一個(gè)領(lǐng)域。從某種程度上削弱了讀者對(duì)圖書(shū)館的使用率，無(wú)墻圖書(shū)館已成為一種現(xiàn)實(shí)。圖書(shū)館的讀者服務(wù)現(xiàn)狀與讀者的需求相距甚遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)在：文獻(xiàn)資源不足，質(zhì)量較低；讀者服務(wù)模式傳統(tǒng)，服務(wù)內(nèi)容和手段單一；讀者服務(wù)體制無(wú)序，服務(wù)效率低下。同時(shí)，圖書(shū)館往往缺乏科學(xué)完整和規(guī)范的服務(wù)體系，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展更給圖書(shū)館積極拓展特色讀者服務(wù)提出了必要性。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)體系發(fā)展的機(jī)遇
（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的劣勢(shì)。首先，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會(huì)在一定程度上隔離館員與讀者間的聯(lián)系與溝通，從而忽視對(duì)讀者的了解與關(guān)懷。其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會(huì)讓讀者增強(qiáng)檢索的主觀性與隨意性，從而降低檢索的效率。
（二）在讀者服務(wù)上的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間。圖書(shū)館具有館員可對(duì)讀者即時(shí)的、面對(duì)面的交流和幫助的優(yōu)勢(shì)；經(jīng)過(guò)館員加工整序的館藏資源優(yōu)勢(shì)；館舍服務(wù)設(shè)施配套較齊全的環(huán)境優(yōu)勢(shì)以及資源的共建共享優(yōu)勢(shì)等。信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化成為圖書(shū)館的歷史趨勢(shì)和必然選擇。但未來(lái)圖書(shū)館不是由機(jī)器堆積起來(lái)的硬建筑，而是使讀者感到溫馨的知識(shí)樂(lè)園。因此，圖書(shū)館應(yīng)擺脫傳統(tǒng)思維陳舊觀念和運(yùn)行機(jī)制的羈絆，發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)，走特色化的讀者服務(wù)創(chuàng)新之路。
三、走有特色的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)創(chuàng)新之路的趨勢(shì)
（一）圖書(shū)館特色創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵。每個(gè)圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，逐漸積淀出自我特色，包括三個(gè)方面：第一，構(gòu)建與學(xué)院特色相一致的特色服務(wù)體系；第二，在努力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，繼承和發(fā)揚(yáng)自身傳統(tǒng)讀者服務(wù)特色優(yōu)勢(shì)；第三，從讀者服務(wù)特色化人手，構(gòu)建人性化的特色服務(wù)和特色管理。
（二）結(jié)合校情，構(gòu)建與學(xué)院特色相一致的讀者服務(wù)體系。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地評(píng)估自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自己的系統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)上勇于創(chuàng)新，尋求適合自身的讀者服務(wù)發(fā)展模式，形成自己的個(gè)、特色服務(wù)。
（三）結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，合理利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建有本館特色的讀者服務(wù)體系。新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)的重心是讀者，服務(wù)創(chuàng)新無(wú)一不是以讀者為中心作為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新的目的都是以讀者的知識(shí)需求為導(dǎo)向，按照讀者的個(gè)性化需求，提供增值信息的服務(wù)。服務(wù)是實(shí)現(xiàn)需求的最有效途徑，圖書(shū)館應(yīng)確立讀者滿(mǎn)意度為服務(wù)衡量指標(biāo)，圍繞提升用讀者滿(mǎn)意度探索服務(wù)創(chuàng)新的模式，借鑒如手機(jī)圖書(shū)館，學(xué)科化服務(wù)，信息共享空間等模式。其中，手機(jī)圖書(shū)館可實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)主動(dòng)化和個(gè)性化，滿(mǎn)足讀者對(duì)移動(dòng)文獻(xiàn)信息服務(wù)的需要；學(xué)科化服務(wù)則是以讀者為中心，以學(xué)科館員為主導(dǎo)的針對(duì)某一學(xué)科和資源的集成化服務(wù)模式。
（四）結(jié)合人性化服務(wù)手段，構(gòu)建具有特色人文精神的讀者服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合。借助新型服務(wù)模式，圖書(shū)館可以創(chuàng)建出更加完善的公共知識(shí)空間，為圖書(shū)館與讀者、讀者與讀者之間創(chuàng)造交流的平臺(tái)，通過(guò)館員對(duì)讀者的主動(dòng)式服務(wù)與互動(dòng)式服務(wù)，滿(mǎn)足讀者一站式獲取資源與服務(wù)的要求，發(fā)揮圖書(shū)館的信息共享空間與交流平臺(tái)的職能。
四、走有特色的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)創(chuàng)新之路的途徑
隨著圖書(shū)館的現(xiàn)代化發(fā)展，圖書(shū)館逐步走向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。這就要求工作人員平時(shí)要樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，尤其是英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的學(xué)習(xí)。
（一）結(jié)合校情是特色服務(wù)創(chuàng)新的前提。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本校的學(xué)科建設(shè)、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、科研項(xiàng)目和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，優(yōu)化選擇館藏資源，使圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)和其所在學(xué)校的辦學(xué)特色定位和教學(xué)要求相一致，逐步建立起系統(tǒng)的具有自身優(yōu)勢(shì)的特色館藏體系。
（二）走自建之路是特色服務(wù)創(chuàng)新的根本。技術(shù)、資金、人才是自建之路的保證，圖書(shū)館的發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)是在資金、人才與技術(shù)基礎(chǔ)上的發(fā)展和創(chuàng)新。只有將資金、圖書(shū)館高素質(zhì)的管理人才與現(xiàn)代信息技術(shù)有效地結(jié)合，不斷地改革創(chuàng)新，拓展圖書(shū)館的服務(wù)功能，才能創(chuàng)造出圖書(shū)館不朽的價(jià)值核心。第一，在不涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況下有選擇地合理地引進(jìn)讀者所需的數(shù)據(jù)庫(kù)，如我館就引進(jìn)了中國(guó)知網(wǎng)，萬(wàn)方數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫(kù)等資源。第二，開(kāi)發(fā)具有本館特色的數(shù)字資源，我館就開(kāi)展了福祉專(zhuān)業(yè)庫(kù)、教師論文庫(kù)等特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。
總之，網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，圖書(shū)館讀者服務(wù)體系往往跟不上讀者對(duì)信息需求的步伐。然而，在這種情況下，我們既不能一味盲目地依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，也不能停滯不前，因循守舊，而是要結(jié)合校情，變被動(dòng)為主動(dòng)，在發(fā)揚(yáng)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，合理利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)為讀者服務(wù)提供技術(shù)支撐，走出一條具有自身特色的讀者服務(wù)創(chuàng)新之路。
參考文獻(xiàn)：
[1]張瑞平.論“讀者第一”與“服務(wù)至上”的圖書(shū)館服務(wù)理念[J]. 科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì). 2010（06）
